技術支援經理的工作職責精選

  技術支援經理需要研究並引進新技術,結合公司資源研發新產品,完善公司產品線。下面是小編為您精心整理的。

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  1.負責提供售前/售後技術支援指導,全面負責技術、培訓管理工作;

  2.負責支援各地業務拓展的技術指導工作;

  3.負責提供技術解決及培訓方案,主持對客戶、員工培訓工作,包含技術及管理;

  4.負責編制客服相關技術服務標準及規範並組織執行;

  5.負責對各區域的現場裝機、維護提供技術支援;監督各區域對技術標準貫徹執行;

  6.負責對客戶及服務商遠端技術指導及針對產品的資訊反饋;

  7.負責實施推廣公司對相關機具的升級和改造方案;

  8.負責對公司產品技術問題彙總及彙報反饋工作,並給予指導意見和改進建議;

  9.負責定期分析產品執行情況,並製作相關報表。

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  職責:

  1、根據專案客戶訴求,進行對應的需求分析,提供相關的軟體、硬體相應實施的解決方案;撰寫專案需求的完整解決方案

  2、瞭解掌握公司產品特性,熟悉使用公司各型號裝置及技術引數,配合專案經理進行硬體、軟體產品的供應商、報價整理工作;

  3、梳理專案產品業務流程,撰寫專案產品需求文件,詳細闡述產品功能和操作流程,並與研發團隊溝通,推進開發進度;

  4、為專案服務的產品相關的技術除錯、測試、應用支援、演示培訓等;對渠道商、工程合作商等技術人員的軟硬體產品知識及專案施工管理的培訓;

  5、投標工作技術方案撰寫、稽核、技術應標、專案售前交流、產品知識宣貫工作;

  6、熟悉認知公司相關產品,對市場競品進行分析,熟悉行業動態,為專案解決方案實施提出針對性依據。

  7、完成公司或者部門提出的其他需求或任務。

  任職要求:

  1、自動化、電氣、電子相關專業畢業,專科以上學歷,具有VR、AR及網際網路產品開發專案經驗優先

  2、優秀的文字撰寫能力,可熟練製作標書、PPT、解決方案等文件;

  3、溝通能力強、有較強的語言及文字表達能力,工作積極主動、能適應出差。

  4、學習能力強,能適應高強度、快節奏、多工並行的工作內容;

  5、具備兩年或以上相關行業經驗

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  1、制定和完善售前、售中、售後技術支援管理制度、流程和標準,規範相關文件管理,並監督執行;

  2、全面統籌公司技術服務工作,為客戶提供全方位的售前、售中、售後技術服務,包括但不僅限於安裝、除錯、維修、養護;

  3、產品推廣:協助銷售部、市場部組織技術產品交流會議;

  4、協助市場部門,參與相關技術手冊,產品宣傳之技術層面的支援;

  5、走訪客戶,瞭解、傳遞客戶需求,同時負責客戶資訊反饋的受理、處置及回覆,並統計分析,提出產品改進意見;

  6、負責技術部的團隊管理,指導、培訓下屬技術工程師,同時對下屬工程師進行績效考核管理,人員調配等;

  7、蒐集客戶在產品使用過程中的建設性意見,為產品的研發、升級提供寶貴的技術資料資訊資料;

  8、在人力資源部的統籌下,編寫培訓手冊,對銷售人員、市場人員、商務人員及客戶人員開展有針對性的產品技術相關知識的培訓;

  9、總經理交辦的相關工作。

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  職責:

  1、負責技術支援:包括介紹公司產品、客戶技術交流、專案跟蹤等;

  2、負責專案方案設計、收集、引導客戶需求進行需求分析,引導專案規劃思路,制定有競爭力的專案方案;

  3、負責投標技術及商務方案的編寫、講解及客戶答疑工作,支援銷售部門完成投標工作;

  4、回覆和響應客戶的技術需求,與客戶進行技術交流;

  5、負責專案過程跟蹤、方案編寫、彙報等。

  6、負責後期專案實施、實施管理等。

  任職資格

  1、本科以上學歷,計算機、通訊工程、自動化、弱電等相關專業;

  2、熟悉主流的網路裝置、通訊配套裝置、城市亮化與道路照明系統裝置與控制系統解決方案與工程專案實施;

  3、有智慧照明、智慧城市、運營應、中國鐵塔等專案工作經驗優先;中興、華為、霍尼韋爾公司工作經驗的優先;

  4、有良好的職業形象、良好的溝通能力、文字及優秀的售前講解能力;

  5、適應區域內經常性出差;

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  職責:

  1、負責公司技術支援部的團隊管理與人員培養;

  2、對重點客戶進行產品演示、技術講解、技術培訓等,對客戶技術需求進行全面的軟體開發支援;

  3、收集客戶反饋資訊,分析整理,及時傳遞給研發部門和銷售部門;

  4、為產品研發提供詳盡可靠的資訊,對公司產品開發提出建議和意見。

  崗位要求:

  1、誠信正直,具備良好的團隊管理能力,善於分析、解決問題,工作主動性強;

  2、本科以上學歷,計算機相關專業畢業,熟悉C、 C++至少一種語言;

  3、五年以上工作經驗,其中有至少一年以上的軟體或硬體開發經驗,具備產品分析能力;

  4、具有較強的邏輯思維能力,和一定的系統分析能力;

  5、能適應出差。