汽修廠員工守則

  汽車修理廠是專門修理汽車和總成的單位,那麼你知道如何制定汽修廠的員工守則嗎?下面小編給大家介紹關於的相關資料,希望對您有所幫助。

  如下

  1、禮貌周到 服務公開

  ● 接待員應身穿統一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

  ● 耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權。

  ● 為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯絡各部門、人員辦理業務手續。

  ● 公開有關證照、主要的維修專案及其工時收費表、質量保證承諾、服務程式。

  ● 公開投訴電話,設定意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答覆。

  2、環境整潔 管理有序

  ● 廠區環境保持清潔,廠房明亮、通風,各區域、崗位有標識。

  ● 各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。

  ● 廠區應設有用於客戶接待、休息的場所。

  ● 接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規範化、制度化。

  ● 實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

  3、明碼標價 收費合理

  ● 企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

  ● 確定維修專案時,要以檢測診斷結果為依據。

  ● 維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據要妥善儲存。

  ● 維修收費應合法、合理,符合維修行業的整體水平。

  ● 維修費用結算後,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

  4、信守合同 保證質量

  ●承修車輛要簽訂合同或託修單,明確維修專案、費用、質量保證期和雙方責任。

  ●保證兌現對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

  ● 維修人員要持證上崗,嚴格執行維修質量三級檢驗制度,儲存檢驗資料。

  ● 對維修配件、材料的質量負責,不使用假冒、偽劣配件、材料。

  ●質量保證期內的車輛返修率應低於5%,機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。