服裝店員工制度

  服裝店是專門為大眾提供各種衣服的場所,是社會生活的重要組成部分,對方便人民群眾生活起了重要作用。有哪些內容?下面是小編為你帶來的,歡迎參閱。

  1

  1準時上班,參加晨會。

  2清潔貨架和商品衛生。

  3檢查商品標價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。

  4檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意:保質期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下,並將挪動的商品及時還原,嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。

  5禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問並引導他到商品前

  6如顧客購買的商品缺貨時,應請顧客稍候,立即到店內庫取貨,並迅速返回。

  7如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報經理番禺經理,由經理與採購番禺採購聯絡約定送貨時間。

  8顧客付款後應留下顧客的聯絡地址,要求自提的應到服務檯辦理送貨手續並註明“自提”,貨到後通知其前來提貨,發貨後在電腦小票上註明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務檯辦理送貨手續,對已發貨商品在電腦小票上註明“送貨”並簽名。

  9隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。

  2

  1、員工管理

  安排員工班次;員工考勤;檢查員工儀容儀表;組織晨會;員工工作考核。

  2、商品管理

  商品陳列;補貨;檢查條形碼與價格是否正確;組織商品盤點,是否有商品丟失,是否有商品損壞。

  3、店面管理

  檢查門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架、商品是否清潔;走道是否暢通無阻。

  4、收銀管理

  每天是否有備用零鈔;收銀區是否乾淨清潔;票據是否備好;收銀記錄是否準確。

  5、服務管理

  是否正確使用服務用語;是否有人迎賓。

  6、協助顧客購物,解答顧客疑問

  7、銷售分析及貨物調配

  8、防止盜竊損失

  9、收集市場情報,總結經驗,制定拓展方案;

  10、突發事件應變處理。

  二.導購

  1.積極主動、熱情禮貌地服務顧客;

  2.負責所轄商品區域的衛生、陳列、安全、補貨與物料準備;

  3.主動向顧客推銷商品;

  4.協助同事,達成團隊協作;

  5.尊重及服從上級的分配與安排;

  6.認真完成交接班手續;

  7.積極學習相關知識,提升職業能力;

  8.完成上級交辦的其他事項。

  三.收銀員

  1.營業前

  整理收銀區,檢查購物袋是否需要補充,準備好找零備用金,檢驗收銀機是否可能

  正常執行,儀容儀表自我檢查。

  2.營業中

  面帶微笑,向顧客問候“您好,歡迎光臨”;

  把商品的金額逐項輸入電腦或登入好;

  結算商品總金額並告知顧客“總共××元”;

  收取顧客現金時唱票“收您××元”;

  注意檢查是否收到偽鈔;

  找零時唱票“找您××元”;

  協助顧客把商品裝入購物袋;

  耐心解答顧客提問;

  把購物袋遞給顧客,面帶笑容說“謝謝!歡迎再次光臨”;

  收銀時如發現條形碼有錯誤,及時記在問題登記本上。

  3.營業結束後

  打印出收銀總金額小票,並在登記表上記錄簽字;整理收銀區;關閉電腦,切斷電源;存放好貨款。

  附:收銀機操作程式

  1、開啟顯示器;

  2、開啟主機;

  3、進入登入畫面,輸入使用者名稱及密碼;

  4、掃描商品條碼:

  1如客人不要其中一幾件,按當前商品作廢或全部商品作廢鍵處理;

  2會員價:先按會員卡鍵、輸入會員卡號,再掃描商品條碼;

  3如有同類產品數件,先按數字鍵,再按數量鍵。

  5、交易完畢按結算鍵;

  6、交班前要資料上傳;

  7、收銀員離開按鎖定。

  四.清潔值日

  1.門面、門口地面、店內玻璃、地板、貨架清潔;

  2.清理走道,確保暢通無阻;

  3.試衣間、樓梯間整理;

  4.擺放門口花籃;

  5.提醒理貨、補貨;

  6.提醒收銀臺整理;

  7.電源、窗簾管理。

  3

  一、營業員工作職責

  營業員是專賣店的視窗,是塑造雅戈爾服務形象的代表。

  1、嚴格執行專賣店的各項規章制度,做好店內的日常工作。

  2、熟悉產品知識,掌握銷售技巧,熱情報務、禮貌待人;注意銷售動態,及時反饋顧客需求,努力擴大銷售。

  3、嚴格執行公司關於銷貨單的管理規定,正確、規範開具商品銷貨單。

  4、對於退貨及折扣銷售的業務,嚴格按照店主的規定執行,不私自打折、不套取折扣。

  二、營業員的儀容儀表

  1、頭髮:梳理整齊大方,不留奇異髮型。

  2、化妝:宜淡雅。

  3、指甲:不留長指甲,不塗有色指甲油。

  4、著裝:工作時須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子捲起或內衣領外露。

  5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

  三、營業員的行為規範

  1、站

  營業員應時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態自然大方,對距離專櫃5米以內的每一位顧客都應點頭示意,在徵詢顧客購買意圖後,站在專櫃樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。

  在店內沒有顧客時,應保證有一位營業員站立在店門口,時刻保持迎接顧客。

  2、說

  營業員應當先於顧客開口講話,掌握主動權。講解時態度真誠,語調清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認真解答顧客諮詢。

  3、做

  每天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位,將產品展示櫃臺擦拭乾淨,保證無灰土、無汙跡,光亮整潔如新。營業前、營業空閒時做好地面、門窗、服務設施衛生及商品整理等工作。

  4、笑

  微笑是一種不出聲的語言,營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細緻,不厭其煩,把每一位顧客當作自己的親友去對待。

  熟練每項促銷技巧,在顧客大量圍在櫃檯前的時候,要應付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專櫃前來諮詢的顧客。

  四、銷售過程中的日常用語

  “您好,歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

  “謝謝您的光臨,再見!”

  “對不起,這個型號的產品或某款商品比較暢銷,現在缺貨,麻煩您預約登記一下,我們儘快聯絡貨源,到貨後立即通知您。”

  五、營業員的紀律規定

  1、營業場所“五不要”

  1不要在營業場所放置私人物品;

  2不要著工作服從正門進出;

  3不要挪用包裝物自用或隨意送人;

  4不要在工作時間內,在本店內購買私人商品;

  5不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

  2、營業服務“十不準”

  1不準遲到早退和擅離崗位;

  2不準在營業場所內吃零食和酒後上崗;

  3不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

  4不準冷淡、怠慢顧客;

  5與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利;

  6不準在店內看書報、幹私活、上網、玩遊戲、非工作原因接打手機或固定電話;

  7不準擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

  8不準自已經手購買本櫃商品;

  9不準徇私舞弊,損公肥私,收取好處;

  10不準挪用營業款和套用票卷。