專賣店員工制度範文

  制度員工制度,可以更好地促進專賣店管理,提高店員素質,提升專賣店形象和效益,下面是小編為你帶來的,歡迎參閱。

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  一、工作時間:

  不遲到早退,具體上下班時間根據商場規定執行。

  二、形象:

  上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,髮型美觀大方,過肩長髮須紮起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分誇張的配飾,上崗時必須施淡妝。

  二、紀律:

  1、導購員必須遵守商場的規章制度,如有違反,商場處理後,公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專櫃人員扎堆聊天。

  2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新資訊並負責跟進各種事項,交接內容請填寫與交接本上。

  3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批准後,安排好替班人員後方可進行換班。

  4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批准後方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,並在事後提交正規醫院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。

  5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專櫃營業工作如每月導購員理會或促銷。

  6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。

  四、銷售:

  1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

  2、儘可能留下客人正確詳細的聯絡資料,以便日後的客戶服務工作。

  3、顧客要求退換貨,必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理,不得擅自處理,如發生上述情況的,導購員須進行賠償。

  4、導購員需保持專櫃道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等的清潔,櫃內外無灰塵,玻璃上無指紋,櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯絡,以便及時進行維修。

  5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

  6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯絡。

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  1.所以員工都應在上班前應按要求提前到達,準備充分,整理賣場和個人儀表後上班

  2.上班時應立即簽到、打卡,不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

  3.店員必須服從店長的安排,在遇到不能獨立解決的問題時,應及時報告店長處理。

  4.賣場內必須穿著清潔整齊的制服,不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。

  5.員工嚴禁於賣場扎堆聊天,高聲喧譁、汙言穢語,嬉笑打鬧,追逐等不雅行為。

  6.保持正確站姿,不可倚靠貨架或收銀臺談話。

  7.收銀員不得帶腰包,現金上崗。

  8.員工不得使用公司電話作私人用途,如緊急情況,應知會店鋪負責人方可使用。

  9.若辭職需交書面申請後一個月方可離職,離職時要做好本職工作交接程式,否則公司將追究損失。

  10.員工攜帶公司產品上班,必須在進入店鋪時給當值主管檢查,下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。

  11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

  12.公司所有資料都應嚴格保密,避免在公共場合討論公司有關政策,資訊和營業額,不得發表虛假或誹謗公司,客人或員工之聲譽的言論。

  13.上班時間及排班表,只有店長或督導有權改動,若員工需調班應提前通知店長,徵得同意後方可調換。

  14.員工因病請假,必須上班之前親自打電話通知店長,員工因事請假,必須提前一天以書面申請上報店長,經批准後方可休假,否則作曠工處理。

  15.員工不慎丟失貨品應立即主動承認並上報查清,由上級視具體情況作出處理。

  16.所有員工離開賣場,必須互相檢查隨身物品。

  17.工作時間內不可隨身帶手機或傳呼機到貨場。

  18.對顧客的遺留物品應立即上交店長,並妥善保管。

  19.任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客。

  20.賣場內不得擅自拍攝及接受他人拍攝或採訪,一經發現立即通知上級主管處理。

  違反以上守則其中之一者,給予5元每次處罰

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  為了更好地促進專賣店管理,提高店員素質,提升專賣店形象和效益,結合實際,特制訂本制度。

  一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會,接受當日任務。

  二、按規定著裝,佩戴工作牌,有特殊情況應提前提出申請,獲得批准後方可視情況改變著裝。

  三、做好營業前準備。清掃衛生,做到三潔三無一淨,商品、櫃檯、貨架及倉庫整潔,屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明几淨。 檢查產品品種、充實補充品種。檢查價籤,做到貨籤對位,標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

  四、保持良好的工作狀態,微笑服務,不得因個人情緒影響工作。

  五、勤於專研業務,參加學習時必須攜帶筆記本並認真做好記錄。熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

  六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。

  七、上班時間,未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。