優質護理服務的總結

  探討實施優質護理服務對患者滿意度及護理人員工作質量的提升。今天小編給大家找來了,希望能夠幫助到大家。

  篇一

  20xx年3月我院率先啟動優質護理服務示範工程活動,作為首批示範病房,我們的一切工作秉承以病人為中心的服務理念,在創優的過程中發生了許多改變,有艱難,有委屈,但更多的是收穫和感動。

  細節決定一切。在工作中我們更加註重細節,站在病人的位置考慮問題,更加貼近病人。作為骨科病房,許多病人行動不便,我們始終堅持給病人做好基礎護理,小到扶病人下床,幫病人翻身等;即使是生活可以自理的病人,如果正在輸液,護士也主動協助其進餐。我們把基礎護理做細做實,病人及家屬就更安心、更滿意;另一方面做每一項操作前,設身處地的為病人著想。有一次為病人輸液時,發現病人用左手寫字,交談後發現患者是左利手,本來已經準備為病人在左手進行靜脈穿刺的我改變了穿刺位置,患者還很疑惑,擔心甚至略帶戒備的問: 是不是找不到血管啊?我笑著說:在右手輸液,您的左手就會活動更方便了,寫字也不會受影響。這位患者頓時對我非常感激 你們想得太周到了,連我自己都沒想到!其實這樣不僅方便了病人,我們自己也樂在其中。

  注重心理護理和康復指導。心理護理和康復指導與護理治療同等的重要,從入院到手術到出院,不同的階段根據病人的情況進行有針對性的宣教。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院,從吃什麼到如何翻身、坐起、下床甚至走路,我們都一點點教給病人,根據患者病情制定功能鍛鍊計劃,將被動鍛鍊與主動功能鍛鍊相結合,每天給患者演示並進行效果評價,把心理護理和康復指導滲透在對患者無微不至的關懷和照料中,出院時爺爺感激的說:謝謝你們啊,在你們面前我都成小孩子了。

  確實,在醫務人員面前,無論患者是什麼年齡,什麼身份,在醫院這個環境中都處於恐慌的狀態,所以作為護士一方面要尊重患者的社會角色,另一方面又要把患者當作受傷的孩子,及時對患者進行康復鍛鍊指導及心理疏導。病房內定期組織護患交流座談會,一方面能夠及時接收到病人的意見和反饋,另一方面也給予患者更多的支援和安慰,建立和諧的護患關係。住院患者對護理工作的滿意度非常高,病人都說:你們護士不但服務好,而且觀察仔細樂於和我們溝通,功能鍛鍊指導非常的認真,非常好。

  加強巡視。其目的就是將護理服務變被動為主動,在病人表達需要前,提前主動把服務送到。有一位踝關節骨折術後的病人,因傷口疼不能入睡,夜間護士巡視病人時,立即給予處理。第二天早上患者對護士說:要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥,我一晚上也睡不好,謝謝你們了!加強巡視,為病人主動提供服務!

  落實責任制護理。每位病人都有自己的責任護士,有了問題也知道去找誰,患者出院時現在不只是記住醫生的名字,很多患者會拉著護士的手和自己的責任護士告別,道謝。那一刻患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的!有意義的!從事護理工作,可謂豐碑無語,但行勝於言。護士所做的所付出的說出來總是那麼簡單,那麼平凡,那麼渺小,甚至不值一提,沒有什麼華麗的語言來描繪,就像詩人泰戈爾曾經說過:天空中沒有翅膀的痕跡,但我已飛過。我們不求回報,只要患者、家屬、社會滿意就是對我們最大的鼓勵。在開展優質護理服務示範工程活動中,一切以病人為中心,我們付出了很多,但同時也收穫了幸福和感動。

  篇二

  在以往的護理工作中,我們強調治療,忽視基礎護理,沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優質護理活動之後,我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關愛病人,視病人為親人。只有做好優質護理服務,才能減輕病人家屬的後顧之憂。

  在建立優質護理服務期間,我院眼科在工作中做到了以下的幾點創新:

  根據病人病情、護理級別及自理程度每日動態調整基礎護理內容,切實滿足病人的需求。

  在基礎護理方面,主動協助病人日常生活護理,協助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。每日三餐,主動去為病人訂餐並送至病人床旁,以保證病人能按時進餐有特殊飲食要求的要給營養食堂做好備註,積極詢問病人對飲食是否滿意,針對病人意見,做出相應改進。和患者及其家屬建立經常的聯絡,傾聽他們的建議和意見,接受他們的監督。

  指導並參與責任護士及助理護士的護理工作

  作為管床組組長,在護理工作中,按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理,在護理工作中發現問題,及時與其溝通,並檢查監督其他管床組的工作,以確保優質護理工作的順利進行。另外,護理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等,因此,我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人,加強病人外出的陪檢工作。

  製作管床護士名片

  為了更好的做好護理工作,護士長為每一位管床護士製作名片,這是我們科室的特色之一。名片上標註著護士的姓名、學歷、簡介、護士長的姓名和科室的電話,這會方便病人在住院期間及出院後與我們取得聯絡,得到更完善的護理指導。

  做好晨間問候和黃昏巡視工作

  每天早上,我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候:叔叔阿姨,早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什麼需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時,我們也會與交接班的同事一起去問候病人:下午好,我將要下班,這位是值班護士,她將值班到七點,這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作,會讓交接班的護士們更好地瞭解病人的病情和需求,做好無漏洞地護理工作,也讓病人清楚代管的值班護士,方便病人尋求幫助。 注重細節服務

  篇三

  時光飛縱,轉眼在口腔科工作兩年了,在這兩年中讓我學到了很多知識,特別是我的良師益友護士長,每一次的談話和溝通,我都深深地印在腦海!我知道自己有很多不足的地方,但是她對我的淳淳教導,讓我深刻地認識了自己,讓我懂得作為一名護士真正要做的是什麼?對於這次的自我工作總結,我不知從何說起,也許是因為自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內心的羞愧吧!

  關於優質護理的開展,我個人也只是機械性地做好平常的工作,工作之餘也沒有去多想,然而時間的腳步總是永不停歇,對於自己的工作我應該有一個規劃和一種不斷地進步的思想。我很慶幸在護士長耐心的領導下,讓我重新找到了自我,讓我的內心有了一種強烈的渴望,讓我燃燒起對工作的熱情,讓我有一股衝勁了??

  當護士長實施責任護士責任到每一個人的時候,我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性,對於這份全新的挑戰我開始有壓力,也許是經驗不足的原因讓我內心多少有點惶恐不安吧!但是對於這份工作我有信心去勝任,對待病人,更多的時候是當做自己的家人一般,我以笑臉相迎,每一次進入病房關心和看望他們的時候,那一聲“小張”讓我倍感親切,我相信只有默默地付出才會得到同樣的認可,人與人之間的感情是相互的,更何況我的工作是一名護士,護士的職責就是關心呵護他們,讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛!

  以前我不懂得怎麼樣和病人去相處,只是把工作當成一種任務,任務完成就沒有後續思想了,然而時間能讓一個人成長起來,所以我漸漸地改變了自己,改變了對病人的態度,更多是關心和疼愛!每個人都有生病的時候,當一個人因生病感到痛苦的時候,他內心渴望的是什麼呢?他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來,但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己,而我們護士卻是他們強大的精神支柱!我們要讓他們感受到愛的力量,感受到我們無私奉獻的精神。所以優質護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義,更加地讓我懂得用自己的愛心去服務好每一個病人!

  或許我現在做的遠遠還不夠,但時間會讓一個人沉澱,會讓我明白活著是為了什麼?活著不僅僅是為了自己,而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人,只有當自己真正用心了才會做好每一件事情!所以對於這次優質護理的開展工作,我要做到心中有工作,心中有病人,從內心深處去認識自己,尋找自身的缺點,不斷地改進自己!當內心昇華到一定的高度得時候,我才會做的更好,才會讓每位病人滿意!