營銷部下半年工作計劃

  上半年已經過去了,迎來了下半年,為了更好的完成工作,為此為下半年作一工作總結,本文是關於,僅供大家閱讀參考。

  一、市場調查方面

  1、堅持週期性的進行市場調查研究並分析,關注市場變化及賓客需求,與與時俱進地對酒店產品進行調整,從而提高酒店利潤率,使酒店產品利益最大化;

  2、 對競爭對手客源、會議單位、宴會等調查,收集資訊,提供體驗,爭取客源;

  3、 建立商務及市場資訊收集統計機制,定人、定期進行收集統計和學習。根據客戶需求及行業發展趨勢,開展客源開拓;

  4、 及時根據客人對酒店產品及服務的意見反饋,對酒店整體服務品質及經營提出提升的創新建議。

  二、客戶維護方面

  1、 建立健全客戶檔案。對賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發展潛力的客戶等進行分類別適時聯絡跟進,詳細記錄客戶所在單位,聯絡人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,建立和保持同政府機關團體,各企事業單位,商人知名人士,企業家等重要客戶的業務聯絡,

  2、 堅持大客戶維護方案的實行,鞏固老客戶和發展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,在節假日及客戶生日,通過各種形式進行拜訪和慰問。

  3、 舉辦客戶答謝會,以加強與客戶感情交流,聽取客戶意見。

  三、營銷策劃、宣傳方面

  1、 建立週期性的節日營銷活動策劃,如建軍節、七夕情人節、教師節、國慶節、中秋節等;

  2、 對酒店新的營銷舉措及新品進行系統的推廣宣傳如客房產品、新菜品等;

  3、 加強主題營銷活動策劃,體現企業文化,提升賓客對酒店的認知度及酒店品牌影響力;

  4、 加強與各部門間的溝通,徵求各部門意見,相互學習,集思廣益,把策劃做到有創意有效益。

  5、 在做策劃書時,把策劃活動細節落實,在實施過程中及時把控,對活動效果及時統計分析,適時調整,活動結束後實行資料評估和成本核算,將實際活動效果與預期效果做對比,提高活動策劃水平。

  6、 加強學習,通過對競爭酒店的走訪學習,開闊視野,加強活動創意和廣告創意的學習與運用。

  7、 增強對酒店營銷理念和酒店市場的瞭解,製作出更為符合酒店產品和定位宣傳製品。

  8、 拓展宣傳渠道,結合營銷活動,大力展開推廣活動,充分利用路牌、公告欄、簡訊平臺、網站、《明宇會》、微博、LED、大堂視訊、包房電視畫面等宣傳平臺,全方位開展宣傳。

  四、營銷策略

  1、市場

  12012年酒店主要目標市場仍應確立為以商務市場為主導包括商務散客、商務會議、宴會。通過開發商務市場及成都、重慶、周邊客源市場,維護回頭客,保持顧客的忠誠度及開發政務市場來逐漸增加其它客源

  2著力拓展商務會議團隊,增加團隊在整個營業收入中所佔的比例;

  3加強與網路銷售渠道的合作,並及時將酒店各類促銷資訊與訂房網聯絡,並根據客人需求及房價對網路訂房房型進行更新,網路訂房和旅行社訂房已成為酒店提高開房率的一個重要輔助來源。

  4其它客源補充:酒店寫字樓長租,參加商業、貿易會展的商務客人;機會客源:節假日、重要企業慶功會和慶祝會,黃金節假日的旅遊團隊、高考團隊等,均可成為有效的客源補充。

  2、策略

  1擴大分銷渠道:加大周邊五縣一市及成渝等地酒店、旅行社的合作,實行階梯式返傭模式;

  2根據東方花園酒店改造因素,發揮集團優勢,儘快接收吸納其客戶群體;

  3制定常客積分獎勵方案:大力發展大客戶及長住客戶,開展定期的,持續性的大客戶回饋

  活動;

  4增加協議及大客戶指定消費,根據消費額度靈活處理折扣及其它事宜;

  5根據市場發展,對價格適時的進行調整,並準備好相應的輔助措施,提升酒店贏利能力。

  3、產品

  1 根據市場及客戶需求調整的酒店產品客房、餐飲、棋牌等;

  2 對酒店現有產品進行更新,適應不斷變化的市場形式如會務產品進行改造更新:話筒、座椅、投影幕布、餐廳器皿、包房環境等;

  3 對大客戶消費實行階梯獎勵制度;

  五、預算管理

  以酒店預算管理目標為導向,根據市場及酒店經營情況及時進行核查和針對性的調整。

  1對銷售目標和任務要及時進行評估,做到每週一小結,每月一總結,分析原因,總結經驗教訓,及時找出原因和研究好對策。對酒店營業狀況進行周及月度分析、總結,向酒店及各層管理人員進行彙報,各營銷代表對本月及下週工作進行總結和安排;

  2年度銷售任務計劃完成控制:將銷售任務按月度進行劃分,逐月評估計劃指標是否實現,通過進行銷售分析、競爭對手分析、客戶態度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現的質量;

  3盈利性控制:通過對產品、銷售區域、目標市場、銷售渠道等分析以加以控制,檢查贏利情況;

  4戰略性控制:由營銷部負責,通過核對營銷清單來檢查是否抓住最佳營銷機會,檢查產品、市

  場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。

  六、團隊建設

  1、績效管理:配合酒店2012年度新的經營目標,根據2012年度市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則,激發、調動營銷人員的銷售積極性和主動性。督促營銷代表,通過各種方式爭取團體和散客客戶,穩定老客戶,發展新客戶,並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議,反饋給有關部門及總經理;對於客戶宴請、贈送標準進行規範性限制;建立一套穩健、公平的管理機制,明確任務,賞罰分明;

  2、團隊建設:強調團隊精神,強調互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極的工作團隊;

  3、業務技能:根據市場形勢及時調整營銷方案。安排專人收集,瞭解旅遊業,賓館,酒店及其相應行業得資訊,掌握其營銷活動和接待服務動向,為酒店總經理室提供全面,真實,及時的資訊,以便制定營銷決策和靈活的營銷方案;

  4、協調合作:與酒店其他部門做好協調配合工作。主動與酒店其他部門密切聯絡,充分發揮酒店整體營銷活力,創造最佳效益。

  5、公關形象:加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取公眾單位對酒店的支援和合作。

  6、崗位培訓:制定年度培訓計劃。通過培訓,提高銷售人員的自身及業務素質。不僅提升銷售人員的產品推銷能力,同時提升人員在酒店產品策劃宣傳方面的能力。

  2015年,營銷部將在酒店領導的正確領導下,努力完成全年銷售任務,成為一支開拓創新,團結拼搏,吃苦耐勞的營銷隊伍,為酒店樹立更好的形象,創造更高的利潤。