建設工程監理的口才技巧

  建設工程監理屬於工程諮詢行業,是一種高智慧的技術管理服務。在工程建設中監理方是各參建方中重要一方,擔負著協調關係,取得共識,凝心聚力,實現建設目標的重大責任。提高監理工作的說話藝術水平,增強監理人的溝通能力,就顯得尤為重要。下面是小編為大家整理的,希望對大家有用。

  一、說話要真實、準確和完整

  監理人在工程監理中,天天同其他參建方打交道。除了工程建設資料、監理檔案等文字資訊外,使用最便捷、頻率最高的當屬口頭溝通。監理人在工作中如何將話說好,就成了做好工作的關鍵。提高監理人的說話藝術,就要做到“三性”,即說話的真實性、準確性、完整性。

  一真實性。監理人在工作中要求真務實,反映在溝通方面就要在弄清事實真相的前提下敢於說真話,重事實、重證據,依照國家建設法律法規、規範標準依法監理。這就要求監理人不僅要重視和善於做好案頭文字工作,更要深入施工現場,隨時掌握工程程序,對工程情況瞭如指掌。這樣,監理人說話就能正確反映真實情況,做到說話底氣足,靠譜。

  二準確性。只有真實的才可能是準確的。它要求監理人說話一語中的,抓住問題的要害,擊中目標。這事關工作的指向性和工作的最終結果。準確的表達就能使對方正確領會監理的意圖,實現監理所要求達到的目標。說準確,就要說話要講科學性、準確性、指向性,說話不能使用模糊量詞,或似而非、模稜兩可的語言。

  三完整性。一般是指提出問題,分析產生問題的原因和監理的意見及整改的要求。這就要求監理人說話之前,要想好溝通的內容,話怎樣說對方能更好的理解。說話既不能冗長象老太太一樣說起話來絮絮叨叨沒完沒了,也不能象釋出命令那樣簡短,讓人摸不到頭腦。

  二、說話要得體、巧妙和策略

  監理人說話要把握住分寸、適度、恰當的原則。說話得體,就是指符合監理人的身份。應體現監理人的品德、修養。說話要融知識性、專業性、法理性於一體,用通俗易懂的語言,表達所要表達的思想,對出現的工程質量、安全問題,要分析可能造成的危害,將工作的過程變成與參建方共同合作、相互學習和接受教育的過程,變成交流情感密切彼此關係的過程。監理人說話切忌態度生硬、簡單粗暴,更不能動輒耍脾氣、訓斥人。說話要有誠心、耐心,不能是我說你聽,我打你通,而要注意傾聽對方的意見。做到“言不傷人,諾不輕許”。

  說話要注意巧妙。往往同一個問題,有不同的說法,而不同的說法會產生截然不同的效果。有時一句話說不好,可能使人跳起來,一句話說得好,可以使人笑起來。監理人說話要考慮時間、地點、場合 ,要考慮到不同物件的心理承受能力。說話的目的是要求得一個好的效果、好的執行力。所以,動機和效果應該相統一。這還要求監理人說的事與理相結合、與情相結合。既指出存在問題的要害及其嚴重性,又要以真誠的態度,從關心的角度,善意地提出監理的意見或建議。注重法理與情感的結合,做到“情慾信,辭與巧”,情通才能理達,從而消除對方的逆反心理、戒備心理。

  說話的策略性,是對不同的物件、不同的問題因殊而異,不能用一種方法,不能古板、僵硬。有的可以直言不諱、直截了當;有的則需要婉言,將話說的玩轉。監理人提出的問題,也要分主次,對重要就要將道理講清楚,使對方有一個深刻的理解,而對一些非重要的問題,則不必費太多口舌。筆者認為,要改變監理工作就是單單挑刺的偏見。監理固然要糾正工程建設中違法違規的問題,這是其職責之所在。但合適的讚揚也必不可少,他們會因為監理人的肯定而心情愉悅,對做好工作更加充滿信心。同時,也會改善和密切彼此的關係。如果在監理工作中,監理人能記住對方几個人的名字,並能輕易的叫出來,對方就會感到監理對其的重視和尊重,情感上得到滿足,有利於建立相互信任、相互支援的良好關係。

  三、說話要平等、互動和心理相容

  如前所說的是說話的基本要求和技能的話,監理人說話與對方平等就是一個根本態度問題。監理與建設方的關係是委託與被委託的關係,是為建設方提供服務的工程諮詢機構,但是在工程建設中監理是獨立的第三方,與建設方是平等關係。但在這個問題上,監理往往受到不平等的待遇。有的建設方將監理作為其附庸,變成一種依附關係,老子與兒子的關係。監理與建設方說話也不平等,往往得小心翼翼,低聲下氣,唯唯諾諾。作為建設夥伴,監理應受到尊重,有一個平等的溝通交流的氛圍。所以,監理人說話應不卑不亢,不要自我喪失應有的尊嚴。同樣,監理與施工方的關係也應是平等的關係。不能因為工作是監理與被監理的關係,就抹煞在人格上互相平等的關係。監理人要從思想上真正解決好尊重其他參建方,尤其要從受有些建設方不公正待遇中處理好與施工方的關係。這是監理人掌握說話藝術、說好話的重要思想基礎。作為工程建設合作的各方,都是為共同實現建設目標凝聚在一起的整體團隊,如果彼此都得不到起碼的尊重和信任,用小人之心相互猜忌、相互戒備,哪還能談到合作伙伴和圓滿實現建設目標呢!只有縮小彼此的心理差距,才能創造一個和諧的心理相容的良好環境。

  語言是傳播思想的載體和形式,是在互動中實現思想交流的。在監理工作中,只有與建設方平等交流,才能在各抒己見中取得共識,統一步調。在與施工方打交道時,即使監理人說的、要求的都對,但如果居高臨下、盛氣凌人,或出言不遜,態度蠻橫,不給對方說話的機會,同樣會影響說話的效果。監理人在執業中,應一身正氣、兩袖清風、剛正不阿。在思想上始終保持謙虛謹慎、堅定執著、積極熱情,樂觀豁達的精神風貌,始終充滿著正能量。做到“其行也端,其心也誠,其言必信,其行必果”,給人以好的印象,使人願意接近,敢於向你說真話、吐真情。情感是人與人交往的紐帶,監理人真心實意的尊重其他參建方,才能以心換心,同他們交朋友,取得他們的信任和支援。而信任度越高,氣場就越大,人脈就越旺,說話的影響力、工作的執行力就會越強,監理任務就會完成得越好。