客服主管個人簡歷模板

  基本資訊

  姓名:文小姐

  年齡:25歲

  工作年限:3年

  應聘職位:客服主管

  現住地址:——

  聯絡方式手機:——

  工作經歷:

  一、江蘇xx投資有限公司 擔任客服主管一職 任職時間:20XX年2月—至今

  工作內容:

  主要客戶群是銀行風險控制管理科、個人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產生原因,為謀求共通點每步經磨合,解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核,部門的制度建設和培訓及其日常管理工作。對下屬進行業務知識的培訓和提升,業績的日常跟進與反饋;制定和完善客服制度和流程,並監督執行。

  二、徐州xx教育培訓公司 擔任客服部員工一職 任職時間:20XX年8月—20XX年1月

  崗位職責:

  1、負責對客服專員進行業務培訓、考核等工作;

  2、負責客戶服務組的各項日常行政事務管理及費用控制;

  3、負責依據公司的銷售管理制度,制定客戶服務管理制度、工作規範,報批後貫徹實施;

  4、負責組織接待客戶的來電、來訪的投訴、問題反饋等,按許可權答覆問詢;

  5、負責保管銷售合同、客戶資料等,定期上報公司相關管理部門;

  自我評價

  善於與人交往,具備多年的客服工作經驗,同時具備一定的管理經驗,擅長以數字來量化的工作方式;有良好的計劃、組織、協調、控制能力,帶領團隊通過設計並優化客戶服務各種流程,為企業間接或直接創造經濟利潤;重視客戶的投訴,並能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防範機制,為企業避免投訴風險總結經驗。重視團隊人才的培養。適合從事客戶經理行政管理等方面工作。可短期出差。