客服主管的個人簡歷參考模板

　　求職者在編寫個人簡歷之前需要注意招聘資訊中的潛在要求，因為個人簡歷需要針對招聘資訊來寫。在求職過程中個人簡歷寫的如何，直接關係到求職能不能成功通過，要編寫優秀的個人簡歷需要對求職資訊瞭解、對求職目標瞭解，還需要對自己有所瞭解。

　　姓名：葉小姐

　　目前所在： 廣州 年　　齡： 29

　　戶口所在： 廣東省 國　　籍： 中國

　　婚姻狀況： 未婚 民　　族： 漢族

　　誠信徽章： 未申請 身　　高： 155 cm

　　人才測評： 未測評 體　　重： 45 kg

　　我的特長：

　　求職意向

　　人才型別： 普通求職

　　應聘職位： 客服總監/經理/主管， 出納/收銀員

　　工作年限： 8 職　　稱： 無職稱

　　求職型別： 全職 可到職日期： 一個星期

　　月薪要求： 面議 希望工作地區： 廣州,白雲區,天河區

　　工作經歷

　　廣州**資訊服務中心　　 起止年月：2009-09 ～ 2012-04

　　公司性質： 股份制企業　　所屬行業：專業服務諮詢,翻譯,獵頭

　　擔任職位： 客服主管

　　工作描述： 工作職責：

　　1、全面負責客服部的日常管理和運營工作,並對客服中心運營狀況進行分析與評估,及時採取有效措施及時優化及改進;

　　2、制定與完善客服部管理制度，規範和完善崗位職責，優化客戶服務流程;

　　3、處理客戶投訴，完善客戶需求分析，研製可行性方案提升客戶滿意度;

　　4、維持公司良好的公共關係，樹立優質的服務形象。

　　5、監控團隊成員服務質量，制定績效考核方案，培養、激勵下屬，帶領團隊成員實現既定目標;

　　6、全面負責客服中心日常事務、協調客服中心與其它部門之間的關係;

　　7、對公司前、後臺系統使用提出改進建議，並對新員工前、後臺使用系統的培訓;

　　8、完成上級領導交待的其它工作。

　　工作業績：

　　1、完善客服部服務標準、規範術語、崗位職責;

　　2、完善管理體制，加大人性化管理，使部門員工團結、協作、高效工作;

　　3、在公司更換新系統，輔助IT測試，並結合公司狀況設計新的模組，為公司系統上線提供很大的幫助;

　　4、在任期間得到領導的肯定;

　　離職原因：

　　**人才網　　 起止年月：2008-08 ～ 2009-09

　　公司性質： 股份制企業　　所屬行業：專業服務諮詢,翻譯,獵頭

　　擔任職位： 客服專員

　　工作描述： 主要負責企業售後服務工作，例如前臺系統操作、人才推薦、投訴處理及合同管理等;後臺資料處理，包括資料錄入、統計分析、客戶資料歸檔完善;協助客服經理處理部門內日常事務工作。

　　離職原因：

　　廣州市新興皮具有很公司　　 起止年月：2004-12 ～ 2008-07

　　公司性質： 民營企業　　所屬行業：

　　擔任職位： 出納

　　工作描述： 主要負責日常的現金報銷和銀行存款的收付業務並登記日記帳，通過金算盤軟體錄入資料，銷售往來帳目核算，應收、應付帳款的核對，單據整理及歸檔儲存管理。貨物進出資料的核對，統計進銷存資料，負責公司統計報表的填報工作，在報告期內向領導及相關部門提供統計資料及各類統計資訊。

　　離職原因：

　　教育背景

　　畢業院校： 廣州大學

　　最高學歷： 大專　　獲得學位: 畢業日期： 2008-02

　　專 業 一： 電子商務與現代物流 專 業 二：

　　起始年月 終止年月 學校機構 所學專業 獲得證書 證書編號

　　2005-02 2008-02 廣州大學 電子商務與現代物流技術 - -

　　語言能力

　　外語： 英語　一般 粵語水平： 精通

　　其它外語能力：

　　國語水平： 精通

　　個人自我評價

　　綜合能力強，有近三年的客服管理經驗、三年以上的出納工作經驗。

　　做事謹慎細心，作風務實、為人正直，思維敏捷，處事果斷，原則性強，注重團隊協作。

　　較強的適應能力、良好的管理能力、溝通協調能力。

　　帶過4人以上的客服團隊。