電商銷售如何消除客戶疑慮

　　古代作戰都講究策略，商場如戰場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩操勝券。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電商銷售消除客戶疑慮的六個方法：

　　電商銷售消除客戶疑慮的方法一、意識到你的產品的價值

　　當客戶涉及到購買你的產品或服務問題時，他們心存的疑慮之一是“這個產品對我、我的公司有用麼?”。因為在客戶看來，如果他們花錢買來的你的這些產品、服務並不會對他有任何影響或者不會對他的業務產生任何效用，那麼不論你的產品、服務有多麼的優秀或多麼的讓人印象深刻，對他們來說都是泡影。

　　你可以幫助你的客戶消除他們對於你的產品的疑慮，不只是申請幫助他們使用產品，你還可以做一次現場演練，你可以提供不限期的客戶支援，甚至是幫助他們配置或安裝你的產品等等這些服務都可以讓你的客戶排除疑慮。

　　電商銷售消除客戶疑慮的方法二、給與你的客戶“退款”保證

　　在你意識到客戶面臨著這些疑慮問題時，你可以通過承諾“如果他們對你的產品、服務不滿意的話，返還全部費用”來讓他們消除疑慮。

　　大多數企業都擔心“承諾返還費用”這樣的條款會讓有的客戶乘虛而入。但是，現在的實際情況是，大多數的客戶都會反問你“如果對產品不滿意能否返還費用”這樣的問題，即便你不做出這樣的承諾。而如果你不做出這樣的承諾，他們大部分都會通過“退單”來實現收回費用，這將會讓你付出遠多於他們付給你的費用。

　　現在，我們來想想“承諾退款”這樣的做法與業績兩倍、三倍翻翻之間是否真的有必然聯絡。來自Charlie的案例研究顯示了這兩者之間的有效性，Charlie解釋道，他越是對客戶的退款承諾表現的慷慨大方，客戶帶來的業績就越大。

　　你可以在合同裡將“退款”的期限寫為30天、3個月甚至是一年，有的企業甚至會給出更長時間的期限，或者是雙倍返還客戶全部費用的承諾。這就取決於你承諾的你的產品、服務水平，隨之而來的是相應的風險，以及你承諾與客戶的退款期限的長短。

　　電商銷售消除客戶疑慮的方法三、以“社會認同”作為輔證

　　這是人類的本性，大家都喜歡一些為大多數人所追捧的東西，就要比現在的iphone。

　　對此，我們有兩大研究結果：一個是來自谷歌的研究資料，另一個是來自的CompUSA研究資料;據谷歌研究表示，70%的美國人會在網上購買產品前先看產品評分、評論等。而來自CompUSA的研究顯示，有63%的顧客會選擇在網上購買有著充分產品評分、評論的產品。

　　換句話說就是，當大多數人在購買產品時，都會從使用過產品的人那裡詢問相關的資訊，以此來判斷這款產品是否適合自己;如果你在你的產品附文裡有效地加入“其他使用過產品的顧客非常喜歡你的產品”這樣的社會化證據，那麼你就會很容易的獲得更多的銷售額。

　　電商銷售消除客戶疑慮的方法四、確保他們的賬戶安全問題

　　來自檔案的資料顯示，美國人線上購物最擔心的另外一件事是成為信用卡欺詐、詐騙的受害者。最近有關黑客侵入網路賬戶以及網路違規行為的報道，讓人們越來越謹慎的對待線上購物。

　　對此，你需要使用可靠的支付系統，並讓你的客戶對此有足夠的瞭解，同時採取其他措施來確保你的客戶賬戶安全，並讓客戶全面瞭解你採取的措施，隨後，你會發現你的線上業務銷售額獲得很大增長。

　　電商銷售消除客戶疑慮的方法五、減少支付環節需要填寫的資訊

　　如果在支付環節需要填寫更多的資訊，那麼客戶就越有可能放棄支付。

　　獲得更多客戶購買你的產品以及服務的一個很好的辦法就是，就是儘量減少客戶需要填寫的資訊，或者是減少客戶需要回答的問題數量，而關於這個辦法的有效性已經被Expedia證明，他們表示，在他們的電子商務中，由於從支付環節中移出了一項填寫就為他們每年額外帶來1200萬美元的增收。

　　電商銷售消除客戶疑慮的方法六、簡化支付環節

　　客戶在最終支付之前需要完成多少支付環節?在最終支付前又有多少問題需要他們回答?如果這些問題、環節都很繁瑣冗長，那麼它們的負面效應就是吞噬掉你的銷售額。

　　網店銷售的技巧：

　　一、寫好價格、標題和描述

　　吸引客戶點選主要是3個因素，價格、圖片和標題，所以這三個方面一定要寫好，不會寫的朋友可以多參考同類商品是怎麼寫的。

　　二、與同類網店做友情連結

　　使用者跑到別人網店時，如果沒找到某個產品，而發現你的店和它差不多時，使用者就會點過來找同類產品。網店初期，別人可能因為不理會你，這時就需要你厚著臉皮，誠心誠意的與他們交換，他們還是願意連結你的，畢竟這是網店間的相互宣傳嘛。

　　三、把名片與商品一同郵寄

　　名片的宣傳效果比它費用大十幾倍的宣傳單相比，其優點有過之而無不及。給自己設計一張新穎的名片，留下聯絡方式和網店地址，在郵寄商品時附帶著送出去，也會帶來意想不到的效果哦。而且很多買家捨不得丟棄，以作售後服務的一種憑據，同時還有機會展示給別人看。成本低、效果也好，何樂不為?

　　四、經常更新網店

　　經常更換頁面會給人一種耳目一新的感覺，淘寶也給了幾套免費的模板供大家選擇，當然最重要的是更新商品資訊，如果沒有新的商品或公告，可以來回調換商品的位置、描述和標題，或加入一些新的文字。總之，經常更新才會吸引人。