如何提升對客戶品牌的忠誠度

  重要代理商往往具備相當強的實力和影響力,同時也佔據了大量的市場份額,他們對企業的重要性不言而喻。為更好的滿足這些代理商的需求,維繫客戶的忠誠度,需要有很多的舉措讓客戶保持忠誠度。那麼如何提升客戶對品牌的忠誠度呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  提升客戶對品牌的忠誠度方法一、以我為主建立客戶忠誠

  古語道:“己所不欲,勿施於人”;又云:“正人先正己”。市場經理要想有效提升客戶對品牌的忠誠度,首先就要讓企業老闆對自己品牌的忠誠信心和恆心打造品牌。

  眾所周知,在目前的服裝業內,客戶所獲得的產品和服務都是通過與企業老闆接觸獲得的;這些客戶在獲得產品和服務的同時,也“接受”了企業老闆對創造品牌的信心和恆心,進而影響到他們對品牌的忠誠度。

  為了提升客戶對品牌的忠誠度,我們首先就要完善企業的制度薪水分配,讓我們的員工對企業忠誠,尤其是那些直接與客戶接觸的市場人員,更需牢牢記住這一點;然後才可能真正服務好我們的客戶,讓我們的客戶對我們的品牌忠誠。

  可以在以下三方面多下功夫:

  1、充分利用企業強有力的服務平臺支援。市場經理在提供優質服務時,不能僅僅依賴個人與客戶的人際關係來維持代理商資源,雖然這也很重要。

  2、建立一套順暢的客戶傾訴抱怨體系,給代理商一個傾訴抱怨的機會,讓他們有機會說出心中的不暢。

  3、及時回覆代理商資訊。研究表明:企業反饋速度與客戶對品牌忠誠度是密切相關、且成正比的。

  提升客戶對品牌的忠誠度方法二、讓客戶得到“額外”價值

  發現並滿足客戶需求,能夠維繫企業與客戶之間的合作關係,但對於提升客戶對品牌的忠誠度並沒有太大作用;要想提升代理商忠誠度,我們還必須儘量提供其他一些“增值產品或服務”,讓客戶得到“額外”價值。

  提升客戶對品牌忠誠度的具體做法:

  其一,提供更多資訊。這些資訊包括:新品開發、企業整體動態、業界趨勢、社會風雲***與服裝業息息相關的資訊***、市場變局、主要競爭對手動靜、調研資料與結論,等等。代理商受各方面因素影響,在獲得資訊利用方面往往比較消極於,但這些資訊對提高客戶銷量、拓展市場有極大幫助。企業如能有選擇性的提供一些合適的資訊給代理商,往往能引起客戶的特別注意、重視,從而贏得代理商的感激,這對提升代理商忠誠度是極有幫助的。

  其二,協助代理商策劃各類終端促銷活動,並提供其他諮詢方案。一般而言,代理商的優勢在於終端促銷和熟悉當地民情習俗,企業的優勢則在於整體活動策劃,兩種優勢互補,相得益彰。一些企業***市場人員***因為某些原因,總是迴避、消極與代理商進行交流、合作,這從側面造成代理商對品牌忠誠度的低落。事實上,代理商是非常歡迎企業與之進行全面合作的。

  其三,加強對代理商的引導和建立、完善營銷培訓。許多代理商都沒有專門的營銷培訓機構,但是相對於企業來說,應該主動與之聯絡引導,洽談有關聯合培訓的事項。畢竟,受到培訓的賣場員工能夠為代理商創造更大的價值。

  其四,描繪出未來藍圖,並讓代理商憧憬將來的“中長期利益”,捆綁企業與代理商。身處競爭激烈、朝夕變更的服裝業,每個代理商在追求短期利益的同時,也在考慮未來長遠發展;這時,企業就應該通過多方溝通、協調、合作,使得代理商信任企業,相信企業的未來發展,進而引導代理商跟隨自己走。

  其五,加強感情溝通。中國自古以來就是一個“人情化”的社會,“情感”在許多場合比“法理”還要重要。要想提升代理商對品牌的忠誠度,我們的企業必須“攻克”這一關。具體來說,企業應該保持與代理商的密切接觸,雙向溝通暢通無阻;節假日或其他一些重要日子,企業應該電話拜訪,或贈送給代理商一些意想不到的禮品,給他們驚喜;此外,根據代理商的喜好,企業宜“附庸風雅”,在心靈上與代理商達成“知己”。這對於我們的企業來說,有一定難度,但事在人為。

  其六,以私利來攻關代理商。對於服裝業而言,大部分代理商都是作為老闆的經銷商個體,因此,代理商為了給自己謀取更多利益,也會千方百計為自己爭取更大的利益,更長遠的發展。企業完全可以通過一些返利來“打動”這些人,獲取他們的支援,從而變相的提升代理商對品牌的忠誠度。