汽車電話銷售技巧和話術

　　成功的銷售人員，不僅是懂得運用技巧，有時更多的是站在顧客的位置思考。以下是小編為大家整理的相關內容，希望對讀者有所幫助。

　　：簡單而實用的汽車銷售話術

　　銷售顧問：王先生，你看這是我們為您準備的試駕路線，它有平路，上坡，還有急轉彎，這些路線完全能夠

　　滿足您試駕的感覺!整個流程分為試乘和試駕，您先試乘，然後再試駕，好嗎? ......

　　試駕完後

　　銷售顧問：王先生，您看這次試駕您還滿意嗎?

　　客戶：可以!

　　銷售顧問：那您看您對產品還滿意嗎?

　　客戶：不錯!君越的配置和舒適性都不錯!

　　銷售顧問：那您看您對產品要是沒有異議的話，我們看一下合同吧，對了，您喜歡銀色還是黑色! 典型

　　的嘗試簽約法

　　客戶：我看比較喜歡藍色，因為我夫人可能也要開，藍色比較中性!

　　銷售顧問：對，藍色的確能兼顧到，那您是現金付款呢，還是分期付款呢? 認同技巧時時刻刻照顧到再

　　加上典型的嘗試簽約法

　　客戶：現金!你們到底能優惠多少? 有點生氣了!

　　銷售顧問：王先生您別急，這些問題都是例行手續，完了以後我們會商量一個好價錢!您看怎樣? 鑽石

　　級銷售顧問的特徵之一：臨危不懼

　　客戶：這樣，你還是給我說你們可以優惠多少吧!

　　銷售顧問：其實這麼好的車，配置和各方面都這麼好的車，已經沒有什麼優惠了。

　　客戶：那怎麼可能呢?現在買車怎麼不可能優惠呢，另外一家別克都優惠8 千了。

　　銷售顧問：放心，王先生，您今天絕對不會白來的，我小張肯定要做你的生意的，我看您也是要誠心買，剛

　　好呢我們又在搞活動，今天是第20 天了，前面已經有很多客戶都是在這個活動裡買的。這樣我

　　也給您優惠8 千吧鑽石級銷售顧問的特徵之二：自信!

　　客戶：不行!

　　銷售顧問：王先生，您別生氣，您覺得別處的銷售人員有像我這樣給您介紹產品和服務的嗎? 鑽石級銷

　　售顧問特徵之三：臉皮厚!

　　客戶：是沒有，我覺得你的介紹我比較滿意!

　　銷售顧問：對了，您看別處人家銷售顧問還沒有我的服務好，也優惠8 千，我的服務比他還好，同樣優惠8

　　千，你不覺得我已經虧了嗎? 鑽石級銷售顧問特徵之四：示弱!

　　客戶：那...... 這樣你再優惠2 千，我一定買!

　　銷售顧問：如果是這樣的話，就比較麻煩了。

　　客戶：為什麼? 銷售顧問：因為...... 哎呀!我不好說!

　　客戶：怎麼不好說!

　　銷售顧問：因為經理規定了，如果超過8 千的優惠必須問客戶三個問題葵花寶典：三問成交法

　　客戶：什麼問題?

　　銷售顧問：王先生您今天帶錢了嗎?

　　客戶：帶了，卡

　　銷售顧問：王先生您今天就買嗎?

　　客戶：嗯，如果再優惠2000，可以的。

　　銷售顧問：王先生您買車就您一個人決定了嗎，不需要其他人了嗎，比如您夫人?

　　客戶：不用了，她有得車開就行了!

　　銷售顧問：那好，我們籤掉這份合同。

　　客戶：為什麼?

　　銷售顧問：我好拿進去幫您申請呀!

　　客戶：那好，籤吧。

　　銷售顧問：謝謝!那我拿進去幫您申請，應該可以的，您等等，先喝杯茶吧! 鑽石級銷售顧問特徵之五：微笑著“說服”客戶，而客戶還乖乖地投降進去轉轉，出來後……

　　銷售顧問：王先生，恭喜您，您終於如願以償了!您終於可以駕著您心愛的車回家了!

　　客戶：是嗎?

　　銷售顧問：我們去辦手續吧!

　　客戶：好! .......

　　銷售完成!!!!

　　還有種情況，出來後還是不籤

　　客戶：那.... 我要考慮一下。

　　銷售顧問：啊?王先生您不是說您今天就決定買了嗎?

　　客戶：不是不是，我還要和我老婆商量一下?

　　銷售顧問：啊?您不是一個人可以決定嗎?

　　客戶：啊!?

　　銷售顧問：您看我冒著捱罵的風險，好不容易幫您申請到這個價格，你太不為我們這些小員工考慮了!

　　客戶：不是不是..... 小夥子你別誤會。

　　銷售顧問：不是誤會，我也是真心實意的幫您成全這個價格，您看您就沒有誠意了!

　　客戶：那..... 好好，我買了，小夥子這還不行嗎?

　　銷售顧問：行，但您一定要真心誠意的，您看我一直幫您忙前忙後，這種服務您到別家根本沒有。

　　客戶：是的，是的，你們服務我很滿意!

　　銷售顧問：那行，等會我們籤合同吧!

　　客戶：好好好! ...........

　　如果顧客真是一定堅持不籤合同，百般找藉口的話，那就這樣說：

　　銷售顧問：王先生，您今天要真的不買，也行，但您一定要接受我一個道歉，行嗎?

　　客戶：為什麼你要道歉呀?

　　銷售顧問：唉!我太失敗了，今天我們都談的這麼好了，您還是不買，那肯定是我剛才產品介紹沒有打動

　　您，您可能對產品還是沒有喜歡!或者是我給您服務的過程有什麼差錯，讓您覺得不舒服了，

　　對不起，是我的責任，但您能說說為什麼嗎?謝謝了!

　　客戶：不是，你的介紹我很滿意，你的服務我也很滿意。

　　銷售顧問：那我就不理解了，為什麼呢?

　　客戶：嗯。嗯..... 主要是價格，我覺得價格還能不能少呀?他很小聲說

　　銷售顧問：不行，絕對不行，就這樣我都被老闆罵了，還要扣獎金的，您都知道我們賣車的工資少得可憐，

　　每個月就指望那點獎金了，您這一少，您不要緊，但我這月工資和獎金又被扣了，王先生，您忍

　　心嗎?

　　客戶：你們工資高得很，我知道。

　　銷售顧問：對呀，不降價賣工資就高呀，您說得一點都不錯呀，但只要降價賣就扣，而且扣的非常凶，剛才

　　我已經幫您申請優惠到2 千的價格了，您還要降，我們賣車也太難了。

　　客戶：真的嗎?那好，看在你這麼有誠意，服務又好，我買! ……

　　如果這個客戶很強硬，還是不買，就這樣說

　　銷售顧問：行，王先生，這可是最後一次申請了，最多500 元。

　　客戶：好吧，謝謝你咯，小夥子。

　　銷售顧問：但有個條件必須得答應我，否則我真的幫不了您這個忙。

　　客戶：什麼條件?

　　銷售顧問：保險和裝潢必須在我們公司做，行嗎?這個條件不苛刻吧!

　　客戶：行!

　　銷售顧問：那您等著，我儘量試試。出來後

　　銷售顧問：王先生，我還是要恭喜您，雖然我的工資扣慘了。唉!

　　客戶：把你們經理叫來，我給他說，不能扣你的工資。

　　銷售顧問：算了算了，你現在去說，回去後還不是要扣的，您就趕快籤合同吧，這些事我自己處理!您的好

　　意我謝謝了!

　　客戶：好，籤吧!

　　銷售顧問：王先生，那謝謝了，但您可以再答應我一個條件好嗎?

　　客戶：什麼條件?

　　銷售顧問：您看我們的難處您也知道了，這個價格你自己享受到就行了，你千萬不要給別人講這個價格，

　　否則我真的拿不到錢了，幫我一個忙好吧?

　　客戶：這個行!

　　銷售顧問：那太感謝了，我們籤合同吧!

　　客戶：好!

　　以上的銷售話術，是很多老銷售顧問在工作中精彩會用到的。簡單而實用。

　　：汽車電話銷售話術

　　不要轉給別人

　　自己打的電話儘量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應當確定對方願意你將電話轉給他人。

　　自報家門

　　找到你所要找的人之後有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什麼名字，對方一拿起電話，你就應禮貌問好之後，清晰說出自己的全名，然後是自己所在企業名稱，再是告訴對方，你是來做什麼的，你能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

　　隨時記錄

　　打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的資訊當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重複時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;並且，你一天要打那麼多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以後在次電話跟進情況。

　　轉入整題

　　在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之後，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據自己多在服務公司的產品，瞭解對方企業的情況，發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。

　　充滿自信，做好準備

　　在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎麼回答;那麼，當你撥打的電話鈴響起之時，你應該儘快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的資訊或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半天，你都沒有反應，對方會結束通話電話，或沒有興趣聽你講下面的內容了，你便會失去得到資訊或生意的機會。

　　重視客人及客人時間

　　如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白你的進展。如，你可以說：XX先生小姐，我已經快替您找完了，請您稍等一會。當你查詢完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。

　　跟蹤電話促成交易

　　但你為對方介紹產品後，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應該說過兩天再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎麼樣?主要考慮那些方面的問題?最後促成交易。你是為他提供服務，不是求著他給錢你的，所以，做業務的時候要不卑亢。