公司網路部管理制度範文

  為了能夠提高公司網路部工作效率,提升部門員工工作能力,加強團隊凝聚力,需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了,希望你喜歡。

  一

  1.樹立“以客戶為中心”的服務理念,積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優質化的高品質服務。

  2.自覺遵守醫德規範、勞動紀律、醫院各項規章制度。

  3.諮詢客服人員必須聽從上級安排。不說對本院不利的話,不做對本院不利的事。

  4.不利用工作之便,洩露公司機密及使用者資訊,情節嚴重解聘,如觸犯法律的,移交司法部門依法處理。

  5.員工在辦公區須衣著得體;在辦公區內將手機設定為振動狀態;接聽或撥打私人電話請在辦公區以外。禁止隨意交頭接耳或大聲喧譁。

  6.愛護公用資產,要特別注意維護辦公桌椅、辦公電腦及電器裝置的正常使用。出現問題須及時彙報以便及時調換。

  7.保持辦公桌面整潔,辦公桌面上僅擺放與工作有關的物品;辦公區內只能從事與工作相關的事情;辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關的程式和軟體。

  8.自覺學習業務知識,瞭解崗位新理論,新知識,熟練掌握本崗位的業務技能,為醫療一線提供優良服務和資訊。

  9.在工作過程中應保持坐姿端正,語音適中,接聽電話中不得喝水、咀嚼東西;網路客服需認真回答,詳細解釋。

  10.客服人員不可以不理採客戶,要主動、熱情、耐心,如果有事走開要跟一起當班的同事打過招呼方可離開崗位。

  11.如遇到不冷靜的使用者,要保持克制,不使用嘲笑和侮辱的語言,不在辦公區內發洩不滿、抱怨和隨意談論客戶,或影響其他同事工作。

  12.對於客戶的有關諮詢,客戶服務員要認真回答,詳細解釋,凡屬專業性較強的問題,不能準確回答的,要很禮貌地告訴客戶找專業科室或專家諮詢,並告知電話號碼。

  13.深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門,收集各種醫療技術與服務資訊,為客戶提供更優質的諮詢和導醫服務。

  14.熟悉各科室的功能和所開展的醫療技術專案;熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間;掌握各科常見病的分診和防治知識;瞭解常做的檢驗報告的數值和臨床意義;與各科室做好溝通,密切配合。

  15.顧客的電話回訪,客戶服務資料的彙總、分析和整理,每月做出分析報告供領導和有關部門決策,送交主管部門。

  16.客服工作人員要以大局為重,相互團結,相互關心,禁止吵鬧,禁止“無原則糾紛”。

  17.客服工作人員有事需要提前向上一級請假,以確保工作正常展開。如果當班無人,每個客服人員都要相互留***,比如電話,家庭地址,必須及時相互通知,以便順利安排工作。

  18.不帶情緒上班,如有特殊情況可以換班或請假。工作量突然增多的時候,要杜絕倦怠心態。

  19.非***人員禁止被帶入辦公區,禁止公開諮詢工作帳號,諮詢工作資料。

  20.不斷提高安全防範意識,業務上注意語言嚴謹、規範、專業。下班前進行安全檢查,加強防盜、防火、防暴、防破壞意識。

  二

  為了加強網路部工作秩序,提高工作效率,形成整體高效的合力,更好的完成各項工作計劃與任務,現制定網路?a href='//' target='_blank'>咳嗽憊ぷ髦貧熱縵攏?枘誆咳嗽苯骷親袷亍?/p>

  1.網路部工作人員應本著團結、協作、高效、嚴謹的作風完成內部各項工作計劃與任務。

  2.網路部上班時間:早上8:00到12:00,下午13:30到17:30,每週日休息,個別崗位除外,如需調休需提前向主管說明,經同意後方可調休。

  3.為嚴肅上班紀律,辦公室制度規定如下:

  ***1***嚴格遵守作息時間,不允許遲到或早退。

  ***2***嚴格完成每天工作安排,上班時間內無法完成的當天在辦公室加班完成。

  ***3***辦公時間要堅守崗位,外出辦事需向主管說明情況,經同意後才能外出。

  4.保密制度:網路部、諮詢部工作洩密***含工作流程,培訓治療,培訓方式,來院資料,消費情況等***

  5.每週一下午四點召開部門會議,彙報一週工作。不得無故缺席。

  6.辦公桌保持清潔衛生,物品擺放整齊,創造舒適的工作環境。

  7.工作時間禁止做與工作無關及影響工作的事項:

  ***1***在工作時間吃東西、化妝、聊天、睡覺;禁止在辦公室吃飯,保證室內空氣清新。

  ***2***任何時間不得使用公司電腦玩遊戲***包括QQ遊戲***,工作時間內不得佔用網路資源下載非工作用視訊、音訊、軟體、及其它檔案。

  ***3***在辦公區域內高聲喧譁***含高聲傳呼電話***;

  ***4***工作時間看小說或其他與工作內容無關的書籍、報刊、雜誌;

  ***5***對公司要求協辦的臨時事宜故意拖延或拒不執行;

  ***6***無論任何原因嚴禁與客戶發生爭吵,與主管、經理髮生正面衝突;

  ***7***不得使用公司電話打私人電話、撥打聲訊臺;

  ***8***在辦公區域內下棋、打撲克、幹私活;

  三

  為了能夠提高部門工作效率,提升部門員工工作能力,加強團隊凝聚力,特訂立以下團隊管理制度,網路部每位員工必須認真遵守。

  1、部門員工必須互敬互愛,相互協作,加強溝通,全力以赴實現部門共同目標;嚴禁因個人私利影響到部門整體目標計劃,或因個人行為影響到部門形象及榮譽。

  2、部門每位員工應該以團隊共同發展來實現自我價值,對別人的幫助就是對自己的提升。

  3、嚴禁在自己不瞭解真實情況時,僅憑自己的主觀經驗下結論;禁止討論涉及他人的人格尊嚴及個人薪資問題,嚴重者開除處理。

  4、禁止在公眾場合與上級爭執,給上級造成管理障礙及不良影響,第一次***100,第二次***200,第三次降薪20%或開除。

  5、禁止在上班時間進行與工作無關的視訊、遊戲及網頁。違者第一次批評教育,第二次***50元,第三次100,第四次開除處理。

  6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話,干擾別人工作,違反者一次扣罰20元。

  7、彙報重要工作明確要點,言簡意賅,不能滿足要求者,或許詳盡描述的,以書面形式彙報;

  8、為保證工作的持續性,全體應發揮連續作戰的精神,在沒有請假的前提下,不得未經批准擅自離休和調班,違者按曠工論處,***遲到半小時以上等同曠工***曠工第一次***50,第二次***100第三次開除。

  9、請假必須以當面,特殊情況不能當面的需電話請示,以簡訊、留字條、他人轉達等形式均為無效請假。違者按曠工論處。

  10、上班期間員工有事須離開辦公室時,要向上級打招呼,獲得同意後才能離開,違者***20元。

  11、接受任務或對上級作出承若必須完成。完不成者扣20元/次,畏懼接受任務者扣50元/次。

  12、辦公室工作人員禁止拉幫結派,因違反制度造成損害團結的事件,過錯方除承當經濟損失外,另給予100元扣罰,嚴重者退回人力資源部。

  13、功過不能相抵,功就是功,錯就是錯,從態度上要時刻反省自己的行為。

  14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品,關門,關電,個人工作區域保持整潔。

  15、日常工作中對於部門有突出貢獻者,視情況給予物質獎勵,或口頭嘉獎。

看過的人還會看: