銷售員面部表情對客戶有什麼影響
銷售,它是一種時間的積累,專業知識的積累,實戰經驗的積累,行業人脈的積累。它打破了傳統的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新的面貌,記入經濟發展的史冊中。在它的身上,體現著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對因人而異,不同的銷售人員代表著產品不同的價值。那麼?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
作為銷售人員,你肯定經常與客戶面對面,你的表情變化自然就會對客戶產生深刻的影響。如果你對客戶吹鬍子瞪眼,客戶肯定不買你的賬。但如果你低三下四,客戶也不會可憐你。那些優秀的銷售人員會面帶微笑、表情自然。他們的表情會隨著交談的深入而不斷地變化,他們的表情會同交談的氣氛融為一體。他們用豐富的表情打動客戶,使交易最終成功。可見,積極的面部表情對於交談的成功有著重要的作用。
表情影響客戶的技巧:
如果留意觀察,你會發現許多銷售人員與客戶互動時的情形,他們中的大多數人在與客戶交談的時候都缺乏面部表情。當你問他們時,他們可能會說:“這是在談買賣,銷售人員必須保持一本正經。”有一位銷售人員這樣談自己的看法:他在推銷的時候,其實是在抑制自己不要流露太多表情,因為他擔心客戶會認為他迫不及待地想要推銷。這是完全錯誤的!利用你的面部表情來提高交流的影響力吧!對客戶所說的內容表示興趣,為他們提出的問題做些相應的反應更有利於你的銷售。
其實,客戶對於你的表情是很敏感的。客戶會對你流露出來的面部表情做出反應,這也是為什麼我們在與客戶交談的時候必須時常保持微笑的原因——當然,你在談論一個嚴肅的話題的時候則另當別論。
銷售人員必須注意自己在銷售介紹過程中的面部表情。如果在介紹過程中經常保持微笑,你的客戶也會微笑。這會讓客戶感覺比較輕鬆和舒服,有助於減輕大家在銷售互動中時常會出現的緊張感。但是,如果你在談論嚴肅話題的時候保持微笑,可能會失去信任。
不要忽視了電話交流,電話交流時客戶雖然看不到你的表情,但你的表情卻會反映到你的話語中去,面部表情不佳時你的聲音肯定也不會好聽。許多呼叫中心的培訓師都建議在接電話的桌子或牆面上放一面鏡子,這樣可以看到自己在與人交流時的表情。
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