拜訪公司客戶的禮儀有哪些
去拜訪客戶的成功率有一半是和禮儀有關的。試想下,要是去拜訪人家連最簡單的禮儀都做不難,這次拜訪能成功嗎?下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!
拜訪客戶第一條規則是要準時。如果有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要見的人。如果打不了電話,請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到,你要充分利用剩餘的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方,整理一下檔案,或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當你到達時,告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套,你可以問一下放在哪裡。
在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手錶,可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及,可以向助理解釋一下並另約時間。不管你對助理的老闆有多麼不滿,也一定要對他有禮貌。
當你被引到經理的辦公室時,如果是第一次見面應做自我介紹,如果已經認識了,只需互相問候並握手。
一般情況下對方都很忙,你要儘可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完後,讓對方發表意見,並要認真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話,可以在他講完之後再說。
去拜訪客戶的成功率有一半是和禮儀有關的,試想下,要是去拜訪人家連最簡單的禮儀都做不難,這次拜訪能成功嗎?所以希望大家在去拜訪客戶之前一定要好好的準備下,把最基本的禮儀知識熟悉下,做好這些,估計這次拜訪就成功了一半。
拜訪公司客戶的技巧
第一、談話內容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求客戶經理在推銷商品的時候,不能單純地談論捲菸的品種、數量和價格,還要了解所推銷商品的各項內在指標,要清楚商品的優缺點以便於更全面、更詳盡地向客戶介紹產品。
第二、談話內容要真實具體。這是取信於人,樹立自身形象的關鍵。首先,談話不要吞吞吐吐,說一些似是而非的話,要一是一、二是二,把要表達的意思說清楚,儘量讓客戶明白你的意圖,客戶才有可能按你的意願做事。其次,不能弄虛作假,要講求真實。無論做人還是做事,付出真誠才能換取真誠。
第三、談話方式要簡潔乾脆。幽默乾脆的談話可以吸引客戶,引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆,即使偶有爭執,一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然,幽默是出於自然的,多一分便成為油滑,少一分便成為做作,這就要求客戶經理平時要注重自身學習,多方涉獵,提高自身談話的含金量。
第四、談話物件要因人而異。對不同身份、不同性格的人採取不同的談話方式和策略,是實現談話目的的關鍵。服務物件可以說是三教九流、無所不包,這就要求掌握他們的性格特點、瞭解他們的志趣愛好,投其所好,“對症下藥”,從他們感興趣的話題入手,以此作為一個重要的切入點來實現談話目的。
第五、談話結果要言行一致。不能輕易向客戶許諾,但許下的諾言必須付諸行動。“君子訥於言而敏於行”,許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信,就有可能將你個人乃至整個企業的信譽給毀掉。
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