銷售員拜訪客戶的細節有哪些
推銷不是強制的向客戶推銷,而是要站在客戶的角度,對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中,推銷不是一次完成的,往往需要和客戶進行多次溝通,去了解客戶的真正需求。那麼?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
銷售員拜訪客戶的細節一、信守約定的時間
當客戶表示“就從你這兒買吧”的時候,是對你極大的信任。但極大的信任是多次微小信任積累的結果。你必須時時注意每個細節,信守時間就是其中重要一項。
“可以,我今天就給你發出。”一旦答應,即使是口頭諾言也一定要照辦不誤。並且要牢記:一切行動,在時間上都要留有餘地,以求有突發情況時的正點率。
銷售員拜訪客戶的細節二、舉止得當
塑造良好的交際形象,要講究禮貌與禮節,切實注意舉止行為。銷售員到客戶辦公室或家訪,進門時要按門鈴或輕聲敲門。按鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。見到客戶時,如非事先約定,應向客戶表示歉意,然後再說明來意。進入客戶辦公室或家中,應主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客戶家中,未經邀請,不能參觀住房,即使熟悉的客戶,也不要隨意翻動室內的書籍、花草、陳設及其他物品。
以上雖是一些細節,但客戶對銷售員的印象正是由許多細小的環節互相聯絡、組合在一起形成的。銷售員如果希望自己給客戶留下美好的形象,就應該經常注意這些細節,儘量避免舉止失當,做到文雅得體。
銷售員拜訪客戶的細節三、正確地使用名片
銷售員在和客戶面談時,送給客戶一張名片,不僅是很好的自我介紹,而且還與客戶建立了聯絡,既方便,又體面。
名片除在面談時使用外,還有其他一些妙用。例如,去拜訪客戶,對方不在,可將名片留下,對方回來看到名片,就知道有人來過了;還可以在名片上留言,向客戶致意或預約拜訪的時間;把注有時間、地點的名片裝入信封發出,可以代替正規請帖,又比口頭或電話邀請顯得正式;向客戶贈送一份禮物,如讓人轉交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之辭,無形中關係又深了一層;熟悉的客戶家中發生了大事,不便於當面致意,可寄名片一張,省時省事,又不失禮。
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