現代商務禮儀行為規範

  在商務活動中,為了體現相互尊重,需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面,那現代商務禮儀有什麼行為規範?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  :商務交往

  1、稱謂

  可以按客人行政職務或技術職稱相稱。

  可採用泛尊稱,先生、女士***或按婚否稱小姐、太太、夫人***。

  老年人稱呼視地區習慣***尊重和禮貌的方言***。

  對兒童可稱呼為“小朋友”。

  2、握手

  與人握手時,主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手。

  客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候,待對方伸手後以右手相握。

  握手用力不宜過大,時間不宜過長,一般3秒鐘左右即可。

  與長者握手,伸手擎住即可,身體微欠。

  切忌戴著手套握手,男士帽子也應除下,如來不及,應致歉。

  握手時應精力集中,切忌左顧右盼。

  3、介紹

  主持人應當是專業對口人士或公關禮賓人員。

  做介紹時,首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童,介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人,之後再向另一方介紹。

  自我介紹時要先面帶微笑問好,得到迴應後再向對方介紹自己的姓名、身份和單位。

  當他人為自己做介紹時,要面帶微笑、點頭致意,介紹完畢後,握手並問候。

  4、名片

  應當隨身攜帶名片,名片不隨意塗改,不提供私宅電話,一般不提供兩個以上的頭銜;名片交換中儘量不要去索取名片。

  接受名片時,須起身雙手接受,認真閱看,不可來回擺弄和遺忘。

  遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片,用雙手遞上,齊自己胸部,並做自我介紹,正面朝上,正對對方。

  互換名片時,右手拿自己的名片,左手接對方的名片後用雙手托住;接過對方名片應當仔細閱讀。

  :接待

  1、乘車

  ***1***座位排定

  小轎車

  有司機駕駛時,以後排右側為首位,左側次之,中間座位再次之,前座右側為末席。

  如主人親自駕駛,以前排右側為首位,後排右側次之,左側再次之,而後排中間為末席。

  旅行車

  司機座後第一排即前排為尊,後排依次為小。

  ***2***迎送禮儀

  乘車時,接待人員要先開啟門,請客人上車,要以手示意車門上框,提醒客人避免磕碰。待客人坐穩後,再關門起車。

  車停後,接待人員要先下車開啟車門,請客人下車。

  幫客人將行李送到指定地點。

  隨時關注客人的需要。

  2、接迎

  在任何場合,應注視對方,微笑應答,切不可冒犯對方。

  禁止用“喂”招呼客人,即使客人距離較遠。

  不得在前臺、通道等非接待區域與客戶長時間交談,應引導客人進入接待區域談話。

  第一位接待來訪客人的員工,在自己職責範圍內的,應全程幫助客戶辦理各項事務;在自己職責範圍外的,應將客戶負責地引見***或轉接、送交***到應接待的職責部門,並交代清楚,不應推脫了事,事後應進行跟蹤。

  接待、護送來訪客人,應保證來訪者的安全,耐心說明公司安全、接待、參觀等制度。

  與來訪客人溝通時,須起身站立、身體略微前傾、眼望對方,面帶微笑,耐心的傾聽客人的來意,根據客人的需求予以安排。

  對客人的諮詢,應細心傾聽後再做解答,解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意“對不起,請您稍等,我瞭解一下再告訴您好嗎?”

  客人入座,問訊客人飲茶習慣後立即奉茶,茶水不宜盛得太滿,以7-8分為宜,茶杯放於客人右前方,杯耳朝客人右邊。並禮貌請客人用茶。

  3、引導

  接待人員在引導時,應走在客人的左側。

  主人陪客人時,要並排與客人同行。

  隨行人員應走在客人和主陪人員的後邊。

  負責引導時,應走在客人左前方數步遠的位置。

  遇到上下樓或轉彎外應用手示意方向。

  上樓時,客人走在前面;下樓時,接待人員走在前面。

  乘電梯時,如有專人服務,應請客人先進。如無專人服務,接待人員應先進去,扶住電梯門,以防門關閉。到達後,請客人先出。

  進房間時,應為客人開門,並指引客人就坐。如果客人錯坐在下位,應請客人改坐上座***靠近門一方的為下座***。

  :宴請

  1、席位編排

  尊崇有序

  兩人並坐,右高左低。

  三人同餐,中座為尊。

  面正門上,背正門下。

  臨牆為上,過道為下。

  2、餐宴宜忌

  十要十不要

  一要準時到達,不要拖沓隨意

  二要衣著適度,不要誇張修飾

  三要舉止高雅,不要有違食俗

  四要殷勤讓菜,不要挑菜搶菜

  五要慎用餐具,不要玩弄物品

  六要吃相干淨,不要清嗓咂舌

  七要禮待主人,不要怠慢賓客

  八要尊重侍者,不要挑剔不滿

  九要積極交流,不要亂翻微信

  十要自我控制,不要亂走亂說

  3、祝酒飲酒

  敬酒時要面面俱到,一視同仁。

  在侍者斟酒時要說謝謝,但不必拿起酒杯。

  主人親自斟酒時,必須端起酒杯致謝,必要時要站起身來,或點頭為禮。

  祝酒詞以短為佳,說清即可,不可長篇大論。

  :商務會談

  1、會談

  會談時,應目光注視對方,目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域。

  手勢自然,手心衝上比衝下好,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。

  認真聽對方談話,細心觀察對方舉止表情,並適當給予迴應。

  接待語言:您好,請稍後,我通報一下,請坐,對不起,請登記,我這就去聯絡,打擾您一下,好的,行***切勿說“不”***。

  2、禁忌

  禁問對方收入問題。

  禁問對方年紀大小。

  禁問對方婚姻家庭。

  禁問對方個人經歷。