最全個人禮儀常識之言談禮儀

  一個人的禮儀直接反映了他的個人修養,受教育程度,並且一定程度上反映了一個人的道德水準。因此,注重個人禮儀,具備一定的基礎常識已經成為一個人最基本的素養。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

  

  1、言談禮儀——體現你的修養水平

  未曾說話先有禮,一旦開口更有禮。

  ⑴ 說話時要注意對方心態和時機

  就是要考慮對方能否聽得懂,是否感興趣,接受程度怎樣。在特殊的日子、特定的時刻,一句由衷的祝賀、一段真誠的讚美,必有錦上添花之效果;在他人陷入困境之時、心情沮喪之日,一句貼心的問候,一番懇切的鼓勵,更有雪中送炭之功效。

  ⑵ 不可說假話、空話、大話

  “狼來了”只能捉弄人一回、兩回,第三回就必然受懲罰了。栽贓陷害、出口傷人、誹謗他人,是對人的極大傷害,捱打的皮肉之傷易癒合,被冤的心靈創傷難平復。

  說空話、大話者,可能會迷惑人一時,但絕不能哄人長久。在這種情況下,“日久見人心”,所見的是淺薄之心,不可信賴之人。

  ⑶ 注意區分客套語和反語

  在日常生活及社交中,還有一類“言不由衷”的現象,是出於特定的需要和慣例,則不能視為虛偽和失禮。

  在社交場合的客套話,如“久仰大名”、“幸會”、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等,顯然有點言過其實,但令對方感到舒服,覺得受到尊重,已是約定俗成的社交客套話,是不失禮貌的表現。

  在親友,尤其是情侶之間,常說些“冤家”、“好恨你”等等,且不必為他們擔心,這些帶戲謔的反語,與相敬如賓相輔相成,也是一種生活的情趣。

  2、情感——是否動聽的關鍵

  人是最富有情感的高階動物,獲得禮遇可滿足自尊需要,因此,說話必須講究情感。

  ⑴ 態度誠懇。與人交談時,神情應專注,態度應誠懇親切。表示祝賀時,表情應熱情,如果僅是嘴巴動聽,表情冷冰冰,就會被認為是敷衍,甚至諷刺。與人交談時,神態應專注,如果東張西望、漫不經心、答非所問,就很失禮。

  ⑵ 善於聆聽。當對方說話時,我們應認真聽,並經常有一些交流的體態語,如點頭等,這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。

  ⑶ 細微有別。人類的話語是豐富多彩的,有的一字之差,所表達的情感就大不相同。如:坐、上坐、請坐、請上座;喝茶、請喝茶、請用茶,就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別。

  ⑷ 嚴於律己。說話者要有換位思維,設身處地為他人著想,嚴於律己,寬以待人。

  3、技巧——說話也要有藝術

  ⑴ 要有角色意識。說話時應注意自己和對方的身份,主次不分、沒大沒小,從來都是不禮貌的。

  ⑵ 要顧及他人。俗語講“說者無意,聽者有心”,因此,說話者要顧及他人的情感,不要在無意中刺傷他人的自尊心,令人尷尬難堪。要考慮到聽眾是否聽得懂,因此要儘量說大家都能聽懂的話。要將心比心,說話要有善意。還要注意在聚會場合,不要冷落那些社會地位低、長相欠佳、有自卑感的人。

  ⑶ 要考慮措辭。直率固然是優良品格,但在許多場合說話則不宜直來直去,否則就是缺乏教養,可能使人誤會、難堪。在酒店用餐、出席宴會,你就絕不能講要去大便小便,非說不可的話,也只能講去衛生間、洗手間。

  ⑷ 要學會幽默。幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的傳遞藝術,因為幽默能使氣氛輕鬆,活躍。

  4、稱呼——與人溝通的開始

  在人際交往中,稱呼反映著自身的教養,體現著雙方關係的程度和社會風尚。

  親緣性稱呼:爸爸、媽媽、叔公、嬸婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用,按輩分身份稱呼,顯得親切溫馨。

  職場性稱呼:以交往物件的職務、職稱等相稱,如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經理”、“王醫生”之類,以示身份有別、尊敬有加,這是一種常見的稱呼。

  姓名性稱呼:其一,連名帶姓稱呼,顯得比較生硬,只在開會等少數場合使用。其二,只呼其姓,並在姓前加上“老、小”等字首,如“老張”、“小黃”,比較尊敬隨和,也較常用;姓加字尾,如“王老”之類則尊敬有加,只能對德高望重者。其三,只稱其名,比較親切,常用於長輩稱呼晚輩,在親友、同學、同事、鄰里之間使用。泛稱性稱呼:對未知其姓名職務身份者,可用泛尊稱。在公司、服務行業對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老闆、服務員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱,也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼,顯得更為親切。

  5、寒暄——有情有禮不尷尬

  寒暄是會面時的開場白,是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有:

  ⑴ 問候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之類的常見禮貌語;“好久不見十分想念”,“最近忙嗎?身體好嗎?”之類的關切問候語。

  ⑵ 觸景生情式。如“晚上好!這時散步很好”,“今天天氣真好、這裡風景很好”。這類話是日常生活常用的寒暄方式。

  ⑶ 讚美式。如“多年不見,您風采依然”,“小王,你這個髮型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興。

  ⑷ 敬慕型。如“久仰大名”、“拜讀過您的大作”、“很高興見到您”等等。

  寒暄語或客套話沒有固定的模式,要因人、因時、因地而選用,以誠懇、親切、自然為好。

  6、雅語——學識修養的表露

  尊敬是禮儀的核心內涵,體現在語言上就要常用敬語。

  “令、尊、賢”,用以尊稱對方親屬。“令”通用,“尊”稱長,“賢”用於平輩和晚輩,但稱對方配偶時“尊、賢”通用。如“令尊、令堂、令郎、令愛”;“賢弟、賢妹、賢侄”;“尊夫人、賢夫人”等。

  “家、舍、小”,用以稱自己親屬。“家”用以稱長者、大者,如家父***母***、家叔***伯***、家兄***嫂***。“舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩,如舍弟***妹***、舍侄。對子女可稱小兒、小女、小婿。

  已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴”、“先慈”。

  “貴”字現代仍常用以尊稱對方及其單位、公司,如“貴處”、“貴公司”等。再者詢問年齡,對年輕人可問“請問貴庚多少”,對長者可問“老人家高壽幾何”。

  7、電話——聞其聲可知其人

  打電話的人作為主動行為者,應該考慮到被動接聽者的感受。

  ⑴ 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態,站著最好,坐著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發上,那樣勢必發出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應明白通話後該說什麼,思路要清晰,要點應明確。

  ⑵ 選擇適當的通話時間。原則是儘量不打擾對方的作息。一般而言,三餐時間;早七點***假日八點***以前,晚十點以後;對方臨出門上班時、臨下班要回家時,都不宜打電話,除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制,儘量長話短說。

  ⑶ 注意說話禮貌。音量要適中,以對方聽得清晰為準。語速要稍緩,語氣應平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調、裝腔作勢。

  一般而言,接通電話後,應立即作簡要的問候、自我介紹並說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。

  打電話始終要用禮貌語,常用的有:“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!

  接電話的禮貌體現自身的教養和家庭或單位的風貌。拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱。在辦公室接電話,切忌旁若無人,影響他人工作。若是在家中,接電話時一聲“您好”式的問候,對方就可回話了,若有必要,接著再作自我介紹。

  如果對方要傳呼張三,接聽者應該熱情地告訴對方,如:“好的,請稍候。”然後用手捂住受話器,或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場,接聽者應委婉地說:“需要轉告嗎”,“可以留下您的電話嗎”,切忌以一聲“不在”、“沒看到”即結束通話。

  在電話機旁要備好紙和筆,以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說:“對不起,您打錯了”。

  當電話交談結束時,可詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最後以“再見”之類的禮貌語結束。

  放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落,你就“啪”地一聲扣上聽筒,可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

  8、手機——開機關機不可忘

  手機禮儀既有電話禮儀的共性,還有其特殊的規範。手機的基本特點在於移動性,可能把噪音帶到任何場所,因此手機使用者要特別注意顧及他人。

  ⑴ 開機為通話之本。在一般情況下,要讓手機處在開機狀態,隨身攜帶,以便及時接聽,不讓對方焦急等待,也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下,一有機會,就要及時迴音並說明原因,致以歉意。

  ⑵ 不該響時,絕不讓它響。在特殊場合,比如在開車、開會、動手術、講課、表演、會談時,在影劇院、醫院、音樂廳、圖書館裡,在飛機、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機!

  ⑶ 長話短說、顧及他人。打手機應特別注意說話簡潔,節約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合,就更應長話短說。

  現在的手機功能越來越多,但要注意:不要利用它傳送資訊垃圾給你的熟人,不可以用此開庸俗的玩笑。

  9、書信——落筆有禮見真情

  書信規矩甚多,不勝列舉。茲列常見欠妥之處:

  ⑴ 信封。為了醒目,更為表示對收信人的尊重,收信人姓名應落在信封中部,可將字寫大一些並且落筆略靠左一些。不要使用寫信人對收信人的親屬稱謂或者收信人的行政職務,如“姨媽”、“局長”,因為信封主要是給投遞人員看的,這樣寫對投遞人員是不禮貌的。用計算機列印的信件,署名一定要手寫***簽名***,以示慎重;稱謂最好也要手寫以示尊重。

  ⑵ 信紙。信紙要規範整潔,如果隨便用作業簿、筆記本撕下的紙,或者用巴掌大的紙寫信,恐怕給人的印象不僅是小氣吧?稱謂、問候、正文、結語、具名、年月日等內容格式更要注意規範合禮。

  ⑶ 發E-mail和手機簡訊時,別忘了署上真實姓名,別讓對方費時、費力地去猜謎。在寄信前,要想到信件會不會給收件人及家庭帶來反感和誤會,尤其是廣告性的資訊,少發為佳;淫穢、暴力、煽動迷信等非法內容,決不可發,那不僅是失禮,而且是缺德,嚴重的可能觸犯法律。

  ⑷ 賀卡。作為致賀的特殊信件,無論是紙質賀卡還是電子賀卡,都要注意時機、物件、情感特色等要素。對長者不可用調侃之語,對一般異性朋友不宜用綿綿情話。祝賀的話最好是自己創作,要情真意切,富有特色,那些簡單複製、轉發的祝賀語難免造成屢見不鮮、刻板敷衍之感。

  10、上網——謹言慎獨鑑人品

  真誠,在上網禮儀中有特殊的意義。網路生活的顯著特點在於虛擬性,可以在未見其人、未聞其聲、未知其真名、未看其筆跡的狀況下進行交流。因此,真誠待人,在網路生活中更能體現你的人格。

  網路世界給你最大的發表言論自由,但決不意味著你就可以肆無忌憚,為所欲為,還是要牢記:己所不欲,勿施於人。不能只顧自己發洩,不管他人感受。

  上網聊天顧及他人的情感,應像當面交談那樣誠懇、親切、慎重,不說假、大、空話。

  要尊重他人的隱私權,不要向他人提出任何涉及個人隱私的問題。要尊重他人乃至他國的風俗習慣,不要觸犯他人和民族的禁忌。

  要善於體現自己的教養。網路生活也要追求高境界,可與人共享彼此的專業知識,交流資訊,互相幫助。還要有寬容之心,原諒他人的過錯,以冷靜、理智的心態對待網上的交往。