電話營銷技巧之掛電話禮儀

  電話天天打,但對於通話結束後怎麼掛電話,很多人並不會多加註意,並且大部份人會這樣想:誰先打電話的,就誰先掛電話。其實不然,懂得如何把握好掛電話這個小小的細節,通過細節提升自己的個人修養,養成良好的掛電話習慣,更有助於提升你的個人魅力。下面是小編給大家蒐集整理的。

  

  掛電話禮儀之一

  在與客戶的電話溝通中,不管是誰先打這個電話,結束後一定要記住一點:永遠讓客戶先掛電話。顧客至上,對於銷售人員來說,這不僅僅在口頭上,而要隨時記在心上。

  掛電話禮儀之二

  與上級進行電話溝通後,一定要讓對方先掛電話的,這是對別人的一種尊重。假如你是一個集團的分公司經理,給總部打電話,恰好接電話的是一個小職員,雖然從職位上來講,你比小職員高很多,但作為總部和分公司之間的領導性質關係來說,讓對方先掛電話,更能體現出你的職場修養及領導風範。

  掛電話禮儀之三

  與異性互通電話後,作為男方從禮節上,理應先讓女方掛電話,這顯示出你對對方的一種關心及尊重,也加深了對方對你的良好印像。這點主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。

  在與客戶電話交流後,讓客戶先掛電話這是電話銷售的最基本禮儀。自己後掛電話,是不會有錯的。

  接聽電話的步驟

  1、接聽電話前

  ⑴、準備筆和紙:如果大家沒有準備好筆和紙,那麼當對方需要留言時,就不得不要求對方稍等一下,讓賓客在等待,這是很不禮貌的。所以,在接聽電話前。要準備好筆和紙。

  ⑵、停止一切不必要的動作:不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情,對方會感到你在分心,這也是不禮貌的表現。

  ⑶、使用正確的姿勢:如果你姿勢不正確,不小心電話從你手中滑下來,或掉在地上,發出刺耳的聲音,也會令對方感到不滿意。

  ⑷、帶著微笑迅速接起電話:讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

  2、接聽電話

  ⑴、三聲之內接起電話:這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外,接聽電話還要注意:

  ①、注意接聽電話的語調,讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的,在你的聲音當中能聽出你是在微笑;

  ②、注意語調的速度;

  ③、注意接聽電話的措辭,絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

  ④、注意雙方接聽電話的環境;

  ⑤、注意當電話線路發生故障時,必須向對方確認原因;

  ⑥、注意打電話雙方的態度。

  ⑦、當聽到對方的談話很長時,也必須有所反映,如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

  ⑵、主動問候,報部門介紹自己;

  ⑶、如果想知道對方是誰,不要唐突的問“你是誰”,可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問,“對不起,可以知道應如何稱呼您嗎?”;

  ⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明,並至歉。每過20秒留意一下對方,向對方瞭解是否願意等下去。

  ⑸、轉接電話要迅速:每一位員工都必須學會自行解決電話問題,如果自己解決不了再轉接正確的分機上,並要讓對方知道電話是轉給誰的。

  ⑹、對方需要幫助,大家要盡力而為:作為酒店的員工應盡力去幫助賓客,對於每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答***解決問題*** ⑧、回電話

  ⑺、感謝對方來電,並禮貌地結束電話:在電話結束時,應用積極的態度,同時要使用對方的名字來感謝對方。

  ⑻、要經常稱呼對方的名字,這樣表示對對方尊重。

  電話禮儀的基本禮儀

  ***一***重要的第一聲

  當打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心 裡一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給

  對方留下完全不同的印象。同樣說:“你好, 這裡是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,應有“代表單位形象”的意識。

  ***二***要有喜悅的心情

  打電話時要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由於面部表情會影響聲音的變化, 所以即使在電話中,也要抱著“對方看著”的心態去應對。

  ***三***清晰明朗的聲音

  打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因 此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,儘可能注意自己的姿勢。

  ***四***迅速準確的接聽

  現代工作人員業務繁忙,桌上往往會有兩三部電話,聽到電話鈴聲,應準確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心裡會十分急躁,你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠,聽到電

  話鈴聲後,附近沒有 其他人,應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的, 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒,應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會 十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。

  ***五***認真清楚的記錄

  隨時牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什麼⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴於 5WIH技巧。

  ***六***瞭解來電話的目的

  上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由,避免誤事。首先應瞭解對方來電的目的,如自己無法處理, 也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。

  ***七***掛電話前的禮貌

  要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然後彼此客氣地道別, 說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就結束通話電話。