醫務人員溝通技巧

  醫患溝通,是醫療機構的醫務人員在診療活動中與患者及其家屬在資訊方面、情感方面的交流,是醫患之間構築的一座雙向交流的橋樑。有哪些?下面小編整理了,供你閱讀參考。

  :溝通四個原則

  一、換位原則

  醫院人員與患者及其家屬溝通時,應該儘量站在患者的立場上去考慮問題。想患者所想,急患者所急。應該避免只把自己認為重要或有必要的資訊,達給患者及其家屬。在進行溝通之前,不妨先站在患者一方的立場去思考。

  二、真誠原則

  醫務人員與患者進行溝通,一個重要的因素就是醫務人員在溝通時所表現的態度。醫務人員的談吐、口才等溝通的技巧,固然關係著醫務人員的理念是否能充分表達,然而醫務人員所表現出來的態度,是否真誠地關心患者,對於接受溝通的另一方更具有影響力。

  三、詳盡原則

  醫務人員在與患者及其家屬溝通時,要把醫療行為的效果、可能發生的併發症、醫療措施的侷限性、疾病轉歸和可能出現的危險性等等,詳細地告訴患者及其家屬。告知的內容要儘量詳盡,把可能告知的內容都要詳細告知給患者及其家屬。

  四、醫方主動原則

  醫務人員是醫療行為的主動實施者,是醫患關係中的主角,積極的醫務行為會營造積極的醫患關係樹立為病人服務的思想,摒棄“求我看病”、“醫院不愁沒病人”的心理,實現由“恩賜者”向“服務者”的角色轉換。

  世界醫學之父希波克拉底曾經說過:

  醫生有三大法寶,分別是“語言、藥物、手術刀”。我國著名的健康教育專家洪昭光教授認為,語言是三者中最重要的,一句鼓勵的話,可以使病人轉憂為喜,精神倍增,病情立見起色;相反,一句洩氣的話,也可以抑鬱焦慮,臥床不起。所以提高溝通技巧,每位醫護工作人員勢在必行!

  :溝通方式

  預防為主的針對性溝通:在醫療活動過程中,主動發現可能出現問題的苗頭,把這類家屬作為溝通的重點物件,與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通,例如在晨間交班中,除交接醫療工作外,還要把當天值班中發現的家屬不滿意的苗頭作為常規內容進行交班,使下一班醫護人員有的放矢地做好溝通工作。

  交換物件溝通:在醫生與患者家屬溝通困難時,另換一位醫生或主任與患方溝通;當醫生不能與某位患者家屬溝通時,換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。

  集體溝通:對患有同種疾病較多的患者,醫院可召集家屬,以舉辦培訓班的形式進行溝通,講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通,不但節約時間,還可促進患者間的相互理解,使患者成為義務宣傳員,減少醫務人員的工作壓力。

  書面溝通:為了彌補語言溝通的不足,醫院實行了書面溝通,把一些常規問題印到書面上,便於患者家屬翻閱。例如,新生兒病區因無人陪伴,家屬完全不瞭解病兒的治療、生活情況,除有限的探視外,醫務人員還將寶寶在病區一天的餵養、洗換、護理、治療等共性情況以及出院隨訪,餵養護理知識等編成小手冊,發給每位入院嬰兒的家屬,達到溝通的目的。

  協調統一溝通 :當下級醫生對某疾病的解釋拿不準時,先請示上級醫師,然後按照統一的意見進行溝通;對診斷尚不明確或疾病惡化時,在溝通前,醫護人員要進行內部討論,統一認識後再由上級醫師與家屬溝通。

  實物對照溝通:某些疾病,口頭和書面溝通都困難,可輔之以實物或影視資料溝通。比如對先無性心臟病患兒的家屬,醫生可用心臟模型結合畫圖進行講解,家屬就會形象地瞭解疾病到底出現在哪個部位,如何進行手術修補等;再如骨科患者,患者家屬不知道骨病在什麼位置,骨科醫生便拿出人體骨架,用通俗的語言給患者講解。