護患溝通技巧

  通過溝通可以增加護患之間的彼此瞭解和信認,有效的溝通有助於獲得正確的資訊,並針對患者出現的問題,及時、準確地實施整體護理,從而保證了患者的生活質量,有哪些?下面小編整理了,供你閱讀參考。

  :學會給患者一個“蘋果”

  一場突然而來的沙漠風暴使一位旅行者迷失了前進方向。更可怕的是,旅行者裝水和乾糧的揹包也被風暴捲走了。他翻遍身上所有的口袋,找到了一個青青的蘋果。“啊,我還有一個蘋果!”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果,獨自在沙漠中尋找出路。

  每當乾渴、飢餓、疲乏襲來的時候,他都要看一看手中的蘋果,抿一抿乾裂的嘴脣,陡然又會增添不少力量。一天過去了,兩天過去了,第三天,旅行者終於走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果,已乾巴得不成樣子,他卻寶貝似的一直緊攥在手裡。

  在深深讚歎旅行者之餘,人們不禁感到驚訝:一個表面上看來是多麼微不足道的青蘋果,竟然會有如此不可思議的神奇力量!

  護理人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的“蘋果”,比如疾病治療的新進展,患者對親人的愛和牽掛,患者尚未完成的事業等,與患者的距離就會無形中縮小。

  :恰當運用心理暗示

  暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果,是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優於藥物作用的效果。在護患溝通中,有很多地方可以藉助暗示來架起護患溝通的橋樑。

  患者胡某,男,49歲,入院診斷:肝癌晚期伴骨轉移,全身疼痛,肌注強痛定止痛,效果不明顯,醫囑肌注生理鹽水兩毫升。

  護士馬某:“胡先生,好些了嗎?”

  胡先生:“唉喲,痛死我了,乾脆死了算啦。”

  馬護士***語氣堅定***:“別急,現在醫生要給你打一針效果比較好的藥,以前的患者用過這種藥後,都止了痛,相信你用後也會有這樣的效果。”

  胡先生順利地接受治療,半小時後,馬護士來到病床前。

  馬護士***關心地***:“胡先生,好些了嗎?”

  胡先生:“好些了,多謝你們。”

  護士在溝通中,要學會運用暗示的積極方面來影響患者,使其不正常的生理活動恢復正常,或使患者的護理治療效果達到預期目的。

  :保持情感的同步

  情感上保持同步是達到思維同步的前提,要使護患溝通和諧,情感的同步不容忽視。

  李老師5個月的孩子患了重症肺炎,醫生說要住進重症監護室,看著孩子急促的呼吸,輕度發烏的小嘴,她沒了主意,忐忑不安地交了住院費,匆匆忙忙地來到了住院部ICU病房的門口按了門鈴,護士小張走到李老師跟前,摸摸孩子的頭並親切地問:“是住院嗎?”

  李老師說:“是的,孩子病得好重。”

  小張說:“彆著急,快進來吧,把孩子交給我,我們已接到急診室的通知,準備了氧氣,馬上給她吸氧。您坐這裡稍等一下,醫生馬上過來問病史。”

  孩子低聲呻吟著,李老師不情願地將孩子交給了小張,小張見狀邊接過孩子邊說:“寶寶好可愛,有四五個月了吧,長得好乖,阿姨抱抱。”小張輕輕地接過寶寶,哄個不停,寶寶也不哭不鬧了,李老師頓時覺得放心了。

  找準感情的共同點,有效溝通就有了良好的開端。

  :巧化阻力為助力

  護患之間頻繁接觸,難免會有摩擦、爭執,若妥善處理,便能緩解僵持的局面,化成冷靜的溝通。

  當患者憤怒時

  當患者憤怒時,護理人員千萬不能以憤怒回報,應先安撫患者保持冷靜:“您先別生氣,我相信會有好的解決方法的。”“生氣不利於你身體的康復!”……待對方心平氣和後,再討論問題所在,分析患者生氣的原因,消除其中的誤會,並採取有效措施,在不違反原則的前提下,儘量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方,則立即表示不會介意此事。

  :當患者不合作時

  當患者不合作時,護理人員切忌一味指責患者或表示不滿,可找個悠閒一點的時間交談,如下午治療少,患者午睡後醒來,情緒穩定。根據對患者的瞭解可採取不同的方 法。如患者是直爽的人,不妨開門見山:“小李,你為什麼拒絕做CT呢?”患者會順著話題說下去,也就可以找到癥結所在,妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人,護士注意察言觀色,談話時點到為止。

  :當患者冷漠時

  患者對護士很冷漠,如果不是感官上的溝通障礙,如視覺障礙等,則通常是以下三種情況。

  患者心不在焉,急著做別的事情,忽略了護士的存在,此時,護士可以說:“您先忙,我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題,使護患關係更融洽。

  患者對某護士的言行有意見,雖然沒有說出來,但放在心裡。此時,護士如果有所察覺,應該反省,主動關心、幫助患者,使患者感受到護士的責任心和愛心,前嫌自然消失。

  患者病情惡化時,會情緒低落,沉默寡言,對護士的各種關心表現冷漠。此時護士應同情、體貼患者,為患者做好各項治療和護理,操作儘可能集中,動作要輕柔。