旅行社員工制度範文

  旅行社***Travel Agency***,世界旅遊組織給出的定義為“零售代理機構向公眾提供關於可能的旅行、居住和相關服務,包括服務酬金和條件的資訊。下面是小編為你帶來的,歡迎參閱。

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  一、自覺遵守國家法律法規,嚴格履行旅遊部門條例規定,認真執行公司規章制度。

  二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神,發揚團隊作風, 精誠團結、互相幫助,增強凝聚力。

  三、嚴肅勞動紀律,嚴格請假制度。不遲到早退,不聚眾聊天, 不在上班時間做與工作無關事情。

  四、公私分明,廉潔服務,嚴禁借工作之名,以職謀私,中飽私囊。

  五、忠於職守,嚴守商業、財務祕密,不洩露公司經營策略及客戶資料。

  六、刻苦鑽研業務,追求品牌效應,爭創實績。

  七、厲行節約,反對浪費,愛護公司財產,維護公司利益。

  八、樹立安全防範意識,妥善保管公私財物,杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發生。

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  一、本制度適用公司全體員工。

  二、顧客進公司或來電話詢問、諮詢時,問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工,為首問責任人,該員工應當立即接待來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。

  三、對顧客提出的問題,首問責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答,語言應親切、柔和,不得含糊其詞、模稜兩可、似是而非、語焉不詳。

  四、如顧客的問題必須由其他員工解答時,應明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名,有條件的,應親自陪同前往,並向接待人員扼要介紹顧客的問題,避免顧客因重複提問而感到不快。

  五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時,應隨時保持與客戶的互動與交流,避免因需查詢資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面,而讓顧客坐冷板凳。

  六、如顧客提出的問題或要求,有較強的政策性和一定的程式,確實不能當場解決的,應如實告知顧客,請其留下***,約定確切的回覆日期。期間非經辦人的責任原因需延期答覆的,應電話通知顧客。

  七、顧客的詢問、諮詢屬重要內容的,應書面記錄在案,並按公司制定的《請示報告制度》彙報。

  八、違反上述規定者,按公司有關規定予以處罰。

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  一、樹立顧客至上理念,全心全意為顧客服務,努力滿足顧客合理要求;減少服務投訴,避免服務糾紛。

  二、誠實守信,待客如賓,尊老愛幼,童叟無欺。

  三、遵守社會公德,恪守職業道德,杜絕損人利己行為發生。

  四、尊重顧客意願,保護顧客隱私;處處為顧客著想,自覺維護顧客權益。

  五、把方便讓給顧客,把困難留給自己;把安全讓給顧客,把危險留給自己;把尊重讓給顧客,把委屈留給自己。

  六、提高修養素質,儀容儀表端莊,著裝整潔大方;待客熱情禮貌,語言文明親切。

  七、工作環境整潔、明亮、溫馨、安全。

  八、嚴禁借工作之名,以職謀私,中飽私囊。