如何樹立正確的催款心態

  銷售,它是一種時間的積累,專業知識的積累,實戰經驗的積累,行業人脈的積累。它打破了傳統的生存手段,它打破了固有的工作模式,以一種完全嶄新的面貌,記入經濟發展的史冊中。在它的身上,體現著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對因人而異,不同的銷售人員代表著產品不同的價值。那麼?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  正確的催款心態一、堅持

  債務人所欠的錢本來就是我的,我一定要拿回來。堅持到底,負責到底,追索到底,直到收回欠款。

  正確的催款心態二、債務人是失信者,理虧必然心虛。

  有些債務人有一種施捨的態度:“我看情況,如果能行,就儘量還你們點。”我們應當一開始就強調是我支援了你,而且我因此付出了很多,包括我爭取賒銷的努力以及公司承受的利息損失。使債務人不再覺得還錢是對我的照顧。

  正確的催款心態三、不要害怕催款

  客戶從來不會因被提醒付款而不滿。有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快,影響以後的關係。

  如果這樣認為,你不僅永遠收不到欠款,而且也保不住以後的合作。客戶所欠貨款越多,支付越困難,越容易轉向別的公司進貨,你就越不能穩住這一客戶。相反,催款時表現的敬業品質反倒能夠引起客戶的尊敬,獲得對方的尊重和重視。

  正確的催款心態四、正確應對債務人拖延付款的種種藉口。

  找藉口本身就是心虛的表現,對於債務人層出不窮的花樣,我們要採用正確的應對策略,不能退讓,免給債務公司找尋新藉口的機會。把對方逼向死角,最終只能還錢。對於如何應對債務人的種種藉口,我們將在下文舉例說明。

  正確的催款心態五、態度明確

  很重要的是,將上述態度清晰、明確的傳達給債務人。用語簡潔、語氣堅定。

  催賬***DEBTCOLLECTION***對於大多數企業而言,是一件平常、必需、而又令人煩惱的事情。國內企業中,往往有一個或幾個部門來負責收賬,比如銷售部、財務部、法務部,或者有些企業專門成立清欠辦公室來負責收賬。隨著企業信用管理理論自西方的逐步引入,有些規模較大,重視風險管理的企業開始建立信用管理部門,負責全面的企業因信用銷售***即賒銷***而產生的風險問題。信用管理部往往設定應收賬款專員,專門負責收賬之職。實踐證明,將收賬的職能明確的獨立出來,將明顯提高應收賬款回收的效率。

  其中原因,一方面是責權明確之後,避免了部門間的扯皮推脫問題;另一方面是因為收賬亦是一專門技藝,如銷售有銷售技巧和銷售常識、財務有財務知識和財務技能一樣,收賬人員亦需具備必要的知識與技能,如基本的財務與法律常識,談判能力、電話技巧與信函技巧等,而其中尤為基礎且重要的是談判能力,而優秀的談判能力所至關重要的方面當屬談判心理,本文簡述了作者幾年催賬實踐中在這方面的心得,希望能與業界同仁共勉,更希望拋磚引玉,引發諸君探討與批評的興趣。