公共關係是什麼

　　公共關係是一項管理功能，制定政策及程式來獲得公眾的諒解和接納。公共關係學在中國的興起、推廣與應用起源於***由鄺健人創作的《公關小姐》。

　　公共關係***Public Relation***是指某一組織為改善與社會公眾的關係，促進公眾對組織的認識，理解及支援，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關係。它是一種狀態，任何一個企業或個人都處於某種公共關係狀態之中。它又是一種活動，當一個工商企業或個人有意識地、自覺地採取措施去改善和維持自己的公共關係狀態時，就是在從事公共關係活動。作為公共關係主體長期發展戰略組合的一部分，公共關係的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程式，擬定並執行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關公眾的理解與接受。

　　含義詳解

　　公共關係一詞源自英文的PublicRelations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關係”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關係”，有時候又稱“公眾關係、機構傳訊”，簡稱PR或公關。

　　自從公共關係誕生以來，人們給其下一個準確定義的努力就沒有停止過。由於每個人的認識角度不同，對公共關係內涵的理解也各異，於是就形成了許許多多的公共關係定義。20世紀70年代中期，美國著名的公共關係學者萊克斯·哈洛***RexHarlow***博士就蒐集到47個公共關係的定義;還有人說，公共關係的定義已有上千條之多。於是有人不無幽默地說有多少公共關係學者，便有多少種公共關係的定義。

　　公共關係主要從事組織機構資訊傳播，關係協調與形象管理事務的諮詢、策劃、實施和服務的管理職能。包括選創組織的成功，降低組織失敗的影響，宣佈變更等等。和中國傳統個人關係的中的面子類似。在市場營銷學體系中，公關關係是企業機構唯一一項用來建立公眾信任度的工具。由於社會上的分工越來越細，公關人員的重要性愈顯增加，許多大專院校紛紛成立公共關係學系，為社會培養不同領域的公關人才。公關行業的性質使其不可避免地與媒體之間具有密切聯絡。目前，中國大陸公關行業的企業要接近顧客群***對公關服務有需求的組織***及媒體，所以主要集中分佈在北京、上海、廣州三地，而成都、武漢等城市也有分佈。

　　全新思維

　　危機公關凡是思維，致人智慧改變命運，不是智慧事情怎麼可能用常規思維去解決呢?比如：危機公關缺乏直接的理念指導，危機公關的核心是危機戰略，站得高看的遠，假如方向戰略是危機公關的思維所以，危機公關凡是思維，智慧會改變命運，相比之下，危機公關的思維和手段應對網路時代的公共。利用網際網路的科技表達手段的形象，為現代公共關係提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。

　　公關模式

　　網路公關

　　公關隨著網路的普及以及社會公眾對網路的使用越來越頻繁，網路對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力。網路已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網路上資訊傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網路日益成為企業日常公關活動的主陣地。擴大對外宣傳，樹立企業品牌。網路宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網路宣傳作用日益擴大，對於企業口碑的形成也有重要推動作用。

　　網路公關公司作為網際網路發展的產物，大多也是在最近幾年紛紛湧現，但是不得不說的是由於市場擴充套件過快，網路公關公司特別是國內的網路公關行業就顯得有一些參差不齊，魚龍混雜。

　　新聞公關

　　新聞公關也稱新聞行銷，即是以新聞報道的形式行產品或企業宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產品資訊傳達給消費者，廣告的張揚與自誇，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關的表現方式則顯得客觀、公正，在不動聲息娓娓道來之餘讓君自動入甕。可以說，新聞公關是公共關係與營銷策略之間的一種巧妙組合。

　　新聞公關的核心在於傳播。傳播目的在於張揚企業良性資訊、提高企業知名度，最後達到促進產品銷售或塑造企業品牌的目的。出色的新聞公關有三個層面的應用：思維創新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關應用會有不同的效果。

　　傳播說

　　這一類定義強調公共關係是組織一種特定的傳播管理行為和職能，認為公共關係離不開傳播溝通，我國公共關係學者廖為建就持此種觀點。其定義是：公共關係是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。

　　在國外，持這種觀點的學者不在少數。在美國的大學中，公共關係專業往往設在新聞傳播學院內。

　　英國人弗蘭克·傑夫金斯***FrankJefkins***也認為：公共關係是由為達到相互理解有關特定目標而進行的各種有計劃的溝通聯絡所組成的，這種溝通聯絡處於組織與公眾之間，既是內向的，也是外向的。國外一些大型的百科全書或綜合詞典也從傳播或溝通的角度來定義公共關係。《美利堅百科全書》中的定義是：公共關係是關於建立一個組織同其既定公眾之間相互瞭解的活動。《大英百科全書》中是這樣定義的：公共關係是旨在傳遞有關個人、公司、政府機構或其他組織的資訊，並改善公眾對其態度的種種政策或行動。《韋伯斯特新國際詞典》認為：公共關係是通過傳播大量有說服力的材料，發展鄰里的相互交往和估價公眾的反應，從而促進個人、公司或機構同他人、各種公眾以及社群之間的親善友好關係。