洗浴技師管理制度範文

  為提高洗浴技師的服務質量,加強對洗浴技師的有效管理,需要制定並實施相應的管理制度。小編為你整理了,希望你喜歡。

  一

  1、技師必須按照規定的儀容儀表上崗,注意個人衛生,並著統一工裝以及規定的內衣和香水,違者***100元。技師穿便裝不得進入技師房以外的營業區域,不得在走廊,營業區域打電話,違者***100元。

  2、遲到早退,不按規定時間吃飯,洗澡當班睡覺者***100元。上班時間遲到1小時按曠工處理,曠工1天***200元。連續三天按自動離職處理,工資押金一律不退。當月***三次以上加罰100元。請假未親自出面。或經理未知的***500元,電話代請假的無效均按曠工處理。

  3、正常排鍾,夜間值班,無理由躲避或拒絕上鍾者停鍾三天***500元。技師按拒鍾處理。中途請假返回後必須鍾牌排尾***除值班人員***。下班後不得私自上鍾,不得私自出外賣,違者***1000元。

  4、進房服務應面帶微笑,熱情服務不帶情緒做服務,嚴格遵守服務規程,不得無故減少服務專案,故意縮短服務時間。如被客人投訴,經落實嚴肅處理,自己補單一個,加***500元。夜班人員應保持儀容儀表,不得帶睡意上鍾,違者***500元。延誤上鍾時間超過三分鐘***100元。上班講普通話,兩人以上不得用方言交談,遇見客人管理人員必須打招呼問好,違者***100元。當班技師不得醉酒後上班,吃辛辣,異味食品,違者***100元。

  5、遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕,嚴重情況應及時向經理彙報,不得與客人爭吵或辱罵客人。客人要求更換技師,技師必須及時通知鍾房或經理後禮貌的離開,如因態度不悅者,引起客人投訴的***500元,技師不得在技師房評論客人是非,而影響其他技師上鍾情緒的,違者***500元。嚴格執行少鍾制度,填報登記以及下鐘錶,下鍾立刻通知服務員清理房間,如有遺留物品***100元。

  6、嚴禁未經客人同意,私自填寫鍾費或代簽客人簽字,強行索要小費行為,一經發現予以重罰,導致客人不買單,由技師自己買單,索要小費被客人投訴的***500元。技師開錯手牌號或因技師送單不及時產生的跑單,錯單現象,除本單全額外加罰同等金額。

  7、收買服務員及技師之間相互點鐘,由此出現的假點鐘行為,予以雙方500元***,所做專案作廢,再犯除名。浴場內?a href='//' target='_blank'>咳嗽輩壞寐腋隳信?叵擔??叱???ぷ恃航鷚宦剎煌恕?/p>

  8、值日人員必須打掃並保持好技師房一天的衛生,其他人也要珍惜別人的勞動成果,違者***100元。嚴格執行衛生清潔標準,如有汙損技師照價賠償。愛惜公物,損壞公物照價賠償,一次性從工資中扣除。

  9、技師之間吵架,打架當事者雙方***500元。嚴重違反者工資押金一律不退,予以除名。

  10、對管理人員要尊敬和堅決服從,對分配的工作必須認真執行,違者***500元,情節嚴重予以除名的處理,工資押金一律不退。觸犯規章制度拒不承認錯誤,態度蠻橫者予以雙倍***。

  二

  為方便本公司管理,現對技師部做以下規定:

  1、每天下午19:00點到,所有技師必須到場。

  2、技師上鍾必須佩帶本人工牌。

  3、技師上鍾著裝統一、整潔、化淡妝。

  4、技師上鍾必須認真、如實的填寫報鐘錶,不得擅自改動上鍾時間。

  5、正常待鍾時間,技師必須在待鍾房待鍾。

  6、技師上鍾必須認真、規範。如遭投訴,因技師本人原因***時間未到、缺少專案、服務態度不好***一切責任由技師部承擔。

  7、技師上鍾必須做到準確,3分鐘內必須到達指定地點。

  8、技師加鍾必須通知吧檯以做好記錄。

  9、技師出門入公司必須在指定時間內,其餘時間一律不給予放行。

  10、高峰期所有技師不允許外出,如遇特殊情況,需通過公司管理員確認,方可外出。

  11、所有技師如請假需提前申請,必須通過公司管理員,緊急情況可通過電話傳假。

  12、新來的技師須加以培訓方可上崗,新到技師由經理到前廳領上樓。

  13、非本公司技師嚴禁在技師部逗留,否則一切後果由技師部承擔。

  14、技師嚴禁在走道待鍾及技師房大聲喧譁。

  15、技師房及技師宿舍必須做好衛生,每日20:30檢查,不合格者***處理。

  16、所有技師不得因個人原因給公司造成不良影響,否則一律開除處理。

  17、任何技師不得在公司內部會客、接待朋友,不準帶非本公司人員進入公司技師房等地方。

  18、所有技師必須遵守本公司的規章制度,違反者視情節嚴重程度給予處罰。

  三

  1.負責水區內每天下午和晚上營業前後的四次衛生掃除工作,做到衛生區內無雜物、無毛髮、無汙漬,無水跡,無水鹼,無死角衛生,物品擺放整齊,巾被品鋪放平整,掃除時注意節約去汙用品和用水;做不好,每處承擔經濟責任5元。

  2.客人來要問好,客人走要道別,為客人服務時不得和其他技師聊天,妨礙了客人要說對不起,擦完背要攙扶客人下床,並提醒客人小心滑倒,做不好,承擔經濟責任5—30元。

  3.不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時間進入洗浴中心,時刻注意自己的儀容儀表,工作中始終保持飽滿的精神狀態;做不好,承擔經濟責任5—30元。

  4.嚴格按照規定時間為客人做好服務,在服務中隨時與客人溝通,詢問客人對手法輕重的意見,並做好二、三樓按摩專案的推銷工作;做不好,承擔經濟責任5—50元。

  5.做好客用物品***例如沐浴露、洗髮水***的節約工作,不得使用洗浴中心的任何物品,不得在夜間12點以前洗澡,不得在水區內洗自己的衣物;做不好,承擔經濟責任10—100元。

  6.維護洗浴中心形象,不可講不利於洗浴中心形象的話,不得做有損洗浴中心形象的事,不得洩露洗浴中心的營業祕密;如有違反,視情節從重處理。

  7.控制好衝浪的開關,1、2、3號和大池的溫度、水位和水質,及時換水、洗刷、排汙,做不好,承擔經濟責任30—100元。

  8.控制好桑拿房內的溫度,處理好桑拿房內的氣味,經常到桑拿房詢問客人是否需要冰水,並及時將桑拿房被巾整理好,清理好離開賓客遺留的物品;做不好,承擔經濟責任30—100元。

  9.在填寫服務單的過程當中,不得多做少開單,也不得少做多開單,下單時應看清客人手牌號,不得出現重複下單或下錯單的情況,做不好,承擔服務專案2—10倍價格的經濟責任。

  10.服從洗浴中心頒佈的各種政策,如有問題須到辦公室找總經理反映解決,不得搞私下議論,不得挑撥勞資關係;否則嚴肅處理。

  11.搞好內部團結,遇見同事和領導須微笑問好,不得在客人面前大聲說話或爭執,不得和同事爭吵或相互拆臺及打架;做不好,承擔經濟責任10—200元,情節嚴重的,馬上辭退。

  12.注意和水區服務員的協作,對服務員在工作中出現欠缺的地方應及時指出,幫助改正,不得用不友善的語氣和服務員說話,做不好,承擔經濟責任10—50元。

  13.服從上級的管理,接受水區主管的監督和質檢人員的檢查,不得頂撞、侮辱、威脅管理人員,如有違反,視情節從嚴從重處理。

  14.搓背技師應在不上鐘的時間,做好水區內賓客的接待服務工作,幫助坐浴的客人打沐浴露,攙扶客人上、下池和二樓,幫助客人拿洗刷用品,幫助客人拿

  15.消極怠工,工作不積極,不認真、不細心,對客服務不熱情,不主動,不徹底,搓背手法、時間、力度不到位,以至影響搓背數量和搓背質量的,一次***,二次留用察看,三次辭退。

  16.每天排出兩名值班人員,負責每天下半夜到第二天中午上班前水區內的服務工作,做好期間的賓客接待和衛生整理工作,要求有客人在就有值班技師在,不得怠慢客人,不得脫崗,串崗;早上在6點半到7點期間可輪流離崗吃飯,時間不得超過20分鐘;上午7點—中午12點必須上崗服務,承擔經濟責任10—50元。

看過的人還會看: