酒店突發事件的應急預案
一、目的和依據
為了在發生突發事件時酒店能及時、有效地組織救援,把損失減少到最小,根據《中華人民共和國突發事件應對法》和有關部門的要求,結合酒店實際情況,擬定本預案。
二、機構設定
為了能充分保證本員預案的實施,把責任落實到各責任人,特成立突發事件應急處置小組,小組的成員構成參照酒店安全管理委員會現有模式。
1、突發事件應急處置小組成員名單
組 長:xx ***總經理***
副組長:xx***書記***xx***副總經理***
成 員:xx 、xx、xx、
2、小組各成員職責:
組 長:負責突發事件應急處 置小組的組織、指揮、協調;
副組長:負責突發事件應急措施落實情況的檢查、指導;
成 員:負責所轄部門應急措施的落實、救援組織和善後處置,協助小組處置各類突發事件。
發生突發事件時,在應急小組到達之前,由總值班員負責處理。
三、突發事件的範圍
1、治安:搶劫、***、鬥毆、凶殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動;
2、消防:火災、技防失效;
3、自然災害:水災、雷擊、暴風、地震;
4、食品衛生:中毒。
四、突發事件應急措施
***一***、治安
1、搶劫案件應急措施:
***1***當酒店發生搶劫案件時,如劫匪持有武器***指槍械***,在場員工應避免與匪徒 發生正面衝突,保持鎮靜,並觀察匪徒的面貌、身型、衣著、髮型及口音等特徵。決不可草率行事,以免造成不必要的傷亡。如監控中心發現酒店內發生劫案,應立即告知部門經理或總值班員,並按指示向110報警;
***2***如劫匪乘車逃離現場,應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,並記清人數。同時,可以乘的士或其他交通工具跟蹤並用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全;
***3***保護好現場。劫匪遺留的凶器、作案工具等不要用手觸控,劃出警戒範圍,不要讓無關人員進入現場;
***4***如現場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的,應逐一收拾起來用塑料袋裝好並用記號標註位置,交給警方處理;
***5***配合公安機關訪問目擊群眾,收集發生劫案的情況。同時,公安人員未勘查現場或未處理完畢之前,相關人員不要離開;
***6***在場人員不可向報界或無關人員透露任何訊息,不準拍攝照片;
***7***如有傷者,要立即送往醫院救治,並報告公安機關。2、***人質案件應急措施:
***1***當酒店發生人質***案件時,服務人員應立即向部門經理、總值班員和安全部報告;
***2***接報後應急處置小組須第一時間報警;
***3***在警方到達之前應封鎖訊息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險,危害人質安全;
***4***儘量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩定劫匪的情緒;
***5***安保、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,並劃出警戒範圍。同時,疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品;
***6***及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄影、工程圖紙等資料,提供給警方。
2.鬥毆案件應急措施:
***1***當酒店內發生鬥毆事件時,應立即制止勸阻及勸散圍觀人群;
***2***如雙方不聽制止,事態繼續發展,場面有難以控制的趨勢時,應迅速報告公安機關及通知酒店相關部門人員。安保員應在現場戒備,防止事態擴大;
***3***如酒店物品有損壞,則應將鬥毆者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救後交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查,並協助警方辯認滋事者;
***4***如鬥毆者乘車逃離,應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特徵,交警方處理;
***5***安保員協助警方勘查打鬥現場,收繳各種打架鬥毆工具。
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