職場上司下屬的溝通技巧

  辦公室裡的職場人,總覺得自己有很多煩惱。其實,煩惱多為自找,只要有心,換個角度思考,生存並不難,還可以令自己變得愉快。下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。

  一、放過你的下屬

  無論你是高管或者只是個基層的小組長,都是別人的上司。然而,你的下屬並不會每個人總那麼“聽話”,也不可能沒有失誤或錯誤,特別是那些屢教不改的下屬,那些經常和你唱反調的下屬,常常讓你火冒三丈,渾身不舒服。所以你總想找個機會教訓一下他們,讓他們見識你的厲害。這種想法若付諸行動,雖讓你解氣、解恨,但是,走了一位“有刺”的下屬,明天或許還會來一位穿著“防護甲”的下屬。因此,你不可能要求下屬個個讓你稱心如意,他們雖然不能像上司一樣能直接提拔你,但卻是給你做事的人。只有下屬的工作做得出色了,你的工作才能增色。

  放過你的下屬,在適當的時候給予關心和幫助。就算你不能改變一個人,就算不能幫助所有下屬,起碼讓其他下屬認為:你是一個還不壞的上司。那麼該如何與你的下屬進行溝通呢?

  1、常談心,與下屬成為真正的朋友

  這一點是很重要的,只有常與員工談心,才不至於讓員工遠離您,才能瞭解到員工真正的內心想法。談話可涉及對他們生活的關心、職業的發展、工作的問題、將來的方向等等,有利於其他工作的開展。

  2、注意觀察,恰當的支體語言

  在溝通的過程中要配合恰當的支體語言,比如在溝通談話的過程中比較愉快,員工做出愉快接受或認同上級建議的時候,在說出鼓勵性語言時,可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵;這是對員工的一種認可和安慰,必要時比獎金鼓勵更有用。

  3、換位思考

  俗話說,設身處地,將心比心,人同此心,心同此理。作為領導,在處理許多問題時,都要換位思考。比如說服下屬,並不是沒把道理講清楚,而是由於領導者不替對方著想。關鍵在於你談的是否對方所需要的。如果換個位置,領導者放下架子,站在被勸說人的位置上瞻前顧後,同時,又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷,抓住了被勸說人的關注點,這樣溝通就容易成功。

  4、平和心態,重視並尊重員工

  管理者要清楚,自己與員工在人格、人權方面都是平等的,只是工作職責、職位不同,所以在溝通前要平和心態,談話中要估計員工的心理感受及變化,尊重員工的人格、權力,要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題,而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評,什麼話重,有攻擊性就說什麼,這樣會適得其反,員工會保護自己,不會與上級真誠溝通,導致溝通的失敗。

  5、多激勵少斥責

  這一勸說技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的褒獎,使對方得到心理上的滿足,使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對於下級工作中出現的不足或者是失誤,特別要注意,不要直言訓斥,要同你的下級共同分析失誤的根本原因,找出改進的方法和措施,並鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理,而且很難平復,對以後的工作會帶來隱患。積極的激勵和消極的斥責,對於下屬的影響就會是兩種不同的結果,更重要是心理上的影響,這是最根本的東西。

  6、溝通時要把握好個人情緒

  在進行批評或指出下屬工作失誤或不足的溝通中,要避免情緒化。儘管員工做錯事情,讓您特別生氣,但也不要在溝通時帶有情緒。因為員工本身也不想犯錯,他也很內疚了。這時員工需要的是上級的安慰、鼓勵與支援,幫他找到解決的方法。所以在溝通中言詞要儘量委婉,語氣平和,要顧及到下屬的感受,幫助下屬完成工作的改進。而當進行表揚或認可、鼓勵性溝通時,要表現的積極,讓員工體會到你為他的優秀表現、業績及拿到的榮譽要比自己得到這些更興奮,讓他們感受到您很重視他們及他們的成長。

  二、欣賞你的上司

  職場人都知道,上司並不是用來欣賞的,多數是用來煩你的。職場人最不喜歡的不是同事,而是自己的上司。上司的一切行為,並不全是你認同的、滿意的,甚至是你鄙視的、厭惡的。但是,上司畢竟是你的上司,不能改變。逃避、忍耐,甚至對抗,結果往往是一塌糊塗。

  如果換個角度,用欣賞的眼光去看上司,上司在你眼中的形象或許會好起來,你的心情也會好起來。比如你眼中的上司是塊“醜石”,你如果從側面欣賞,上司或許像假山一樣耐看;如果你眼中的上司是個“紙老虎”,那麼你認真想一下:“紙老虎”要是變成真老虎,那麼你的狀況或許會更慘吧?

  欣賞你的上司,會使你感到工作愉悅。因為沒有了大山壓頂、山雨欲來的感覺,工作應該是得心應手,心境會是平靜舒暢,與上司良好溝通可以起到同樣的效果。

  1、說話簡明扼要,重點突出

  要學會揣摩上司的性格是屬於哪種,不同的性格會使溝通的方式發生變化.與上司交談時要簡單明瞭。對於上司最關心的問題要重點突出、言簡意賅。

  2、面帶微笑,充滿自信

  我們已經知道,在與人交談的時候,一個人的語言和肢體語言所傳達的資訊各佔50%。一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心,那麼他無論面對的是誰,都會表情自然;反之,如果他對自己的提議缺乏必要的信心,也會在言談舉止上有所流露。

  3、請示而不依賴

  一般說來,作為部門主管在自己職權範圍內大膽負責、創造性工作,是值得倡導的,也是為上司所歡迎的。下屬不能事事請示,遇事沒有主見,大小事不作主。這樣上司也許會覺得你辦事不力,頂不了事。該請示彙報的必須請示彙報,但決不要依賴、等待。

  4、尊重而不吹捧

  作為下屬,我們一定要充分尊重上司,在各方面維護上司的權威支援上司的工作,這也是下屬的本份。首先,對上司工作上要支援、尊重和配合;其次,在生活上要關心;再次,在難題面前解圍,有時上司處於矛盾的焦點上,下屬要主動出面,勇於接觸矛盾,承擔責任,排憂解難。

  5、尊敬上司,勿傷上司自尊

  最後要注意一點,上司畢竟是上司,因此,無論你的可行性分析和專案計劃有多麼完美無缺,你也不能強迫上司接受他們。畢竟,上司統管全域性,他需要考慮和協調的事情你並不完全明白,你應該在闡述完自己的意見之後禮貌的告辭,給上司一段思考和決策的時間。即使上司不願採納你的意見,你也應該感謝上司傾聽你的意見和建議,同時讓上司感覺到你工作的積極性和主動性即可。

  6、主動而不越權

  對工作要積極主動,敢於直言,善於提出自己的意見。不能唯唯喏喏,四平八穩。在處理同上司的關係上要克服兩種錯誤認識:一是上司說啥是啥,叫怎麼著就怎麼著,好壞沒有自己的責任;二是自恃高明,對上司的工作思路不研究,不落實,甚至另搞一套,陽奉陰違。當然,下屬的積極主動、大膽負責是有條件的,要有利於維護上司的權威,維護團體內部的團結,在某些工作上不能擅自超越自己的職權。