接待禮儀的注意事項

  商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規範和準則。有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  :個人禮儀

  ***1***穿戴正式整潔大方,女士淡妝,必須佩戴工牌。

  ***2***儀態舉止:

  ①談話姿勢:交談時,首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

  ②站姿:站立時,身體應與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動作,那樣不但顯得拘謹,給人缺乏自信之感,而且也有失儀態的莊重。

  ③、坐姿:正確的坐姿應該:腰背挺直,肩放鬆。女性應兩膝併攏;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合,入座時要輕柔和緩,起座要端莊穩重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點,那麼不管怎樣變換身體的姿態,都會優美、自然。

  ④、走姿:正確的走姿是:輕而穩,胸要挺,頭要抬,肩放鬆,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。

  :握手禮儀

  ***1***握手方式

  ①在送別客人時,應由客人先伸手告別,避免由主人先伸手而產生逐客之嫌。

  ②身體姿勢:無論在哪種場合,都必須起身站直後再握手,坐著握手是不合乎禮儀的。握手時上身應自然前傾,行15度欠身禮。手臂抬起的高度應適中。

  ③手勢:握手時必須用右手。握手時伸出的手掌應垂直於地面,手心向下或向上均不合適。握手時應掌心相握,這樣才符合真誠、友好的原則。

  ④時間:握手的時間不宜過長或過短,兩手交握3~4秒,上下晃動最多2次是較為合適的。

  ⑤力度:握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會顯得人魯莽有餘、穩重不足;力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機。因此,建議握手的力度把握在使對方感覺到自己稍加用力即可。

  ⑥眼神:在握手的過程中,眼神要堅定沉穩。假如你的眼神遊離不定,他人會對你的心理穩定性產生懷疑,甚至認為你不夠尊重。

  ⑦微笑:微笑能夠在任何場合為任何禮節增添無窮的魅力!握手的同時給對方一個真誠的微笑,會使氣氛更加融洽,使握手禮更加圓滿。

  ***2***握手的禁忌

  ①忌交叉握手。多人同時進行握手時,應該按照順序一一握手,與另一方呈交叉狀,甚至自己伸出左手同時與他人握手,都是嚴重的失禮行為。

  ②忌出手太慢。此舉會讓人覺得你不願意與他人握手。

  ③忌在對方無意的情況下強行與其握手。

  ④忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。

  ⑤忌在手不乾淨時與他人握手。此時可以禮貌地向對方說明情況並表示歉意。

  ⑥忌一觸即把手收回,有失大方;握著他人的手不放則會引起對方的尷尬。

  ⑦很多男士在與女士握手時只握四指,以示尊重和矜持,但在男女平等的今天,這種握手方式已不符合禮儀規範。

  ⑧忌握手後立刻用紙巾或手帕擦手。

  :介紹禮儀

  ***1***介紹時必須離開座位,站立進行。

  ***2***先把身份低的介紹給身份高的。

  ***3***如果是本單位與外單位的人會見,應該先把本單位的人介紹給外單位的人。

  ***4***男士與女士見面時,應把男士介紹給女士。

  ***5***年長的同年輕的會見時,應把年輕者介紹給長者。

  ***6***如果是雙方的年齡、地位差不多,可以先介紹與自己關係比較親密的一方。

  如果要把一個人介紹給眾多人,首先應給大家介紹這個人,然後把眾人一一介紹給他。

  ***7***如果是參加聚會什麼的,應該把遲到者介紹給早到者。

  總之,首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關係比較親密的人。

  :名片互換禮儀

  ***1***接受名片時,不要用手指壓著並遮住對方的姓名;

  ***2***不要在手上把玩名片;

  ***3***不要把名片隨意塞入西服或制服口袋裡;

  ***4***收到名片仔細看後再裝入名片夾,如不知姓名讀法時,可向對方請教,不要含含糊糊。

  ***5***準備名片夾或將名片放在專門的包裡,顯得更專業;

  ***6***自己的名片和收到的名片分開放,避免再將收到的名片錯發出去;

  ***7***雙手遞出名片,名字朝向對方,以示尊重,同時對方也能對你的名字一目瞭然;

  ***8***給出名片時,右手拿著名片,同時左手托住名片遞出,一邊自報單位及姓名,“你好,我是xxxx單位的xxx”。