有關於電話的禮儀

  電話在我們在日常生活中運用得很多,因為不是直接見面,所以基本就靠聲音、語調等,以下是網為大家蒐集整理的電話禮儀,希望大家喜歡!

  什麼是“電話形象”?

  ***1***指的是人們在使用電話時,所留給通話物件以及其他在場者的總體印象。一般來說,它由使用電話時的態度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成;

  ***2***“電話形象”在人際交往中發揮著重要的作用,國家公務員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。

  打電話時應當遵循什麼樣的原則?

  1、“通話3分鐘原則”;

  ***1***在正常的情況下,每一次打電話的全部時間,應當不超過3分鐘;

  ***2***一般在通話時,都要有意識地簡化內容,儘量簡明扼要;

  ***3***這個原則在許多國家,都要求公務員當作一項制度來遵守。

  2、“鈴響不過三聲原則”。

  打電話和接聽電話的禮儀?

  一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後,拿起聽筒應向對方說:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容,通話日期、時期和對方電話號碼等。

  二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,說話態度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。

  三、打電話時,應禮貌地詢問:“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以後或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以後為好,因為這些時間比較空閒,適宜談生意。

  四、打電話、接電話時,如果對方沒有離開,不要和他人談笑,也不要用手後住聽筒與他人談話,如果不得已,要向對方道歉,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。

  五、對方要找的人不在時,不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。

  六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話,應不斷地說:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況,應付方式各異。

  七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前,向對方說聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。

  八、辦公場合儘量不要打私人電話,若在辦公室裡接到私人電話時,儘量縮短通話時間,以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。