酒店前臺服務人員年終工作總結

　　前臺佈局的合理化和工作程式的簡潔化對於酒店的服務及對客印象化是一個良好的開端,而前臺往往要求員工業務專業性強,因此一般酒店前臺設有兩個崗位,即前臺接待與前臺收銀。今天小編給大家整理了，希望對大家有所幫助。

　　範文一

　　一、加強業務培訓，提高員工素質

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓

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