電信營業員愛崗敬業演講稿***2***

我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心裡,把真誠的微笑獻給使用者。當面對怒氣衝衝,蠻不講理,對我們的業務和工作有不滿和誤解的使用者時,要牢記“使用者永遠是對的,使用者就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業廳工作的時候的事情,曾有一位使用者因小靈通突然不能撥打前來投訴,一過來就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的使用者,我只有微笑面對,請使用者坐下,耐心聆聽使用者的投訴,然後細心檢查了使用者的小靈通,發現是因為使用者小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊在技術人員的幫助下給使用者小靈通解了鎖,並給一再致歉。此情此景,使用者開始為自己粗魯的態度而慚愧,連聲說著“謝謝”,並真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你們的態度實在是太凶了,真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,中國電信的服務態度真好!”

  記得那個冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,已經加了三個小時的班了,望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心裡打了退堂鼓,心想“算了,明天再輸吧!”,可是,又想:“早一天為使用者開通小靈通,就早一天為使用者服務”,想到這裡我,我又開始工作了,鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨兩點,我終於做完了。回家的路上,在風雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會到了付出的快樂,風雨兼程中,有奉獻精神,有快樂與我同行。為使用者服務首先要調整好自己的心態,遇難到每一位客戶都要在心裡說:“我喜歡他”,把客戶當作親人一樣,這樣才是合格的服務者。

  在營業廳工作的每一天,我都用心為使用者服務,使用者也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我,心與心的交流中,我又一次體會到了付出的快樂,真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始,依然用我們真誠甜美的微笑修築起感動使用者的心之橋。今天,雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構築在這平凡的三尺櫃檯前,我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

  我不是詩人,不能用漂亮的詩句謳歌我的職業;我不是學者,不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手,不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而,我是營業員——一名電信公司營業員,我要感謝我的職業,是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命,是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業,是它讓我懂得了如何珍愛生命,明白了平凡就是幸福,奉獻讓我更美麗。

  創優無止境,服務無窮期。在營業員這個平凡的服務崗位上,我要以新的姿態,展示新的風貌,創造新的業績,讓青春在無影燈下煥發出絢麗的光彩,真誠服務每一天!

  謝謝大家!