提高說話技巧的祕訣有哪些

  說話是一門藝術,也是一門技巧。即使你平時能言善辯,也要注意在職場中規範自己的言語,收斂過於張揚的行為,以免因說錯話、說太多話而招來不必要的麻煩。那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  提高說話技巧的十個祕訣:

  提高說話技巧的祕訣1.不要說尖酸刻薄的話。

  提高說話技巧的祕訣2.如果你要加入別人的交談,先要弄清楚別人究竟在說什麼。

  提高說話技巧的祕訣3.交談之前儘量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向。

  提高說話技巧的祕訣4.以謙卑的姿態面對身邊的每一個人。

  提高說話技巧的祕訣5.一定要尊重對方的隱私。

  提高說話技巧的祕訣6.對人對事講話時要保持謙遜的姿態,記住,槍打出頭鳥,特別是職場新手。

  提高說話技巧的祕訣7.在發表意見前要學會傾聽,不要急著搶話或者表現自己甚至是滔滔不絕地一個人講個不停。

  提高說話技巧的祕訣8.觀察同事們平時的話題,加入別人的交談前要事先對他們談話的內容有所瞭解,不要急躁著插話。

  提高說話技巧的祕訣9.多表示贊同、鼓勵和表揚,儘量不去批評、抱怨和指責。

  提高說話技巧的祕訣10.在多人交談中要儘量保持客觀、中立,不可有過於明顯的立場,切記,樹敵就是在給自己製造麻煩和風險。

  銷售說話注意的細節:

  一、提問的語氣要溫和肯定

  一般來說,銷售人員提問的語氣不同,客戶的反應就不同,得到的回答也不同。例如,“這位女士,您殺價這麼狠,我們能接受嗎?”“這位女士,您的殺價遠遠超出我們的估計,有商量的餘地嗎?”這兩句話雖然者B是提問,但語氣大有不同,前者似乎有挑戰的意思,它好像要告訴客戶:

  “如果你殺價太狠,我們就沒什麼可談的了”。而後者則能使談話的氣氛緩和許多。可見,提問的語氣會直接影響客戶的態度。平時,在與人交往中,你會發現,用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之,用否定的語氣與人交談,則會給別人留下疏遠疑惑的印象。因此,銷售人員在銷售過程中,要多用肯定的語氣與客戶交談,這樣才能使客戶對你所銷售的產品產生更大的興趣。不要問:“我想知道您是否還有足夠的洗髮膏?”“我能使你對改變辦公室的佈局和裝潢發生興趣嗎?”像這類問題均不應向客戶提出。你可以借鑑一些好的開頭,比如,“您想……”“您願不願意……”“您是否……”“您已經……”等等。總之,推銷工作開始進行時,你應該集中談論客戶感興趣的問題。

  二、提問時切忌無的放矢

  銷售員必須記住:向客戶提問必須切中實質,不要無的放矢。也就是說,與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開,對客戶提問時同樣要有目的地進行,千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

  在向客戶推銷產品時,一定要帶著目的性向客戶提問,否則,盲目的提問是毫無意義的。比如,有一位牧師問一位老者:“我可以在祈禱時吸菸嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者:“我可以在吸菸時祈禱嗎?”他被允許了。後面牧師的提問意願與前面牧師的提問意願相同,為什麼前面那位牧師遭到了拒絕,而後面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的,而後者那位牧師很明確自己提問的目的,因此,他非常注意措辭,措辭一變,結果也隨之發生改變。

  三、不要向客戶提出“最後通牒”

  在銷售過程中,有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題,比如,“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最後通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看,這種提問也違反了銷售心理學的一條規則,即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最後通牒”形式詢問客戶的意見,只會招致否定的答覆。比如,“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感,得到否定拒絕的答案:“不!不!我現在不想談這個!”

  因此,為了擺脫銷售人員一方的壓力,客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以,在誘導客戶購買產品的時候,銷售人員千萬不要提出“最後通牒”式的命令性問題。