邀約客戶的技巧和話術

  今天小編為大家收集整理了關於,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

  話術1“我們門店有促銷活動邀請您參加。”

  這是大多數門店店員正在使用的方法,活動的內容可以是買贈、團購、抽獎、特價等等,具體的內容結合門店實際情況自行設計。但由於大多數店員都在使用這個方法,所以這套話術的有效性正在減弱,很多顧客對活動也持懷疑態度。

  話術2“針對您的需求我們又做了一套方案,邀您來店裡看一下。”

  這個話術的設計比較獨特,我們用太多活動去跟進顧客,不如用服務去跟進顧客更好。因此,當顧客離開門店以後,如果結合顧客的需求或家庭需求,好好給顧客研究一下到底哪些產品更適合他,更能激起顧客的好感。

  【注】這裡也可以是針對老顧客需求為他向廠家申請了新產品,也可以是在發現了其他的符合顧客需求的產品。

  話術3“我們家店員正好到貴小區送貨,順便幫您上門做下免費檢測。”

  如果你直接詢問“李阿姨,放不方便幫您做個免費上門檢查呢”,顧客一般都會拒絕你,因為顧客知道“吃人家嘴軟,拿人家手短”的道理,所以要找個理由說是順便去。其實,我們自己知道,我們都是派專人上門的。

  話術4“您上次看中的產品快斷貨了,是否需要幫您預留?”

  給顧客製造產品緊俏、快要斷貨的緊張感,讓顧客更快速下決定。

  話術5“我們店裡來了一批新品,邀請您來了解一下。”

  店內的非藥品類如果有新品,而且比較符合顧客的需求,能帶給顧客新鮮感,這麼說應該能引起顧客的興趣。

  電話跟進顧客既要有真正的優惠活動或者增值服務,又要能夠引起顧客的興趣,每天接到很多雷同的騷擾電話,做到差異化是很重要的一個前提。

  顧客不想接電話的5個根本原因

  1.電話內容無法激起顧客的興趣

  我們打電話給他們時,只詢問了我們自己感興趣的問題***產品***,卻不去關心顧客所關心的問題,自然是難以激起顧客的交談興趣的。

  2.你的電話給顧客帶來了壓力和麻煩

  很多人在打電話給顧客時,總是愛追問顧客用得怎麼樣,考慮得怎麼樣,想不想繼續購買。在面對這樣的問題時,是很難回答的。剛開始的時候,顧客還會敷衍一下你,最後,被問煩了,乾脆直接來一句“沒考慮好”。

  3.你的電話沒有給顧客帶來切實利益

  人們只對關係到自己切身利益的事情投入精力去關注。

  4.打電話的時間不對

  在顧客開會的時候,忙著工作的時候,正吃飯的時候,午休或週末睡懶覺的時候,或者心情很不好的時候,你剛好打電話過去了,顧客心裡肯定不爽。

  5.你的電話內容毫無創意

  打了幾次電話都沒有改變一下說話的方式和內容,顧客已經熟悉了你說話的套路,你上半句他就猜到下半句了,總是沒有什麼新鮮的或有用的資訊提供給他。

  讓顧客願意接電話的6個訣竅

  1.先取得顧客的通話許可

  先詢問對方:“是×××先生嗎?我是xxx,您現在方便接聽電話嗎?”如果顧客說方便,就按照預先設計好的問題,逐一的跟顧客往下交談。如果顧客說不方便,就詢問顧客是過1個小時還是2個小時之後打電話比較方便,給顧客做出選擇後,再按照顧客的意願給他打電話。這樣的電話,就等於是做了提前預約一樣,顧客們往往比較樂意接聽。

  2.巧妙運用登門檻策略

  所謂的登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應了之後,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時候,顧客就說比較忙,其實不要著急,有可能這只是一個不想接聽你電話的藉口而已。

  銷售應該採用登門檻策略,直接跟顧客說,能不能佔用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要顧客願意給你1分鐘,而且說的事情確實很重要,那麼顧客就有可能願意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。

  3.每次與顧客接觸都為下一次的聯絡埋下伏筆

  銷售顧問應該善於尋找理由和顧客進行互動,比如顧客提出了你暫時無法解決或者無法準確回答的問題,你可以坦誠地說明,並且在筆記本上記錄下來。等顧客離店之後,再打電話給顧客時,直接告訴顧客,打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。

  這樣的電話,顧客不僅願意接聽,而且還會覺得這位銷售顧問很細心,很把顧客的問題當一回事,顧客心裡也會很高興,從而為銷售的表現增分不少。

  4.打電話前先給顧客發一條簡訊

  很多電話直接打過去給顧客,沒有什麼正當的理由,顧客就不太樂意接聽。如果在打電話給顧客之前,提前半個小時或1個小時給顧客發去一條簡訊,等過了半個小時或1個小時之後,再給顧客打電話,接通電話後詢問顧客是否已經收到你之前傳送的簡訊,也可以詢問是否閱讀了簡訊,這樣的理由就比較充分了,而且會引起顧客的關注。這樣的電話,顧客也是比較樂意接聽的。

  5.在合適的時間打電話,顧客比較樂意接聽

  工作日時,不應在上午9點半之前打電話,這時候顧客可能在開會,不應該在中午12點至下午14點之間打電話,這時候顧客可能在休息。週末時,不應該在上午11點之前打電話,這時候顧客可能還在睡懶覺。

  可以在週五的下午打電話,這時候,快到週末了,顧客沒有什麼心思在工作上,打電話給他是比較合適的。也可以在顧客發薪日的第二天打電話,這時候的顧客心情會比較好。當然,這些個人作息時間,都應該在顧客來店的時候提前瞭解清楚。

  6.退而求其次的發一條令人感動的簡訊

  如果上面提供的方法都使用過了,還是沒有解決顧客不樂意接聽電話的問題,那就編寫一條簡訊發給他。簡訊裡面要包含三個內容:

  一是說明你打電話給顧客的目的是什麼,而且這個目的一定是能夠給顧客帶來益處的。

  二是說明你將如何幫助顧客爭取到他的切身利益。

  三是表達你的歉意,不應該在不合適的時候給他打電話。

  以真誠的態度爭取獲得顧客的認可,這樣做一兩次之後,顧客很容易在心裡產生內疚感,他甚至會反過來打電話給你