做銷售稱呼客戶的技巧有哪些

　　稱呼對人與人交往的前提，那麼做銷售怎麼稱呼客戶?下面由小編帶大家看看吧，希望您能滿意。

　　銷售員面對顧客進店打招呼技巧

　　A、普通顧客

　　1直接式隨便看一下，夢舒雅女褲專賣!

　　2問候式歡迎光臨，夢舒雅專賣!

　　3開放式喜歡哪個款式，可以試一下!喜歡哪種版型，我幫您推薦一下!

　　4推介式這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!

　　5兼顧式稍等一下，我馬上就來，您先選一下顏色，選好了再叫我。

　　6打破沉默式喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下，這是特價品

　　B、老顧客

　　1寒喧式好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?

　　2直呼期姓姚大姐，很高興再次見到你;張小姐，越來越靚了

　　3職務稱呼季總，難得您來一次;梅院長，氣色很不錯

　　4親暱招呼大姐，帶著小寶貝來的呀!阿姨，先歇會吧!

　　C、打招呼細則

　　1保持微笑，親切自然2熱情誠懇，表裡如一

　　3主動禮貌，聲音響亮，吐字清晰4舉止得體，姿態優雅

　　顧客試衣時的語言技巧

　　1這個版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。

　　2只有多試，才會發現適合自己的款式和褲型，來試一下。

　　3不能只看褲子懸掛時，和這塊面料差不多，不試怎麼知道適合不適合自己。

　　4要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來，看看整體效果。

　　5這一款是斜裁長褲，能拉長腿型，使身材修長，試試看!

　　服務中肢體語言的配合技巧

　　1介紹產品時，不要站在顧客面前或背後，應站在一側。

　　2在與顧客交流時，不要雙臂交叉抱於胸前。

　　3不能把雙手放在褲袋中，也不能用手託下巴。

　　4傾聽顧客說話時，應看著對方的眼睛，雙手交叉放在腰際。

　　5與顧客交談時，輔以適當的手勢，幅度不要太大。

　　6引導顧客時，應用手掌做邀請姿勢。

　　7給顧客指路、指引時，不應用手指，應手掌心向上，指出方位。

　　8接遞物品，應雙手接送。

　　9服務中不要用手撫摸胸部以上的部位。

　　10幫顧客整理衣物時，應輕巧利落。

　　11站姿優美，走路時速度適中，不能在店內奔跑。

　　服裝店的店員或營業員服裝銷售技巧

　　服裝銷售技巧1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　服裝銷售技巧2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。

　　服裝銷售技巧4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。

　　服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　服裝銷售技巧6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　針對性服裝銷售技巧

　　重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

　　1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著物件Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售物件不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業員應該： 1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡。

　　2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服。

　　3，專業度的撐握;做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。

　　4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

　　5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務。

　　做銷售稱呼客戶比較好的方法

　　很多銷售員認為面對陌生的客戶，首要的就是熱情，稱呼對方老哥、兄弟、姐、叔、阿姨等，能消除雙方的陌生感，拉近距離。事實上，每個人的性格不一樣，接受程度也不一樣，很多人對硬上湊的熱情很反感，得體的稱呼，才能顯得尊重。

　　這就要根據不同的場景和對方的熟悉程度有所區別。

　　比如，稱呼清潔工阿姨XX總，合適嗎?

　　比如，和XX女士在正式場合談單，為了活躍氣氛，一見面直呼美女妥當嗎?

　　比如，對陌生的客戶正式稱呼比較好。

　　比如，客戶有級別職位，有“尊稱”比較好。

　　比如，這個客戶是轉介紹的客戶，可能要嫁接介紹人的稱呼：“這是XX介紹過來的XX"

　　所以，言語環境不一樣，稱謂也不同。

　　我再來一個提問：“如何稱呼比自己年齡小的客戶?”。

　　小+姓氏?小哥?大哥?如果僅僅因為別人年齡比自己小，就稱呼人家“小某”，在姓前面加“小”字，看似親切，實則極不尊重。

　　那怎麼稱呼對方客戶比較好呢?

　　稱呼不重要，用心很重要，這就需要會察言觀色，更要洞察客戶的心理。什麼身份的人喜歡什麼樣的稱呼，這很重要!先了解他的職業和工作，再具體稱呼，大多數情況下叫職稱比較好。

　　比如，碰到店面老闆，直呼：“老闆，生意興隆啊，我是自我介紹，老闆您貴姓啊!”

　　比如，企業老闆，先蒐集他的資料資訊，一見面就親切稱呼：“姓+職務，您好，久仰您的大名......我是某某某，非常高興能夠見到您!

　　比如，對方有政府職位，X明華XX局長，要顯得親切，一般可以稱呼：“明華局長，華局。”不帶姓氏，反而更好。

　　比如，對方是XX副經理，在稱呼的時候就直接去掉“副”字，對方會很高興，就高不就低，揣著明白裝糊塗很重要。

　　比如，對有社會地位的客戶，要使用其職業稱謂：劉博士、趙專家、呂院士等。

　　比如，對不瞭解背景的客戶，男士可以稱“姓+先生”，年長的男士可以稱“老師、前輩”或者“姓+老”體現尊重。女士按年齡段，30歲以下，稱呼“姓+小姐”，30歲以上稱呼“姓+女士，40歲以上60歲以下的稱呼“姓+大姐”，60歲以上80歲以下的稱呼“姓+阿姨”，80歲以上的稱呼“姓+奶奶”，當然，對於女性客戶，最好稱呼偏年輕化。不知姓之前要主動詢問貴姓。

　　以上是面對生客的稱呼，當生客變為熟客就開始稱兄道弟了嗎?

　　當然不是，這時候稱呼顯得尊重尤為重要。

　　以店鋪營業營業員稱呼來舉例子：

　　六十歲以下男性一律您好，先生!六十歲以上，統稱老先生。女性可根據穿著判斷年紀，三十歲以下的女性，直接您好!三十歲以上的女性一律您好,女士!

　　當然，如果是多年的老顧客，熟到可以見面來個熱情地擁抱的程度，“老哥、兄弟、哥們、姐、叔、阿姨都可以，這個要根據你和熟客的關係來設定。

　　那客戶如何稱呼自己比較好呢?

　　很多銷售員都會謙稱自己“小某”，如：小李、小張、小王。一般來說，如果你的行業是充滿技術性，進行專業服務的，用這樣的稱呼顯得特別不專業，給你感覺從業經驗不足，最好說”職務+全名“，或者讓客戶主動稱呼自己的名字。

　　說了這麼多，就是想告訴大家，一個得體的稱呼很重要，可能一個恰如其分的稱呼讓對方愉悅的同時，也開啟了溝通之門。