網咖安全管理手冊

　　規範網咖管理，打造優秀的員工隊伍，促進網咖的良性發展。下面是小編精心為你們整理的網咖安全管理制度的相關內容，希望你們會喜歡!

　　網咖安全管理制度

　　1. 遵守國家相關法律法規，認真履行網咖職責，落實網咖安全管理措施，做到依法經營。

　　2. 資訊保安管理制度。嚴禁上網消費者製作、複製、查閱、釋出、傳播反動、色情、宣揚迷信、暴力等內容***包括法律法規禁止的其他內容***的資訊。如發現含有上述內容的網頁或網站，應立即向網咖安全管理人員及公安機關報告。

　　3. 實名上網制度。網咖安全管理人員必須按規定對上網消費者進行實名上網管理，認真錄入上網人員資訊，堅決杜絕假身份資訊上網的現象。

　　4. 安全管理員持證上崗及場內巡查制度。網咖安全管理人員必須持證上崗，應對上網消費者做好上網安全教育。同時，要經常性的對整個網咖進行安全巡查，發現網上違法犯罪行為，及時向公安機關報告。

　　5. 網咖安全管理系統使用制度。網咖安全管理人員必須保持網咖安全管理系統正常執行和使用，防止非管理人員操作、使用或關閉網咖安全管理系統。

　　6. 違法犯罪報告制度。網咖安全管理人員若發現上網消費者製作、複製、查閱、釋出、傳播反動、色情、宣揚迷信、暴力等內容***包括法律法規禁止的其他內容***的違法犯罪行為或其他違法犯罪行為的，應立即向公安機關報告，並積極提供有關資訊協助公安機關查處。

　　7. 備份制度。網咖內上網計算機的上網資訊內容和記錄備份必須儲存60日以上。

　　8. 安全防火制度。網咖內不準吸菸，要懸掛禁菸標誌;不準使用明火取暖;不準攜帶、存放易燃易爆物品;要配置必要的防火裝置，時刻保持安全通道暢通。

　　網咖員工管理制度

　　一、凡xxxx網城全體職工，均務必服從並執行以下規章制度。

　　二、工作制度：

　　1、顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務於顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵

　　2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上籤到。每天要提前10鍾到場交班。

　　3、員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班***賬目,衛生及機器狀況***

　　4、上班時間必須精神飽滿，佩戴統一工作服。

　　5、每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網***如掛遊戲在客戶機上***。

　　6、網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閒暇時攀談嬉笑爭執，以免耽誤工作.

　　7、員工，技術人員不得洩露公司網咖密碼、技術檔案等資料，一經發現，馬上予以辭退，並賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理

　　8、保管好網咖財物，網咖裝置及物品未經允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導致網咖財物被盜，追究員工責任

　　9、若要申請假期，應提前3天申請並寫好請假條，提前交給店長或老闆審批，得到允許後方可請假.還有換班，需與同事相互協商好，再轉告店長準核。

　　10、上班時間服務員不準站在客戶後面時間過長***服務員如有發現陌生人老站在客戶後面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品***。

　　11、各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺***技術問題除外***。

　　12、各員工下班後不得在網咖裡***打鬧，喧譁***，不準打攪工作員工。

　　13、不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班後協商解決。情節嚴重者給予懲罰或辭退.

　　14、各員工如發現網咖內電腦出現不正常工作時，如藍屏、宕機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

　　15、如員工發現顧客有東西落在網咖，應立即把東西交到吧檯。不得拘為己有!

　　16、全體員工應保持網咖衛生環境的整潔和空氣流通。

　　17、各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老闆反映.

　　三、網管工作職責

　　1、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網咖財物或免費讓客人上機。

　　2、網管在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網咖裡各個角落也要到處走動***檢查安全，衛生及顧客有什麼需要，藉此提高服務質量*** 當顧客下機後，服務員要及時關掉電腦***配合收銀臺關掉電腦***並及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，滑鼠，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然後把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面乾淨。

　　3、檢查機器的運作情況***伺服器、客戶機***。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，並在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具***包括硬碟、光碟和日常用具***。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

　　4、如營業期間出現機器或網路故障，應立即檢查並以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經理。

　　5、如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去檢視

　　6、當班時***特別是夜班***必須巡查網咖的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理並向經理報告情況。

　　7、值班期間，若網咖出現客人打鬥或爭吵事情，應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，並通知網咖經理到現場處理。

　　8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛生環境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。***核對所有物品其中包括：鍵盤、滑鼠、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。***

　　*** 備註：違反以上每條者，給予相應懲罰***

　　四、收銀員工作職責：

　　1、潔身自愛，嚴於律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

　　2、任何人不許進入收銀臺範圍***主管及經理例外，其餘人等未經許可不得進入***。

　　3、收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。

　　4、若當班收到假鈔，由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。