酒店前臺服務員崗位職責的描述
前臺服務員需要熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動.以下是小編整理的.
篇一
崗位職責
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業報表及各類統計表;
4、完成領導安排的各項工作。
任職資格
1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;
2、親和力強,且具有樂意與人交流、適應能力強;
3、有一年以上酒店行業工作經驗者優先;
4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。
篇二
1.檢視交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理;
2.熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動;
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經濟效益;
4.熟練總檯各項專業業務和技能,搞好對客服務;
5.熟練掌握店內資訊,提供準確的問訊服務;
6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;
7.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;
8.製作有關報表,為其它部門提供準確的接待資訊。
篇三
崗位職責:
1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜
2、禮貌待客、熱情服務,令顧客滿意
3、完成上級交辦的工作
任職要求:
1、熱愛零售業
2、良好的敬業精神和極強的責任心和職業操守
3、具備良好的心理素質及抗壓能力
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