參加行政綜合管理能力提升培訓心得

　　行政綜合管理培訓就是多方面的行政管理能力培訓，旨在提高行政管理一體化和規範化，下面是小編精心整理的範文，供大家學習和參閱。

　　市行政服務中心在xx大學舉辦綜合素能提升專題培訓班，來自全市各縣、市、區的行政服務中心主任和市直單位視窗負責人共54名學員參加了此次培訓。

　　此次培訓，課程安排緊湊，內容豐富。培訓班邀請了xx大學的名師、專家授課，期間實地參觀了餘杭區政務服務中心，並與對方視窗進行互動交流。在為期3天的學習培訓中，通過聆聽專家教授的精彩講座、參觀學習和分組討論等活動，進一步拓寬了視野，政務服務中心工作又有了新的認識和了解，受益匪淺，收穫頗豐。主要體會如下：

　　一、思想意識提升。通過專家、學者對團隊組織文化的剖析，瞭解xx省行政審批制度改革存在的問題與解決措施，更深層次瞭解網際網路+政務服務的相關內容，學習了禮儀的相關知識等。通過學習，開闊了眼界，活躍了思維，增強了對事物邏輯發展規律的認識，切實提高了自己為民服務的思想意識，深刻地認識到：如果不能解放思想提高政務服務水平，將不能適應當前經濟發展的需求。

　　二、責任意識增強。通過對經濟發達地區政務服務的瞭解，通過對政府、部門***視窗***、企業、個人之間的互相關係分析，更加明確了各級在經濟發展中的角色定位，深刻地認識到政務服務在經濟發展中的作用。好的優質的服務可有效地促進地方經濟發展，否則會成為經濟發展的絆腳石。

　　三、服務意識增強。通過對xx省政務服務提出的“最多跑一趟”理念的解讀，與兄弟單位視窗的交流學習，增進了對政務服務的理解。通過換位思考，深刻理解辦事單位和群眾的疾苦，理解部門之間協作的益處。如果一切從企業和群眾的利益出發，會極大提升辦事的效率。

　　四、綜合能力得到提升。通過培訓學習，掌握了一些服務、溝通、監督管理的方法與技巧，提升了對應一些熱點、難點和棘手問題的方法和一些靈活的思考方式，對處理問題的能力有進一步提升。同時也加深了與兄弟視窗單位的瞭解和溝通，增進了友誼，找到了差距和不足，學到了很多寶貴的經驗。

　　範文

　　近期，由公司統一安排，我有幸去昆明參加了網際網路+辦公室行政綜合管理能力提升培訓班，由中國高教祕書學會理事兼專家、雲南師範大學教授、兼任十幾所高校文祕專業客座教授、中國企業培訓教練、多家人力資源公司培訓專家錢永生老師授課。本次學習，內容豐富，讓我開闊了視野，拓展了思路，提升了寫作能力，受益匪淺。

　　培訓學習期間，錢老師講授了《公文格式規範與寫作》、《應用文寫作要求》、《管理創新與領導藝術》、《祕書素質與職業道德》、《情商與素質》等方面內容。雖然培訓學習時間較短，但通過聽課及與老師的交流，我受益匪淺，不僅增長了見識，拓展了視野，提升了能力，還使我對祕書工作有了更深層次的認識。

　　或許是一直在辦公室工作，這次聽課給我印象最深的一句話：辦公室的辦字，中間是個力字，意思是下苦力，兩邊兩點，一點是汗水，一點是淚水。老師說，辦公室工作，雖然處在風口浪尖處，但卻是一個很鍛鍊人也很有前途的職業，幹好了，像一隻績優股一樣，嗖嗖地往上竄;幹砸了，在仕途上消失的也快，像一隻垃圾股一樣，人人都想出手。下面就結合老師的授課，分享一些我的感受。

　　一、祕書工作是與時俱進的，不單單是公文寫作工作，而是要為領導和領導工作提供好服務的，當好參謀、做好助手，必須具備四種素質：政治素質，要有堅定的政治立場和政治態度，較強的政治識別能力，較高的遵守紀律的自覺性;知識素養，就是要具備基礎知識、專業知識、行業知識和相關知識;智慧素質，就是要具備吸取外界知識的能力，具備一定的才能和本領;心理素質，就是意志控制的堅毅力，性格調節的隨和性，興趣調節的應變性，情感調控的平衡力。

　　二、祕書必須要具備的知識結構。基礎知識，必須具備相當於高中水平的語文、政治、歷史、地理、外語知識等社會科學基礎知識和物理、化學、數學、生物等自然科學知識。這是祕書人員應有知識的基本層次。專業知識，是指所有祕書人員都應具有的祕書業務知識，包括：公文和應用文寫作知識、文書製作和文書處理知識、檔案保管知識、辦公室管理知識、調查研究知識、會議組織知識、信訪工作知識、資訊科學知識、行為科學知識和公共關係知識等等。行業知識是祕書人員所在行業、系統的專業知識，如在企業工作的必須具有所在行業的相關知識，發展趨勢等。

　　三、祕書人員一般是 “一專多能、全面發展”，應該具備以下三種能力：

　　一是認識事物的能力。事事、處處做有心人，善於觀察，善於發現容易忽略的“死角”，撲捉工作生活中一切有價值的資訊，才能變被動服務為主動服務。辨別是非能力。祕書人員工作於領導身邊，又介於領導和群眾之間，在提供資訊、綜合協調、接待來訪、洽談工作、解決問題等方面，必須明辨是非，處理得當。分析綜合能力。就是要善於透過現象看本質，祕書人員能否較好地發揮參謀助手的作用，很大程度上取決與分析綜合能力的強弱。因此，祕書要提高思維能力，善於從多種思路、多種方法來探求同一種事物，儘量做到舉一反三，觸類旁通。隨機應變能力。祕書承擔大量事物性工作，常會出現一些意想不到的情況，這就要求祕書人員要有遇事不慌、處事冷靜的應變能力，處理問題既要符合原則，又要機動靈活。

　　二是語言文字運用能力。包括口頭表達能力和文字表達能力。祕書部門是上下左右工作聯絡的樞紐，資訊交匯的中心，使祕書與語言文字結下了不解之緣。祕書必須具備全面而熟練的語言文字運用能力，主要包括：閱讀能力。祕書人員要經常處理大量的文字材料，因此必須善於閱讀。要會精讀，如對重要檔案或經典著作逐句逐字研究，從字裡行間領會其微言大義，要能夠快讀和泛讀，如善於大致瀏覽，領會精神實質，提煉濃縮，摘要主旨;視聽能力，祕書人員要善於耐心傾聽和正確理解別人的發言，並用清晰簡明精練的語言加以複述;寫作能力。文字表達能力是文祕人員非常重要的基本功。祕書從事各種應用文的寫作，要求熟練掌握各種應用文體的寫作要領和技巧，迅速準確地撰寫出觀點正確、內容充實、結構嚴禁、表達流暢、格式規範、文筆精練的各類應用文;技能操作能力。科技的發展和辦公自動化的普及對祕書提出更高的要求。祕書人員必須掌握運用現代化先進辦公裝置的能力。主要包括熟悉計算機操作技術、影印技術、打字技術、錄音技術、攝影攝像技術、微縮技術等現代辦公手段能夠熟練掌握現代辦公裝置的使用方法;言談能力，語言能力是祕書的基本功之一。祕書人員語言能力的基本要求是：鮮明準確，簡練明晰，口吃清楚，語速適中，措辭得體，切合身份。

　　三是組織協調社交能力。主要包括管理能力、協調能力、社交能力和辦事能力。管理能力，祕書要為領匯出主意、當參謀、搞好工作服務，就要具有較強的管理能力。祕書要充分利用自己接觸全面工作機會較多的有利條件，自覺鍛鍊自己立足全域性、綜合分析的能力。判斷祕書人員管理能力的強弱，在於看他是否能夠滿足領導工作的客觀需要，在對領導交辦的事情的處理上，是否能夠靈活、果斷、雷厲風行、協調得力。協調能力。搞好協調是祕書部門的一項經常性工作。祕書人員的協調能力是指在領導的交辦下，積極主動地溝通訊息，調節關係，統一步調，促進機關工作靈活執行，提高工作效率。對上協調，樹立全域性意識。要站得高，看得遠，想得深。橫向協調，樹立商量意識。凡是由祕書部門主辦的事情，在醞釀、處理、決策之前，都要注意及時與有關部門協商溝通。對下協調，要樹立服務意識。在協調中要謙虛謹慎，擺正位置，搞好服務，出好主意;社交能力，現代祕書人員經常跟隨領導參加一些社會活動或外出聯絡工作。因而應具有較強的社會活動能力，善於待人接物，真正成為承上啟下、協調左右、聯絡內外的行家。提高這種素質，需要祕書人員不斷鍛鍊自己的社交能力，掌握公關的技能，諳熟人際交往的知識;辦事能力，祕書人員要埋頭苦幹、忠誠老實，但絕不是要機械被動。祕書人員所從事的管理事務，都要有祕書人員獨立思考，獨立完成。祕書雖不必是“專才”，但一定是能文能武、遇事不慌，繁簡鉅細都能應付的“通才”，具有獨立辦事能力和組織管理能力。

　　通過這次學習，我才發現自身素質和業務知識等多方面急需學習和提升，在以後的工作生活中，我會以這次培訓為契機，工作中勤於學、精於悟、慎于思，做到講政治、善思考;講嚴細，求高效;講技能，多面手;講奉獻，肯吃苦;講紀律，守規矩，將學習到的知識與個人的心得落實在具體工作。

　　體會

　　在培訓中，我認真聆聽了教授的精心講授，完成了全部專題的學習，在xx大學的學習經歷令我終身難忘，受益匪淺，增長了見識，拓寬了視野，啟迪了思路。現結合個人的學習收穫談幾點心得體會。

　　一、增長了見識，拓寬了視野

　　在十天的時間裡，我認真聆聽了《建設服務型政府的基本規律》、《團隊決策與科學管理》、《科學管理與政府管理創新》等學習內容的精彩課件，邊聽課邊思考，在教授的啟發引導下，每一堂課、每一天都有不凡的收穫。教授們淵博的學識、活躍的思維、獨到的見解，使我增長了見識，拓寬了視野。今後我將結合自身工作實際，不斷加強學習，努力在更高的層面、用更廣的視角理清工作思路，以更高的標準和要求努力工作。

　　二、啟迪了思路，活躍了思維

　　授課中，教授們寬闊的哲學眼界、豐厚的知識底蘊、恰到好處的案例分析等，都給我留下了非常深刻的印象，這是以前未感受過的，既有引人深思的深厚學理，又有催人奮進的人生智慧，使我活躍了思維空間，提高了認知能力，使自己能以全新的理念去看待問題、思考問題和解決問題。教授們對自己從事的研究領域有獨到的分析和精闢的見解，從不同的學科領域、不同的觀察角度出發，抓住要點，層層剖析，讓人豁然開朗，從而進一步理清了思想和工作思路，解開了許多工作、學習、生活中的疑難問題。

　　三、深知肩上重任，樹立了信心

　　新時期、新形勢對於我所從事的政務服務工作提出了新的、更高的要求，必須要加強自身，全面發展，才能適應新時期的要求，才能勝任本職工作。特別是關於建設服務型政府，既順應了世界公共行政發展的潮流，也滿足了人民群眾的迫切願望，要求解決政府在履行職能過程中許多不盡如人意的問題，如形式主義、官僚主義的問題;行政審批程式煩瑣，推諉扯皮，效率低下的問題;不作為、亂作為，辦事缺乏透明度的問題;一些官員腐敗的問題。總之，只有建設服務型政府，才能有效地克服上述弊端，提高人民群眾的滿意度，樹立人民政府的良好形象。

　　感謝海南省政務服務中心為我們提供此次培訓，時間雖然短暫，但是課程安排內容豐富，使我受益匪淺。增強了自己依法行政能力的同時，懂得了如何保持積極熱情的工作態度，高效的完成各項工作任務。在今後的工作學習中，我將不斷的鞭策自己，正視自己的短板，努力學習先進理論知識，強化豐富自我文化理論修養，理論與實際相結合，改進不足之處，提升工作能力，廉潔自律，依法行政。