酒店公司內勤的工作總結

　　有的總結，如經驗總結等，可以不寫缺點和不足，而有些全面的綜合性總結則要寫到缺點和不足。以下是小編給大家帶來的幾篇，供大家參考借鑑。

　　2012年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支援幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升後勤服務質量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、用心的工作態度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質量和管理水平。為了總結經驗，克服不足，更好完成20xx年的工作任務，現將2012年工作總結和20xx年工作思路彙報如下：20xx年工作總結：

　　一、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉

　　1、透過會議形式實現賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性;透過每一天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流;透過每週班組例會，做到工作目標清晰、職責明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協作，有效提高員工的主人翁意識、群眾意識，增強班組的凝聚力;

　　2、制定各崗位周計劃衛生，分解各崗位衛生區域，提高衛生清潔質量及效率，並且透過每週一次大掃除，有效鞏固衛生清潔質量，每週針對性的組織各崗位人員對環境衛生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改;同時，每週對個人區域裝置的完好率進行檢查，對存在問題的裝置及時聯絡維修，制定設施裝置維護保養臺帳，定期對設施裝置進行維護保養，確保賓館、食堂設施裝置始終處於良好狀態;

　　3、根據公司發展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計劃，並於10月中旬完成賓館、食堂6S推行，透過6S活動，有效優化了賓館、食堂的工作環境，提升了員工的素質，提高了工作效率，塑造了良好的後勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。

　　二、增強服務意識，徵集廣大員工意見，提高滿意度

　　依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經營狀況反饋於廣大員工，理解廣大員工的監督，並透過生活委員將廣大員工的意見收集，透過研討、落實、跟蹤驗證的閉環管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題;依每月的後勤服務回訪為契機，及時瞭解後勤服務承諾的履行狀況和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜餚質量，為每週制定菜譜帶給依據，而且不斷創新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料採購的計劃性和採購速度，不斷提高後勤管理水平和服務質量，用我們主動、熱情、周到的服務換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均到達95。3%。

　　三、完善物資採購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全

　　1、透過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情;同時，以降耗為核心、拓寬採購渠道為目的，先後於今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、菸酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調查，選取質優價廉的供應商與之簽訂採購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，構成競爭，保障食品原材料採購的及時性和採購質量，有效的控制了食品原材料的採購成本;

　　2、採購物品無論大小都做到了手續齊全、程式清晰，採購執行採購員申報、主管稽核、部門領導批准的程式，採購以從緊控制、夠用為度的原則;食品驗收嚴格執行財務人員、廚師、採購員共同現場驗收確認，財務人員、採購員負責對數量進行驗收，廚師負責對質量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質量和廣大員工的飲食安全。

　　四、完善硬體配置，提高後勤服務檔次

　　經過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、採購，有效改善了食堂硬體設施;同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬體上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了後勤服務質量。

　　五、制定包廂標準菜譜，提高接待質量

　　為使包廂用餐接待標準化，提高接待質量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規定了操作程式，明確了裝盤形式、指明瞭菜餚的質量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質量。

　　六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作

　　2012年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的狀況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統檢修期間的後勤保障服務工作;大型接待18項，如：2012年區域年終總結會、泰國SC水泥公司和川崎節能公司接待、質量體系稽核組、廣西區域600裝載機專業培訓、區域電氣、區域財務、區域礦山卡特發動機專業培訓、內控工作組、廣西區域2012年中期和年終檢查、元宵節、端午節、中秋節以及公司各項日常會務接待等;大型窯系統檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現場工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高後勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程式化管理，不斷提高服務質量。

　　七、加強班組人員安全意識的宣貫

　　安全工作零事故堅持每日安全檢查記錄，及時發現安全隱患，杜絕不安全因素，同時，透過每一天早會和每週安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作職責重大的思想意識，提醒員工做好安全防範工作，2012年各項安全工作零事故。

　　存在不足：

　　1、培訓方式單一，培訓的主要資料放在了理論知識培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流於形式，不能充分利用每週培訓的平臺;

　　2、人員思想引導不到位，2012年賓館、食堂人員流失較大，員工素質整體水平不高，服務質量和服務意識不能得到很好的提高;

　　3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯後，日常用餐接待質量不高。

　　20xx年工作思路：

　　1、加強規範化管理，完善管理制度

　　完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規範工作程式及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每一天對公共區域的衛生和食品加工過程等進行督查，透過檢查，及時發現問題，提高各崗位工作質量。

　　2、加強培訓，強化員工隊伍素質

　　加強崗位間的技能培訓，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的崗位人員臨時短缺而產生的應急狀況，同時，採取“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務水平。

　　3、細化服務措施，提高滿意度

　　實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的技能交流，構成比、學、趕、幫的良好氛圍;利用每週班組例會，相互研討交流“我為員工/賓客做了什麼，有何收穫和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一週內發生在身邊的服務案例進行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優質服務穩定民心，以滿意服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務滿意度。

　　4、加大人員思想引導，提高優質服務

　　引導班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”及“生活服務無小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投入到各項服務工作中去，從而到達凝心聚力，提高優質服務的目的。

　　5、鞏固6S推行成果，強化基礎管理

　　梳理2012年6S推行工作，查詢推行過程中存在的不合理現象，進行鍼對性整改，逐步建立乾淨整潔的就餐環境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態下按時按量、高效率、高標準的完成任務，強化基礎管理，全面體現高素質企業形象。

　　6、加強食堂成本管控，制定食堂標準菜譜

　　以降低採購成本，節省支出，提高管理效率，提升員工滿意度為目的，制定食堂標準菜譜，並定期進行菜譜調查，以員工為嚮導，透過調查、分析、反饋等方法，定期改善，加強菜餚質量，降低食堂成本，穩定服務質量。

　　以上是我個人20xx年年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，我將繼續發揚優點，改正不足，不斷積累經驗，與賓館、食堂全體員工團結一致、開拓進取，為公司的發展做出最大的貢獻。

　　回顧我來到公司已經不知不覺一年了，在公司擔任內勤的崗位工作，我深切感受到，辦公室是一個單位或企業的樞紐，起著承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內勤則是辦公室的內部勤務人員，負責辦公室內部事務管理、文書處理、報表填寫、檔案起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者，所以在工作中，我恪守己責，優秀的完成了以下內容：

　　1、勤於學習，努力提高自身素質。

　　堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。積極參加公司的集體活動，認真學習規定的學習內容和篇目，堅持每週寫內勤工作總結，認真記錄每天的工作內容，使自己的素質有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支援。

　　2、恪盡職守，出色的完成本職工作。

　　一年來，認真履行辦公室內勤人員的崗位職責，較好地完成了各項工作任務。如檔案的管理。在工作的同時，也發現了自己的不足，如打字速度慢、做事過於拘謹等，我已經努力克服並已初見效果，希望領導和同志們審查。

　　另外，在年終總結辦公室內勤工作進展的同時，我也不忘做好來年的工作計劃思路，我堅持進一步強化職責意識。在爭創一流業績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下?凡事從點滴做起，只要謹記責任，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小。

　　***1***希望領導能夠通過我的這則辦公室內勤工作總結，來肯定我一年來的工作，並放心交給我新的工作任務，我必然保質保量的去完成。

　　***2***協助主任做好辦公室的日常事務、工作。完成領導每天佈置的工作並努力做好，如檔案的列印和影印，有關人員的來訪，集體活動的安排和佈置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作並歸檔。工作的同時，也發現了自己的不足，如打字速度慢、做事過於拘謹等，我已經努力克服並已初見效果，希望領導和同志們審查。

　　3、嚴於律己，不斷加強作風建設。

　　工作總結

　　嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領導的指示和批評並付諸於實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導彙報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄並及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩遊戲、不閒聊、不做與工作內容無關的事情;思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己，努力使自己從學生向工作者轉變。同時，要積極學習領導為人處事的方法，以領導為榜樣，做一個既能為領導服務解憂的同事，又能為環球創造價值的辦公室文員。

　　總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少差距，工作經驗尚淺。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，本著對工作對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

　　**年4月前，我擔任**內勤工作，之後調入綜合辦公室，從事文祕行政工作。在領導和同志們的關心、支援、幫助下，我認真履行職責，快速轉變角色，加強學習，積極進取，努力完成各項工作任務。現將**年工作總結如下：

　　一、**年主要工作

　　***一***思想上，完成角色轉變。

　　從基層***到辦公室的崗位調動是一個關鍵轉折點。為了更快的適應分局機關的工作作風和環境，我嚴格按照領導的要求逐步逐項完成任務，工作中注重觀察、思考，少說、多聽、多幹、多想;積極查閱檔案、材料，以便更多的瞭解崗位性質，更快的掌握工作特點，更及時的跟上發展動態;積極向辦公室的同志學習請教，調整自己的處事方式，嚴謹自己的一言一行，提高自己的責任意識。

　　在此，非常感謝辦公室的每一位同志對我的幫助、支援和鼓勵，在讓我感受到和諧氛圍的同時，讓我學會了互幫互助，讓我懂得了謹言慎行，更讓我體會到了團隊力量的無比強大。尤其要感謝辦公室李主任，在我逐步適應工作崗位、完成角色轉變的期間，對我在工作上的諄諄教誨、在生活上的無微關懷以及用實際行動帶給我的感動和力量。

　　***二***學習上，注重理論聯絡實際。

　　一方面，堅持提高法律素養。在機關工作，不忘基礎公安業務的學習和積累，今年我報名參加了人民大學研究生的進修課程，同時與分局全體同志一同參加了人民警察中級執法資格考試，希望能夠通過對公安業務學習深化，提高自己的實際工作能力;另一方面，著力提高寫作水平。文祕的崗位性質決定了必須要有較高的理論功底和寫作能力，我自覺加大對“兩會”、十八大精神、民航重要會議的關注和學習，有針對性的提高自己的政策理論水平，同時著重加強對公文寫作及公文處理的學習，細心揣摩民航局公安局、管理局公文寫作特點，購買公文書籍用於學習參考，閱讀各類檔案注重積累借鑑，努力提高自己的文祕工作能力。

　　***二***態度上，做到踏實樂觀。辦公室是分局運轉的一個重要樞紐部門，對分局內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務佔用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，因此，我經常利用下班時間完成文字性工作，並將此作為對自己的磨練，保持良好心態對待。辦公室人手少，工作量大，這就需要部門人員的團結協作。在這一年裡，我都積極配合其他同事，做到心往一處想，勁往一處使，希望把工作圓滿完成。

　　***四***業務上，完成了各項工作任務。

　　檔案傳閱上，嚴格按照傳閱要求，做好流轉、閱辦工作，保證各類檔案擬辦、傳閱的時效性、有效性，及時將上級檔案精神傳達至各部門，確保政令暢通，時刻注意機要檔案的保密工作，做好機要檔案的歸檔、保管。全年共負責傳閱檔案份，機要檔案份。下發公文上，認真做好單位的發文工作，負責檔案的編號、套打、修改、分發，協助各部門對發文進行稽核，全年共發文份。在文祕工作上，做到了認真起草，按時上報。全年共起草並上報每週工作總結份、月警情分析份、月工作總結份、季度安全形勢分析份，以及各類總結、規劃、報告、請示、通知等份。

　　宣傳報導上，今年著重加強了分局的內外宣傳力度，形成了分局資訊報送實施方案和管理規定，在分局各部門的共同努力下，截止到12月，共向**上報資訊17篇，在全國機場公安機關排名第16名;**上報資訊93篇，環比上升158%，其中被**採用14篇。警營文化建設上，按時更換宣傳展板和文化長廊展板，並在此過程中努力積累經驗、完善不足。

　　活動參與上，協助分局組織赴遵義“創先爭優”主題實踐活動、遊園登山、冬季長跑等各項活動，並積極參與其中。會務保障上，認真做好十八大安保誓師動員大會、上級領導檢查、每週局務會的等各場會議的會場佈置、議程安排、會議記錄和資料準備等會務保障工作。

　　二、工作中的幾點體會

　　參加工作以來，收穫頗豐，也在工作中積累了幾點經驗和體會。

　　首先，學習是根本立足點。深厚的理論基礎是履行職責、完成工作的基礎所在。要將理論學習當作一種覺悟，一種修養，一種責任，當作提高自身素質的現實需要。要不斷學習時事政治，瞭解社會動態;要不斷學習政策方針，掌握髮展方向;要不斷學習先進技術，緊跟科學發展。做到真學、實學、活學、樂學，而不是假學、空學、死學、苦學，並不斷反思總結，堅持勤學、常學、終身學習。

　　其次，保持良好心態是主要支撐點。作為一名剛參加工作不到兩年的年輕民警，工作的新鮮感逝去之後往往會有一段浮躁期和疲倦期。這就要求我們做到四點：一是謙虛謹慎。內心少一些浮躁，多一些平和，去一些功利，求一些務實，保持謙和心態，淡然名利、謹言慎行;二是注重團結。對於公安行業，尤其是基層單位，集體的力量更為突出，要不斷提高自己的大局意識、集體意識，堅持集體利益大於個人利益的原則，充分發揮舍小家顧大家的奉獻精神;三是勇於擔當。在困難面前，要有一種明知山有虎，偏向虎山行的勇氣和膽識，不怕危險和困難，敢於知難而進，愈挫愈勇;四是積極向上。將年輕人的朝氣和活力帶到工作中，始終保持昂揚銳氣，以積極樂觀的心態看待問題。

　　最後，工作中學會彈鋼琴是重要關鍵點。在工作中，往往會遇到許多事情重疊、積壓在一起的情況，這就要求我們懂得抓住重點、分清輕重緩急，安排好工作順序，協調好各類事務。就像彈鋼琴一樣，井然有序，張弛有度。這不僅考驗著一個人的知識水平、業務能力，更對個人的綜合素質和實踐技能提出了較高要求。經過不斷的努力和實踐，我逐步抓到了辦公室工作的主線和重點，也逐漸學會了如何分配時間，協調好各類事務。在今後的工作中，我還將進一步積累經驗，爭取做到應變自如、得心應手，將領導交代的各項任務做得圓滿、出色。

　　三、存在的不足

　　回顧一年來的工作和學習，自身仍存在一些問題和不足。一是知識不夠全面，學習有待於進一步深入。當前民航公安工作新情況、新問題、新知識不斷問世，面對挑戰，自己缺乏一定的學習緊迫感和自覺性。尤其在文祕寫作方面，不能吃大學老本，要在學習和閱讀中不斷提高寫作素養，這既是一個長期積累的過程，也是近期急需解決的問題。二是閱歷不夠豐富，經驗有待於進一步積累。

　　對於一名新警，經驗匱乏往往會成為出色完成各項任務的掣肘因素，也會在一定程度上影響寫作能力的提高，通過日常實踐積累經驗、通過反思總結昇華經驗，是補足短板的重要方法。三是協調能力不夠靈活，方式方法有待於進一步優化。辦公室是一個協調內外的重要樞紐，對協調溝通能力的要求較高，由於經驗不足，有些工作分寸難以拿捏準確，說話本事的技巧不能掌握到位。

　　四、下一步工作計劃

　　針對上述問題，我為明年工作確定了努力方向：

　　一是以加強學習為主線，不斷提高自己的業務能力。我將在新一年的工作中加強理論學習，以新時期的科學理論素養武裝自己，增強發現問題、分析問題、解決問題的實際能力;加強法律及公安業務技能學習，苦練基本功，總結方法和經驗，不斷提高自身的基礎工作水平和能力;加強公安文書的學習，注重積累，夯實功底，提高自己的寫作水平，為今後的內勤工作打好基礎。

　　二是以彈工作鋼琴為抓手，不斷提高自己的工作能力。學習和借鑑別人的經驗，反思和彌補自己的不足，勤於解決一些難辦和棘手的事情，做到眼觀六路、耳聽八方，學會抓住重點，協調好各類事務。並在實踐中提高自己的工作能力，在想問題、辦事情時站得更高一些、看得更遠一些、謀得更深一些。

　　三是以保持良好心態為牽引，不斷提高自己的綜合能力。要以誠為本，積極搞好團結，與人為善、言行謙和;要敢於擔當，勇敢承擔起自己應負的責任和義務;要崇尚實幹，不圖虛名、不務虛功，泰然處之，樂觀看待;要樂於奉獻，以大局為重，以集體為本，不講個人主義;要積極進取，不甘於平庸，時刻保持昂揚鬥志;要吃苦耐勞，虛心向老同志學習，克服嬌氣和學生氣。

　　在新的一年中，我將以“業務精、作風硬、工作亮、形象好”為目標，針對不足認真克服、努力改進，不斷提高自身綜合素質和工作能力，積極完成好各項工作任務，讓領導放心、同事認可、群眾滿意。最後再次感謝分局領導和辦公室全體人員一年來的幫助、支援與鼓勵。

　　謝謝大家!

　　在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務，在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將半年來取得的成績和存在的不足如下：

　　一、思想政治表現、品德修養及職業道德方面

　　半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作能力和具體業務方面

　　我的工作崗位是業務內勤。主要負責統計公司鐵礦石的發運數、收貨數。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開具港口包乾費票;統計港口操作部每天的返港卸貨數量和港口存貨的水分等。

　　我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，紮紮實實幹好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：

　　1、統計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發運數與收貨數統計準確。

　　2、收貨情況：山西辦事處報的收貨數，從剛接觸時的整船統計收貨盈虧到現在可逐步分成整列統計收貨盈虧。

　　3、空車過磅：今年五月份實行了過空車，現在對於發運數也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準，但還是有誤差的。現在空車過磅，就能做到發運數基本準確。

　　4、水分化驗：以前港口發運數出現短少情況，都會出現責任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現在，規定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現推卸責任。