卡耐基成功全集實用口才

　　假如你因為緊張、膽怯或語無倫次而影響自己的思想表達，那麼，你的人格、個性和魅力也將被遮擋和掩蓋。如何才能在一大群人面前從容而立、侃侃而談呢?自信和勇氣是必需的，但光有這兩樣顯然不夠，我們還要勤於學習、加強口才訓練。

　　一：肢體語言

　　著名的人類學家雷·博維斯特對20世紀70、80年代的上千次談判過程和銷售進行了深入的研究。其結果表明，商務會談中，有60%至80%的決定是在肢體語言的影響下做出的。同時，當人們與陌生人初次見面時，60%至80%的評判觀點都是在最初不到四分鐘的時間裡即已形成。此外，研究結果還指出，當進行電話談判時，能言善辯的人往往會成為最終的贏家，可是，如果談判是以面對面交流的形式來進行的話，情況就大為不同了。在一次面對面的交流中，語言所傳遞的資訊量，在總資訊量中所佔的份額還不到35%，剩下超過65%的資訊都需要通過非語言交流的方式來完成。所以，肢體語言在我們的日常交流中，起著至為重要的作用，也是最重要的交流手段之一。

　　瞭解肢體語言，恰當地運用肢體語言，可以使你與他人的交流更為順暢，亦可為你的生活增添色彩!本章所述的肢體語言，涉及生活中的方方面面，理論深入淺出，細緻縝密，故事生動活潑，且具有代表性，是你提升與他人溝通能力的必備技巧。

　　二：卡耐基教你如何運用肢體語言

　　1.眼睛裡有說不盡的話

　　俗話說，眼睛是心靈的窗戶，是人們內心世界最直接也最真實的反映。言談舉止間，說話者的喜、怒、哀、愁、樂皆由眼睛向對方傳達;對方不一定非要根據說話者說出的話來獲取資訊，“會說話的眼睛”所傳達出的感情，往往比聲音、言辭要直接得多。

　　孟子曰：“存乎人者，莫良於眸子，眸子不能掩其惡。”柯雲路說過：“目光是一種更含蓄、更微妙、更有力的語言。”

　　當人們彼此進行交流時，眼睛的開閉、目光持續的時間、瞬間的眨眼以及其他許多細小變化和動作，都能向對方傳達出資訊。

　　例如：在人與人交談中，正視對方，是尊重對方的體現;斜視對方，是蔑視對方的體現;看的次數多，表明說話者對對方很重視或是心存好感，反之，則表明說話者對對方很反感;眼睛眨動的次數頻繁，表示說話者此時的心理狀態是開心、喜悅，當然，如果說話者是頻繁而急促地眨眼，說明他很內疚，但也有可能是他正在撒謊;如果在談判時，有一方不停地轉動眼球，表明他正在打什麼新主意或是會提出一些新的條件，談判的另一方一定要做好充足的心理準備。

　　此外，在日常交流中，我們都有過不敢直視對方的經歷，這並不代表我們對對方不夠尊重，而是因害羞，或是有什麼難言之隱，所以不敢和對方有直接的眼神交流;當兩個懷有敵意的說話者正互相緊盯著彼此時，如果其中一方突然把眼睛移向別處，則表明他此時很膽怯，想要逃避、退縮。

　　因此，當我們與人談話時，一定要根據談話的物件、內容、場合、氣氛，恰當地運用目光語，這樣才能達到良好的談話效果。

　　法國前總統戴高樂，在做公開演說或電視講話時，從不戴墨鏡，因為他很注重通過眼睛來交流感情;無產階級革命導師馬克思、恩格斯也都是善於運用目光語的典範。

　　當某一個人在談話中說出幾句俏皮話或機敏的答辯時，馬克思的眼睛總是在濃密的眉毛下快活地眨動，這是他對對方的機智、俏皮所做出的即時迴應;恩格斯在觀察人或事物的時候，他的目光從不停留在事物的表面，而是洞悉深處，所以總是給人以深邃之感。

　　2.手勢是語言的輔助工具

　　日常生活中，一些失禮、不雅的動作、姿勢屢見不鮮，比如，有人在交談時喜歡高蹺二郎腿、隨心所欲地搔癢、習慣性地抖腿，或是將兩手夾在大腿中間和墊在大腿下，或是張開兩腿呈現“大”字形，或有女性在場時，半躺半坐、歪歪斜斜地靠在座椅上……這些都是非常不雅的表現，會給人留下缺乏教養、低俗輕浮、散漫不羈的不良印象。

　　因此，在人與人的交流中，不同的體姿對一個人整體形象的塑造有著很重要的作用，它和人的相貌同等重要。如果一個人“站沒站相，坐沒坐相”，即使相貌再漂亮也會大打折扣。英國哲學家培根認為，相貌的美高於色澤的美，而秀雅合適的動作的美，又高於相貌的美，這是美的精華。

　　在社會交際中，對姿勢的基本要求是：秀雅合適，端莊穩重，自然得體，優美大方。具體地說，對各種姿勢有以下要求：

　　1.端正的立姿

　　在各種場合，都要力求做到“站如鬆”，即站得端正、挺拔、優美、典雅。這是立姿的最基本要求。

　　站立時，應頭正頸直，雙眼平視，嘴脣微閉，下頜微收，挺胸直腰，上體自然挺拔，雙肩保持水平，兩臂自然下垂，手指併攏且自然微屈，雙手中指壓褲縫，腿膝伸直，腳跟併攏，兩腳尖張開夾角45°，身體重心落在兩腳之間。男女的立姿略有不同。男子站立時身體重心放在兩腳中間，不要偏左或偏右;雙腳與肩同寬而立;手可自然下垂，向體前交叉或背後交叉也可以。女子站立時身體重心在兩足中間腳弓前端位置，雙腳呈倒“八”字站立;手自然下垂或向前向後交叉放置。

　　站立後，豎看要有直立感，即以鼻子為中線的人體應大體成直線;橫看要有開闊感，即肢體及身段應給人以舒展的感覺;側看要有垂直感，即從耳與頸相接處至腳的踝骨前側亦應大體成直線，給人一種挺、直、高的美感。男女的立姿亦應形成不同側重的形象，男子應站得剛毅灑脫，挺拔向上，舒展俊美，精力充沛;女子應站得莊重大方，親切有禮，秀雅優美，亭亭玉立。

　　2.穩重的坐姿

　　在各種場合，都要力求做到“坐如鐘”，即坐得端正、穩重、溫文爾雅。這是坐姿的最基本要求。

　　入座時，應輕、緩、穩，動作協調柔和，神態從容自如。人應走到椅子前，轉身背對椅子平穩坐下，若離椅子較遠，可用右腳向後移半步落座。女子入座尤其要嫻雅、文靜、柔美，若穿裙子則應注意收好裙腳。一般應從椅子左邊入座，起身時也應從椅子左邊站立，這是一種禮貌。如要挪動椅子的位置，應當先把椅子移到欲就座處，然後坐下去。坐在椅子上移動位置，是有違社交禮儀的。

　　落座後，應雙目平視，嘴脣微閉，面帶微笑，挺胸收腹，腰部挺起，重心垂直向下，雙肩平正放鬆，上身微向前傾，手自然放在雙膝上，雙膝要併攏。亦可雙腳一腳稍前，一腳稍後;兩臂曲放在桌子上或沙發兩側的扶手上，掌心向下。坐椅子時，一般只坐滿2/3，脊背輕靠椅背。端坐時間過長，可以將身體略微傾斜，頭面向主人，雙腿交叉，足部重疊，腳尖朝下，斜放一側，雙手互疊或互握，放在膝上。若是著西裝裙的女子，最好不要交叉兩腳，而是並靠兩腳，向左或向右一方稍傾斜放置。起立時，右腳先向後收半步，然後站起。

　　3.優雅的走姿

　　在各種場合，都要力求做到“行如風”，即行得正確、優雅、輕盈，有節奏感。這是走姿的最基本要求。

　　行走時，應昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前後擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，行走時腳跟成一條直線。起步時身體微向前傾，身體重量落於前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，不要讓重心停留在後腳，並注意在前腳著地和後腳離地時伸直膝部;邁出每一步都應從胸膛開始向前移動，而不是腿獨自伸向前。男女的走姿及步態風格亦有所區別。男子的步履應雄健、有力、瀟灑、豪邁，步伐稍大，展示出剛健、英武的陽剛之美;女子的步履應輕捷、蘊蓄、嫻雅、飄逸，步伐略小，展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美。還應看到，現代女性穿高跟鞋，主要目的不僅在於增加身高，而在於能收腹挺胸，顯示自身走路的動人的身姿和曲線美;而步態高度藝術化的時裝模特兒，與其說是展示千姿百態的時裝，不如說是在展示高雅美妙的走姿。

　　三：運用體姿語的注意事項

　　1.準確、適度

　　所謂的準確、適度，就是要根據說話內容、說話環境、說話物件、說話目的的需要，準確恰當地運用體姿語。

　　2.自然、得體

　　就是要求體姿語的運用不故作姿態，要適合自己的身份和交際場合。無論是從審美的角度，還是從表達功能的角度，體姿語的運用，都要自然、得體，做到既符合審美的原則，給人以美感，又符合特定的情況。

　　3.和諧、統一

　　體姿語言和有聲語言只有配合統一，才能準確地表達出說話者的思想感情和願望，否則，就不能達到理想的效果，此外，各種體姿語言也必須做到一致、協調。

　　四：微笑是維持談話的催化劑

　　英國詩人雪萊曾經說：“微笑是仁愛的象徵、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”泰戈爾也說過：“當人微笑時，全世界會愛上他。”

　　在人際交往中，微笑是“潤滑劑”，是人們相互溝通、理解、建立感情的重要橋樑。微笑可以以柔克剛，以靜制動，說話者可以通過微笑達到情感溝通、融洽氣氛、緩解矛盾的目的，同時，也為口才表達的成功打下了堅實的基礎。所以，幾乎所有行業的服務規範中都將微笑作為第一準則;服務業的老闆也幾乎都有一個共識，那就是寧肯僱用一個小學還沒畢業的女職工——如果她能隨時展露出可愛的微笑，而不願僱用一位面孔冷漠的大學生。這話雖略顯極端，但是卻道出了微笑在人們心中的重要地位。

　　例如，一家服務單位的全體員工一直將“微笑，在您身邊”作為服務準則，當客戶進入營業大廳時，迎面走來的大堂經理會笑臉相迎，幫助客戶以最短的時間，明確業務流程;當客戶在視窗辦理業務時，業務員也會以親切可人的微笑為客戶服務。當然，他們也會得到客戶最真摯的迴應，即使偶爾會有個別客戶對業務員的微笑表現得無動於衷，他們也絕不會因此沮喪氣餒，相反，他們相信持之以恆的微笑服務一定會感化人心，一定可以換取客戶對他們更多的理解與信任。果然，微笑為他們迎來了良好的收益。

　　除了服務行業之外，微笑的作用幾乎體現在生活的方方面面，其中，微笑在交談、辯論、演講、談判過程中所起到的作用尤其突出。例如：

　　演講時，上臺與下臺時應微笑，這樣一來，既可以拉近與聽眾的距離，還可以在聽眾心中留下良好的形象。

　　當聽眾提問時，送上一縷微笑是無聲的讚美與鼓勵。

　　表達讚美、歌頌等感情色彩時，應保持微笑。

　　肯定或否定聽眾的一些言行時，可以配合著點頭或搖頭，面帶微笑。

　　面對喧鬧的聽眾，演講者可略停頓，同時面帶微笑，這是一種含蓄的批評與指責。