商務溝通成功案例

　　商務溝通中先計劃再行動，先策劃再溝通。以下是小編為大家整理的關於，歡迎閱讀!

　　1：

　　中國加入WT0後，文化差異也是中國企業走出國門，外資企業進入中國市場所面臨的最大挑戰。

　　因此，為消除文化差異造成的障礙，迎接文化多元化的挑戰，必須進行有效的跨文化商務溝通及跨文化商務管理方面的教育和培訓。

　　在商務活動中，雙方在商務合作前期會通過商務溝通如談判等方式明確合作的相關條款。

　　那麼如何在商務談判中既能促成雙方順利合作又對己方有更大的利益空間呢?

　　總結了商務溝通中的技巧因素：

　　商務溝通初期，根據掌握對方的資訊多探討對方感興趣的話題，學會多聆聽，多讚美認同，可以快速拉近雙方的距離，讓對方感覺到你和他有很多共同點，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為後續的合作方案溝通營造寬鬆的商洽氛圍。

　　在談話中要學會多用“我們”慎用“我”、多用“為了我們更好的。。。。。。”、“你看。。。。。。怎麼樣?”以表示尊重對方;讚美要真誠不能太直接免得讓對方誤解為故意討好而反感。

　　2.在進行商務溝通之前，必定已準備了一套詳盡的方案。

　　作為專案負責人，在方案稽核階段必須要學會換位思考，看看己方給出的優惠是否足夠誘人或者條件是否過分苛刻;

　　要準備幾套不同的方案，針對商務溝通情況做出相應的調整，以做到有備而來，沉著應對。

　　3.進行商務溝通時，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。

　　如果是商務團隊出席活動，最好著裝要統一，給人以整齊劃一的感覺。

　　無形之中會讓對方留下公司管理有方，善於經營的良好印象，在競爭單位報價差不多的情況下，你就會脫穎而出。

　　4.在充分分析對方資訊的基礎上，採用紅白兩角，將己方的中部預期目標由紅白兩角丟擲，使對方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。

　　當然是否能夠取勝，這取決於自己的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。

　　5.經過反覆商洽和溝通，價格逐步妥協，己接近底線，無法讓步時，不妨在服務上給予優惠***比如提供更完善的培訓、提供更長的質保期限等***或許能夠有所突破、促成合作。

　　注意事項:

　　溝通是一門藝術，也是一門學問。

　　只有在商務溝通中游刃有餘的人才能取得令人矚目的成就。

　　俗話說：萬事開頭難，溝通是關鍵。

　　在商務交往中商務人士的素質,溝通能力和技巧,以及對各地商人特點的準確把握和了解，對商務溝通的成敗有著至關重要的意義。

　　商務談判的三步曲為我們掌握商務談判程序提供了可以遵循的基本框架。

　　毫無疑問，申明價值可以使我們瞭解談判雙方的各自需求;

　　創造價值可以使我們達到雙贏的目的;

　　克服障礙使我們順利達成協議。

　　然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內涵，因此，我們給大家講一個在談判界廣為流傳的經典小故事。

　　有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。

　　結果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。

　　第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在麵粉裡烤蛋糕吃。

　　從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻為物盡其用。這說明，他們在事先並未做好溝通，也就是兩個孩子並沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，

　　結果，雙方各自的利益並未在談判中達到最大化。

　　如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。

　　然而，也可能經過溝通後是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創造價值就非常重要了。

　　結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：”如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了“。

　　其實，他的牙齒被蛀得一塌糊塗，父母上星期就不讓他吃糖了。

　　另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打遊戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

　　兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。

　　商務談判的過程實際上也是一樣。

　　好的談判者並不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發，創造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。

　　在滿足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協議的障礙，那麼就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協議的一切障礙。這樣，最終的協議是不難達成的。

　　商務溝通技巧：中止溝通法

　　不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意：我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。

　　打斷別人的話固然不甚禮貌，可是在碰到下列六種人時，適時適度地中止溝通，反而是明智之舉。

　　如果碰到“語無倫次”者，說話沒有條理，而且反反覆覆、囉囉唆唆時，我們可以運用“把握重點”的方法，對他說：“你的意思是……”“你的結論是……”

　　如果碰到“語言乏味”者，說話毫無趣味，而且了無新意時，我們可以運用“開創新局”的方法，對他說：“聊些最近的新鮮事吧!”

　　如果碰到“喋喋不休”者，說話不留空間，而且像連珠炮時，我們可以運用“瞬間沉默”的方法，暫停面部表情和言詞響應，讓對方有所警覺，知趣地停頓下來。

　　如果碰到“唾沫橫飛”者，說話大嗓門，唾液四處飛散時，我們可以運用“轉移目標”的方法，告訴他：“讓我們找個地方坐下來。”或是說：“我需要喝杯水。”總之，讓自己重新找到一個安全的位置坐下，以免被口沫波及。

　　如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不絕地炮轟某人，我們可以運用“清者自清”的方法，明講：“抱歉，這個部分我不想聽，我們談點別的吧。”讓對方適可而止。

　　如果碰到“話不投機”者，兩人觀念相差甚遠，我們可以運用“速戰速決”的方法，以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結束談話，實在是因為“道不同，不相與謀也”。

　　但不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動作。請注意：我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。

　　如果以上方法還不奏效，你可以找個理由，暫時離開，比如你可以說：“對不起，我需要到經理那邊去一下。”因為你暫時離開了，你們之間的溝通即可以自動停止。