客房管理制度3篇

　　客房部是在客務部經理直接領導下保障賓客店內生活舒適、安全、衛生的重要部門。 下面是客房部管理制度，歡迎參閱。

　　客房管理制度1

　　1. 遵守本飯店《員工手冊》和其他規章制度。 2. 主動、熱情、禮貌、耐心、細緻、周到的為賓客服務,不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

　　3. 熟知飯店和本部門的主要服務專案,能隨機應答賓客的有關問題。 4. 愛護飯店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節約各類材料、用劑,降低費用,延長裝置壽命。

　　5. 各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴於律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。

　　6. 嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

　　7. 不能無故曠工，因有事不能前來工作***或在崗因事不能繼續工作***，應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗;調班必須經過主管同意。

　　8. 如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化，應及時向行政人事部彙報。

　　9. 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部彙報。 10. 堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談***遇有特急任務得到主管的委派除外***。

　　11. 非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。

　　12. 服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。

　　13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

　　14. 談吐得體、態度溫和，不得高聲喧譁或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應剋制忍讓，報告上級妥善處理。

　　15. 對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

　　16. 根據時間有禮貌地向賓客打招呼，儘可能稱呼客人姓氏和職稱。 17. 在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

　　18. 在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

　　19. 保持工作區域每一個地方都乾淨、整齊，包括防火樓梯和員工出***。

　　20. 客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。

　　21. 在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。

　　22. 如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

　　23. 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶裡去。

　　24. 工作前、下班後將工作區域清理乾淨，佈置整齊。

　　25. 客房服務員不得將布草當抹布使用。

　　26. 不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用裝置。

　　27. 不得接聽、拔打住客房內的電話。

　　28. 客房服務員工作時撤出的髒布巾不得放在地面上，應放入工作車上的髒布巾口袋內。

　　29. 不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的祕密。

　　30. 若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

　　31. 對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。

　　32. 嚴禁向客人索要或變相索要小費。

　　33. 客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對於賓客的正當要求不可拒絕。

　　34. 客房部員工必須努力鑽研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。

　　35. 酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。

　　客房管理制度2

　　一、目的

　　為規範客房管理，為客人提供舒適、整潔、安全的住宿環境，貫徹落實集團公司關於《客房管理制度》的通知精神，根據公司實際，特制定本制度。

　　二、職責

　　公司客房統一由綜合管理管理部管理，住宿接待工作由綜合管理部統一安排。

　　三、入住物件

　　1、集團公司及各分子公司到公司公出、培訓人員。

　　2、各廠家駐廠代表。

　　3、公司領導安排的其他住宿人員。

　　四、入住申請及要求

　　1、公司客房實行“先申請後入住”的原則，入住客滿時，另行安排。

　　2、接待流程

　　***1***集團公司及各分子公司的公幹、駐廠代表及培訓人員:

　　接待部門/領導填寫申請表—主管領導審批—綜合部領導審批—提交後勤員—安排住宿

　　注：住宿前房間鑰匙交接待部門申請人，退房後由申請人負責交回後勤辦。

　　五、客房檢查及清潔

　　1、客房工作人員在入住人員辦理退房手續後及時對客房進行清理打掃，對使用過的床單、被套、枕套等進行清洗和消毒處理，並將日常生活用品擺放回原位，對客房內的生活日用品進行相應補充。

　　2、對於空置客房，客房工作人員應定時進行開窗通風，檢查客房內部各種生活用品是否配備齊全，電器是否正常運轉，每月對閒置客房的床單、被套、枕套進行清潔和更換。

　　3、定期對客房缺失物品進行採購和補充。

　　六、入住須知

　　1、入住期間床鋪每日的衛生由個人自行清理。應保持客房內的衛生整潔，垃圾請放入垃圾桶內，不可將垃圾投入廁所或扔出窗外。***如因個人原因造成廁所或下水道堵塞，清理費用由入住人員負責。***

　　2、禁止酗酒者入住客房。

　　3、禁止在客房內進行賭博及其他違法的活動，如發現違規者，將對當事人處罰並通報批評。

　　4、入住人員必須按照客房工作人員分配的房間入住，不得私自調換房間，如發現違規者，將對當事人做退房處理。

　　5、入住人員須妥善保管好客房鑰匙，不得私自配備，如有遺失，請及時聯絡客房工作人員。

　　6、入住人員要愛護客房配置物品，如電器、傢俱等，如有損壞，照價賠償。

　　7、入住期間請妥善保管好自己的貴重物品、現金等，如有遺失，自行負責。就寢時，請將房門關閉並上鎖，保障自己的財產和人身安全。

　　8、離開客房時應確保所有電器均處於關閉狀態，保證安全和節約。

　　9、入住人員退房時，應及時將房門鑰匙交回接待申請部門人員處，未能按規定時間及時歸還鑰匙的將對接待部門作出相應的處罰。

　　客房管理制度3

　　一、自覺遵守校規校紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業，善於學習，掌握技能。

　　二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規範用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。

　　三、客房服務員，每天要按程式，按規定和要求清理房間衛生，要認真細緻;要管理好房間的物品，發現問題及時報告。

　　四、安排住宿，必須有部門領導和服務中心主任簽單;外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記後，方可入住。

　　五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經中心主任同意不準私開房間，為他人***含本校職工***提供住宿、休息及娛樂等。

　　六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向學員和客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。

　　七、不准他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作;打字、影印、收發傳真，要按規定收費。

　　八、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。

　　九、認真做好安全防範工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。