管理者情商心得體會_管理者情商心得和感悟

　　一個合格的管理者必須能調整自己，勇於面對問題，提供解決方案;既要動腦，也要動手，只願意指手畫腳的人是難有容身之地的。這就是管理者情商的集中體現。下文是管理者情商的心得體會，歡迎閱讀。

　　管理者情商心得體會篇一

　　臺灣成功經理人餘世維曾經講過,大凡成功人士不僅智商高而且情商也高，EQ追蹤20年，在成功人士當中情商高者佔80%。智商IQ是指人的智慧表現，既是對科技的理解;情商EQ是指人的情緒反應，也可稱為人際關係。因此情商體現管理者的精神內涵，EQ具體表現在以下幾個方面：

　　一、 管理者個人的自我情緒與情感認知：EQ作為有個體特徵的心理現象，首先表現為一種對於自我情緒與情感的認知，知已知彼，認識到自己的情緒特徵之後，才懂得需要用什麼樣的人。

　　二、 管理者如何調控自己在企業管理過程中的情緒：在現解段企業的經營管理過程中，企業管理者如何調控自己情緒，直接關聯到企業文化、企業凝聚力與企業整體式，一個脾氣暴躁易怒的管理者必將塑造一個謹小慎微、阿諛奉承、缺乏尊重的企業氛圍。

　　三、 管理者如何善於理解與認知企業員工與客戶的情緒與情感需求：企業管理者作為企業營運的責任者，對於構建企業內部的團隊精神與發掘外部環境對於企業的情緒認知具有不可推卸的責任。善於發現別人情緒與情感表現，是一個好的管理者的基本素質，企業作為一個團隊，隊員的情緒發生問題，必然影響到團隊的健康，會導致一個企業的團隊效率低下。

　　四、 管理者如何通過有效的情緒表現去做好人際溝通與對外溝通，人際關係藝術就是調控與他人的情緒反應的技巧，心理學認為良好的溝通能力是塑造情緒與調控情緒的基本素質，一個具有很強人際溝通能力的管理者，可強化其受社會程度、個人魅力、領導權威、人際互動的效能以及管理的成效，也是增加企業向心力的根本所在。

　　五、管理者如何激勵自己與員工：情緒經常表現為一種隱藏的內心的活動，心理學家認為，激勵是一種非常積極的情緒指標，追求熱情、專注、幹勁、動力、革新、信念、價值、遠見、精神以及其他許多積極的情緒會為企業帶來巨大財富。管理者的自我激勵與激勵他人，是培育企業情緒資本的重要方式，正確對待他人的缺點與錯誤，通過積極的激勵情緒去構建自己以及企業、社會的情緒資本，為企業發展創造積極的價值。

　　經營一個企業的EQ ，就如同園丁培育一片苗圃。企業員工的情商枝繁葉茂，企業有機體就會開花結果。

　　管理者情商心得體會篇二

　　餘世維先生是中國最受歡迎的管理培訓大師，我聽過他的課，看過他的書，認為他是的確是一位有特色、令人尊敬的好老師。這兩天矽湖大學人力資源處安兵處長給我推薦了餘世維老師的《管理者情商》，我瀏覽了一遍，雖然裡面很多例子是他在眾多演講、培訓場合經常提到的，但每次讀到這些例子，都使我產生一些新的思考。

　　以下是我對書中的一些感興趣的語句的摘編:

　　1、一個人的智商對事業成功起20%的作用，情商起80%的作用。

　　2、我們中國人的智商很高，情商很低。很多國家已經公開表示對中國留學生的素質表示不滿。

　　3、英雄到了晚年碰到困難就不像在年少和壯年時那樣意氣風發，這叫“英雄氣短”;一個女人常常照鏡子，注意到自己眼角的魚尾紋突然多了起來，就會感傷時光流逝，心情抑鬱，這叫“美人遲暮”。

　　4、錄用一個人要同時考察他的3Q:EQ情商、IQ智商、AQ逆商。

　　5、我們國家目前很多學校的三好學生都是好在“智育”上。

　　6、“學問”就是邊學邊問，但我們的孩子多數都缺乏問的實踐，問題不是出在孩子本身，而是出在教育上。

　　7、“高分低能”，既智商高，情商低;“又紅又專”，智商和情商都高。

　　8、肯尼迪:“不要問這個國家能為你做什麼，問問你自己能為國家做什麼。”

　　9、吳曉波《大敗局》：中國企業的失敗基因，是缺少對規律和秩序的尊重，缺少個人的修養和社會責任感。這是我們的毛病。

　　10、作為管理者，自己要先適應環境，才能引導變革;自己要先委曲求全，才能察納雅言;自己要先顧全大局，才能見樹見林;自己要先注意群眾，才能整合團隊。

　　11、一個君子知識分子常常認為自己做的是對的，結果十之的錯，都是他犯的。

　　12、比爾.蓋茨：我不再像以前那樣地認為智商是無可替代的，想要成功，你還必須要知道如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。

　　13、領導者三力：思考力、決策力、執行力。

　　14、在做重大決策時，常常是由一個人最後拍板，這時一些個人恩怨，或者說個人的某些原因往往會影響到全域性的運作。

　　15、踢足球的時候，足球隊員滿場跑來跑去，甚至於撞掉一顆門牙、踢斷一根肋骨，這都只能叫做效率，只有臨門一腳射門得分才叫效果。效果第一，效率第二。

　　16、性格與血型有關。

　　17、看一個人的眼睛，聽他說話，人是藏不住的。

　　18、及時撤換不稱職的人。

　　19、“你能否把握自己的情緒，決定了你與財富的緣分。”

　　20、成功的條件不在聰明智慧，而在人格特質。

　　21、人的性格沒有優劣好壞之分，不同的性格有不同的優點和缺點。

　　22、教育孩子的兩個原則：父母講的話不打折扣，父母講的話只講一遍。

　　23、低情商的人無法控制自己的衝動，很容易成為消極情緒的發洩者。情商不是情緒的發洩，而是對情緒的察覺和善用，要察覺自己的情緒，還要善用別人的情緒。

　　24、誠實是情商的基礎。小孩、學生、員工的不誠實、不負責任、不實事求是，都是從父母、教師、領導開始的。

　　25、世界“五強”的誠實：美國，司法裁判上的誠實;英國，科學試驗上的誠實;法國，人文藝術上的誠實;德國，工業製造上的誠實;日本，客戶服務上的誠實。而我們中國呢?

　　26、敢於承擔責任、關鍵時刻上得去、迅速解決問題。

　　27、避免不停地辯解，少說“我以為”。

　　28、永遠尋找解決方案，不要怨天尤人

　　管理者情商心得體會篇三

　　餘世維博士的《管理者情商》這本書是對管理者應具備的情商要求及具體內容做了詳細的描述。

　　其中令我深有感觸的是餘博士對情商EQ的最高風範-負起責任-所做的的闡述。他在文中寫道：“敢於承擔責任，關鍵時刻上得去，迅速解決問題，是一名優秀管理者在工作中的作用體現。”“當自己分管的部門出現問題時，管理者不應推卸、指責和埋怨，而應主動承擔責任，從自身的管理中尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候管理者能走在員工前邊，有主見，能妥善地解決問題。這兩方面都是影響管理者的管理是否到位的很重要的因素。”

　　一名優秀的管理者，不僅要有良好的領導水平、管理能力，而且要有能將高層領導下達的命令和任務分解成為具體實施的有步驟地採取行動的能力，並將其貫徹執行下去。而這種執行，也不僅是對員工行動的管理和督導，也包括自身可以在需要的時候頂得上去，親力親為地做工作。這才能對員工起示範和帶頭作用，才能對下級員工產生凝聚力和向心力。

　　結合到自身的工作，我認為我們應具備這一素質：不僅勇於面對問題，提供解決方案，而且要能帶領團隊共同努力，完成各項工作任務。而一旦任務失敗，作為管理者首先要負起失敗的責任，並在接受經驗教訓的過程中繼續前行，直到完成目標為止。

　　這就要求我們首先要做到的就是“實幹”：參與每一項實際工作，在這個過程中用心、用腦來學習、總結、分析和思考。因為我們是一名管理者，我們的視野就不能僅僅是“工作的現狀”這麼窄，而要視線更高、思考更深。

　　其次，它還要求我們能夠帶領團隊一起朝預定目標前進。為了達到工作目標，在工作中要對下屬的前進方向給予指引，出現問題時幫他們一起解決並教會他們自己來處理這些問題的方法。還要為團隊營造一個彼此真誠，相互協助、目標一致、行動統一的工作氛圍。

　　而最重要的是，作為一個領導者，要負起整個團隊的責任，成為團隊成員們心理上的“堅強後盾”。讓他們知道，一旦出現問題，有他們的上級能幫助他們解決、分擔、克服;而當出現嚴重後果時，也有人在他們之先承擔責任，不讓他們感覺

　　自己在工作中無助、彷徨、不知所措。因為出現嚴重後果的根源就是領導沒有將任務分配給適當的人，而且在任務執行中又不能隨時關注，在出現問題苗頭時不能及時處理，在員工能力不足時不能予以正確指導和調整，以至才會出現問題。所以一項任務沒有完成好的原因還是主要在管理者，管理者必須為此承擔主要責任

　　仍以餘博士的一句話作為結尾，與我的同事們共勉：“一個合格的管理者必須能調整自己，勇於面對問題，提供解決方案;既要動腦，也要動手，只願意指手畫腳的人是難有容身之地的。”

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