裝修怎樣跟客戶溝通

  ?在裝修前客服要怎麼跟客戶溝通?下面小編整理了裝修跟客戶溝通的方法,供你閱讀參考。

  裝修跟客戶溝通的方法一、尋找一個話題

  客服和業務員應該怎樣與客戶交流呢?曾經有客服這樣說:“我最擔心的是每次請客戶坐下後給客戶說的第一句話。”第一次與客戶交流能影響到客戶對你的印象,對裝飾公司的印象。那麼,要想與客戶進行很好的交流,首先要尋找一個話題。例如:

  兩個場景:

  王女士過來看方案,一個設計師過來接待,直接講方案。

  王女士過來看方案,一個設計師說:“王女士,今天不上班?你今天精神很好,你今天這件衣服很漂亮、、、、、”

  比較一下,哪一種場景更能夠接近客戶?

  裝修跟客戶溝通的方法二、 提問是溝通,學會提問

  1.如果您希望客戶滿意,那就多提問,不斷的提問可以有效而正確地瞭解顧客服務的資訊。

  例如:您喜歡什麼樣的風格?

  您從事什麼職業?

  您這套房子將會有幾個人一起住?

  您的小孩幾歲?他喜歡什麼顏色?

  2.提問要注意方式,不要讓對方因為你的發問而終結,要創造可延續對話的問題:

  例如: 需要我幫忙嗎? 我可以怎樣幫助您?我能為您做點什麼?

  您喜歡黑胡桃嗎? 您喜歡哪一種風格的材料?

  這是您想要的牌子嗎? 您為什麼比較喜歡那個牌子?

  明天開工行嗎? 您看哪一天開工比較好? 這個方案行嗎?

  您覺得這個方案怎麼樣?

  3.提問的顧慮

  很多人會問,我們作為一個專業人員,經常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業呢?或者說哪些問題該問,如些不該問呢?大家通常會有這樣的顧慮:

  ① 如果問這麼多問題,顧客會認為我一定沒有什麼知識;

  ② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西;

  ③ 顧客會感到答案很明顯,根本沒有必要回答我的問題;

  ④ 我不問問題,是因為怕顧客會感到我是在審問他們。

  特別提示:

  ① 關於顧慮一:大夫非常有學問,然而他們會問好多問題,因為他們知道,如果有什麼資訊漏掉,他們給病人開的藥方就會是錯的,你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?還是他的患者能夠長壽,且不用總去到他那裡看病的大夫呢?

  ② 關於顧慮二:讓客戶去回答吧,你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答,以便你能從中知道該怎麼做。如果回答實在令人難以忍受,你應該想想如何能結束這種令人尷尬的錯誤。

  ③ 關於顧慮三:不要做任何的猜測,當你認為你什麼都知道時,你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤,而且是最令人尷尬的錯誤。

  ④ 關於第四點:如果問得合適,這不會成問題的,問問題可以使問題得以解決,總比客戶感到不滿要好。

  順便提一下,可以問的問題:

  ① 描述情況的問題:你能講一下出現什麼問題了嗎?

  ② “是”或“否”的問題:不詢問細節,只為澄清某種事實即可。

  ③ 客戶資訊問題:姓名、電話。

  ④ 解決方案的徵求:關於這個工程的維修我們這樣處理如何?

  ⑤ 額外問題:您有什麼其它要求?

  絕對不要問的一個問題:對於我們提供的服務,您哪裡不喜歡?

  提問的態度:合適的聲調、微笑的面孔、熱心而誠懇的態度。

  裝修跟客戶溝通的方法三、 比問還重要的問題,聽。

  想想:為什麼客戶總是抱怨你不理解他的意圖?為什麼客戶說你沒有聽懂他的意思?

  1.聽與傾聽的區別:

  聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情,真正去傾聽顧客的講話,傾聽則是一種情感活動,是真正理解客戶所說的話。對於客戶講的一切,你如果說“我明白”就太空洞了,甚至會阻止到你去認真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對方“我理解”,那麼你就有可能自認為自己理解了,很難再去認真的聽。你可以同客戶這樣說:“能給我一點時間,讓我再仔細考慮下,該怎麼解決這個問題?”

  沒有什麼比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。

  2.如何更好的傾聽?

  ① 切題——所問問題與整個問題要相關;耐心———不要打斷顧客的話避免虛假;反應——不要做空洞的答覆;別急——留給自己幾秒鐘,仔細考慮一下你聽到的資訊。

  ② 你應花80%的時間去聽,給你的客戶80%的時間去講,如果你聽的時間少於80%的話,那麼你講的就會太多,這樣無助於你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個“八二”法則。

  3.最好的傾聽方法:同理心傾聽

  把自己放在客戶的位置上去關心和感受客戶。可用以下語句:

  據我瞭解,你覺得…我感覺到你…所以,你認為…我猜想我聽到的是…我不確定我是否聽懂了,但…你相當看重…就如我聽到的,你…你現…在的感覺是…你當時一定覺得很…你的意思是說…