怎麼樣跟客戶溝通

  銷售人員?跟客戶溝通的技巧有哪些下面小編整理了跟客戶溝通的技巧,供你閱讀參考。

  跟客戶溝通的技巧:不同人際風格型別的客戶溝通方法

  1.與完美型客戶溝通

  完美型客戶經常會說“你有沒有考慮到……萬一……”,對待這樣的客戶,需要將計劃書準備充分,內容包括來了多少客人、停車位在哪裡,甚至去洗手間有幾步路都要設計好,因為這類客戶要求非常高,甚至具體到計劃書的每一個標點符號。

  2.與活潑型客戶溝通

  對待活潑型客戶要換一種方式,這類客戶通常只看計劃書中自己想看的內容,其他內容隨便翻翻,不會關注得很具體。但與其打交道時要注意內容的新穎性,給人耳目一新的感覺,做出的方案要千變萬化,讓對方產生興趣。

  3.與力量型客戶溝通

  力量型除了幹好自己的工作之外,還喜歡指揮別人幹好工作,甚至去幫助別人幹工作。與這類客戶打交道時不要硬碰硬,否則只能自找麻煩,要帶著仰慕的心情與對方交流,展現出自己的弱勢。

  在企業中,力量型主管喜歡親力親為,一般不計後果;完美型主管不但要求自己完美,也要求別人完美,而且經常給活潑型的人潑冷水。完美型主管會替別人想到很多,讓其擔任團隊執行者或監督者,事情一定會做好。

  4.與和平型客戶溝通

  和平型客戶與世無爭、膽子很小,通常沒有大喜大怒,比較認可對方,與這類人溝通要讓他們感覺很和諧,不要提出“萬一”等詞語。

  例如,一個小玩具適合3歲~5歲的孩子,木質的,當中有一塊小東西,不能讓孩子放到嘴裡,否則會窒息。針對這個產品,完美型的人會想辦法改進玩具並貼上標誌警告,而和平型的人馬上會想“如果孩子吃下去,自己就要傾家蕩產”,會感覺很恐懼。

  在完美型、力量型、活潑型和和平型人群中,最難搞定的客戶是和平型,因為這類人做事很猶豫,不像活潑型“太好了,就這麼定了”,也不像力量型習慣於自己做主,也不像完美型在挑剔之餘總能指出問題並做出決定,和平型人不願意做主,對事情總是拿不定主意,所以不好應付。

  跟客戶溝通的技巧:6大忌諱

  1、忌爭辯

  營銷員在與顧客溝通時,我們是來推銷產品的,不是來參加辯論會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。

  營銷員首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論,即使您佔了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

  2、忌質問

  營銷員與顧客溝通時,要理解並尊重顧客的思想與觀點,要知道人各有志不能強求,他買產品,說明他有這個相關的產品意識;他不買產品,說明他有原因,切不可採取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言:您為什麼不;您憑什麼不。諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是銷售人不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。

  記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞,做銷售,就要忌諱質問。

  3、忌命令

  營銷員在與顧客交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可採取命令和批示的口吻與人交談。

  人貴有自知自明,要清楚明白您在顧客心裡的地位,您需要永遠記住一條,那就是———您不是顧客的領導和上級,您無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個銷售員。

  4、忌炫耀

  與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加讚美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的,如果在您一而再,再而三地炫耀自己的收入,對方就會感到,您向我推銷產品是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。

  5、忌直白

  營銷員要掌握與人溝通的藝術,顧客成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們的知識和見解上都不盡相同。在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是,那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,要忌諱直白。

  記住,溝通時,一定要看交談的物件,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術。

  6、忌批評

  在與顧客溝通時,如果發現他身上有些缺點,也不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。做銷售,批評的事情可以做,但要講究方法。

  溝通無處不在。以顧客喜歡的方式與之溝通,相信“如何與顧客溝通”不再成為問題,各位夥伴也能收到事半功倍的效果。