專業導購與顧客溝通技巧

  專業的導購員都掌握一套良好的溝通技巧,那麼要想要成為一名專業導購員要怎麼與顧客溝通呢?下面小編整理了,供你閱讀參考。

  :五個溝通技巧

  1介紹簡潔明瞭

  首先一點,很重要,說話必須要簡單明瞭,和客戶見面的時候、銷售的時候都是,在兩三句話裡要介紹完,語速要慢一點但是不能拖沓,但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

  2業務員不要談與銷售無關和主觀性議題

  業務員和客戶進行溝通的時候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對於一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”,跟著客戶進行一些主觀性的議題,這樣很容易會產生一些分歧,後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導位置,但是最後,一筆業務就泡湯了,所以,在進行溝通的時候,和銷售無關的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。

  3交談時不要講太多專業術語

  在交談的時候要少用一些專業性術語,如果在交談的時候有一大堆專業術語,客戶又聽不懂,就像墜入雲裡一樣,那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理,所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語,這樣客戶才會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程才會更順暢。

  4面對客戶提問回答要全面

  客戶進行提問的時候,一定要回答全面,而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在瞭解產品的時候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會多問。

  5理智交談

  在銷售的時候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟著客戶變得不理智起來。

  :服裝導購的六大禁忌

  一忌:無禮質問,讓客戶產生反感。

  服裝店營業員與客戶溝通時,要理解並尊重客戶的思想與觀點,要知道人各有所需、各有所想,不能強求客戶購買你的產品。比如,有的服裝店營業員見客戶無意購買產品或對產品或服務提出異議,就馬上“逼問”客戶:您為什麼不買這個產品?質問或者審訊的口氣與客戶談話,是銷售顧問不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映。

  二忌:說話直白,讓客戶感到難堪。

  客戶千差萬別,其知識和見解不盡相同,服裝店營業員在與客戶溝通時,如果發現客戶在認識上有不妥的地方,不要直截了當地指出,說他這也不是那也不對。一般來說,人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,銷售顧問切忌說話太直白,直言不諱並非都是好事。

  康德曾經說過:“對男人來講,最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過於說她醜陋。”服裝店營業員一定要看交談的物件,因人施語,運用好談話的技巧、溝通的藝術,要委婉地對客戶提出忠告。

  三忌:言語冷淡,讓客戶無法參與其中。

  服裝店營業員與客戶談話時,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感。俗話說:“感人心者,莫先乎情。”這種“情”就是指服裝店營業員的真情實感,只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。

  四忌:命令指示,讓客戶覺得你太高傲。

  服裝店營業員在與客戶交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客戶交流,切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

  五忌:當面批評,招致客戶怨恨。

  服裝店營業員在與客戶溝通時,如果發現他身上有某些缺點,不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、讚美語,少說批評、指責的話,要掌握好讚美的尺度和批評的分寸,恰當地讚美、巧妙地批評。

  六忌:滔滔不絕,讓客戶沒有說話的機會。

  服裝店營業員與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種交流是雙向的,不但服裝店營業員自己要說,同時也要鼓勵客戶講話,通過客戶說的話銷售顧問可以瞭解客戶的基本情況和真實需求。服裝店營業員切忌“唱獨角戲”,不給客戶說話的機會。

  如果服裝店營業員有強烈的表現欲,一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛,只管自己一吐為快,全然不顧對方的反應,結果只能讓對方厭惡,避而遠之。

  總之,服裝店想要提高銷售額,與顧客溝通是有講究的,說話要有技巧,至少上面的這六大禁忌千萬不能犯,這樣才能事半功倍。