學習商務禮儀必須掌握的原則內容

　　商務禮儀在企業當中，主要是為了塑造一個企業形象，通過一個好的企業形象來提高顧客滿意度，提高客戶對企業的認知，最終達到提升企業的經濟效應和社會名氣。下面是小編給大家蒐集整理的學習商務禮儀必須掌握的原則文章內容。

　　學習商務禮儀必須掌握的原則

　　做為企業文化精神的重要組成部分，商務禮儀構成的形象，更加的完美，形象做為企業的第一張名片，專業的形象和氣質，更是在當今的商場取得成功的重要手段。但凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，這也是國際上最為常見的內容。

　　學習商務禮儀，是時代的潮流，是現實的需求。學習商務禮儀，必須掌握以下這些原則：

　　1.“尊敬”原則

　　尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內的素質。 “敬人者恆敬之，愛人者恆愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。善於對別人表示尊重，接受對方、重視對方、讚美對方。“禮”的良性迴圈就是藉助這樣的機制而得以生生不已學習商務禮儀必須掌握的原則學習商務禮儀必須掌握的原則。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅於人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關係的一項重要原則。

　　2.“真誠”原則

　　商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對於商務活動的目的來說，不僅僅在於其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事並非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益、也就是說商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。

　　3.“謙和”原則

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善於與人相處、樂於聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關係的能力。我們此處強調的謙和並不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

　　4.“寬容”原則

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視並提倡寬容的道德原則，並把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人

　　學習商務禮儀必須掌握的原則商務禮儀。接受對方，不要為難對方，讓對方難堪。表現在交談時有“三不準”，即不要打斷別人，不要輕易的補充對方，不要隨意糾正對方，因為事物的正確答案不只一個。在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出於各自的立場和利益，難免出現衝突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關係與紛爭，爭取到更長遠的利益。

　　5.“適度”原則

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善於把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關係的重要條件，但如果不善於把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

　　6.“自律”原則

　　從總體上來看，商務禮儀的具體規範由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求，是商務禮儀的基礎和出發點學習商務禮儀必須掌握的原則學習商務禮儀必須掌握的原則。學習，應用商務禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。

　　7.“互動”原則

　　在商務交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務人員在其商務往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務人員必須傷愈體諒交往物件的感受。二是要求商務人員在其商務活動中要時時、處處做到“交往以對方為中心”。交往禮儀中的白金法則：“別人希望你怎麼對待他們，你就怎麼對待他們”從研究別人的需求出發然後調整自己行為，運用我們的智慧和才能使別人過的輕鬆、舒暢。[7]也就是說，不允許無條件的“自我為中心”。具體運用商務禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。

　　8.“溝通”原則

　　在商務交往中，人們通常有接觸才會瞭解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務交往中人與人之間的互動之橋。在商務禮儀中，溝通的原則要求商務人員在其商務交往中，既要了解交往物件，更要為交往物件所瞭解。禮儀的主旨在於“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，並令自己為對方所瞭解

　　學習商務禮儀必須掌握的原則商務禮儀。這樣，才能實現有效的溝通。

　　9.“遵守”的原則

　　在商務交往中，每一位參與者都必須自覺、自願地遵守商務禮儀，以商務禮儀去規範自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務禮儀，不僅需要學習、瞭解，更重要的是學了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應用商務禮儀的義務，否則，就會收到公眾的指責，其商務交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務禮儀的應用、推廣。

　　商務禮儀的重要性

　　1.塑造個人與企業良好形象

　　商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支援，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要商務禮儀對企業和個人的重要性商務禮儀對企業和個人的重要性。

　　2.傳遞資訊、展示價值

　　禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。

　　3.溝通感情、協調人際

　　良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種資訊，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展

　　4.淨化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

　　一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現於細節，細節往往決定著人們的成敗。反映現代個人教養的商務禮儀，是人類文明的標誌之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。

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