談企業商務禮儀的重要性

  商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點。下面是小編為你分享的的詳細內容,希望你喜歡!

  企業商務禮儀的重要性

  企業競爭是員工素質的競爭,進而是企業形象的競爭,員工的素質高低對企業的發展是至關重要 。——比爾蓋茨

  孔子曰:不學禮,無以立。在中國五千年文明發展中,禮儀文化扮演了重要的角色。在今天,生活、工作、事業等都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現,還關係到企業形象。

  禮儀不僅僅是禮節,她還是源自我們內心的真誠,當我們真正關心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴,那就是對別人最好的尊重。本次培訓,從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,經常碰到的細節問題中,傳遞了商務禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。

  商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支援,就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以,商務人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要。

  步入職場,是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出自身的素質,商務禮儀的重要性,而且折射出公司的企業文化水平和經營方針。員工的一舉一動,行為舉止都時刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場所下,只要做為企業員工就代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業形象。

  在企業中,禮儀也同樣重要。接人待物的過程中,對方很難在第一時間準確判斷出你的能力和相關專業素質,這時候留給對方第一印象的是什麼?往往就是文化涵養和禮儀素質。我們在看到一個人的時候,即是沒有交談,哪怕只是遠遠的看一樣,往往就會對這個人有一個第一印象的評價,這個人氣質不凡、舉止得體、談吐大方;那個人一看就是不像是能力強的,一點氣質都沒有,舉止行為怎麼看怎麼彆扭。這兩種印象下,你更願意與哪種人做深入的交流合作?結果是顯而易見的。

  禮儀,做人之本,企業之基,應用得當,那將是一筆隱形的財富!

  淺談商務禮儀在商務談判裡的重要性

  禮儀是國際商務談判的重要組成部分,是每個參與者必須遵守的規則,可由於國與國之間的文化差異,對一國商人得體的禮儀,對另一國商人則顯得不得體,甚至是失禮,從而產生誤會、摩擦,有時竟導致商務談判失敗。作為國際商務談判人員,瞭解這些文化差異並採取相應的措施就顯得十分必要。

   一、國際商務談判禮儀與文化差異概述

  禮儀是指在人際交往之中,自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。所謂商務談判禮儀,就是指在長期的商務談判交往過程中,滿足迎合文化的適應性而形成的行為或活動的規範。

  國際商務談判禮儀的作用一是律己,二是敬人,三是反映國家的文明程度。所謂律己,就是用一定的禮儀來規範自己的行為,表現出良好的內在修養,不僅使自己充滿自信,而且獲得對方的尊重。所謂敬人,就是通過一定的禮儀,更好地向對方表達尊重,友好與善意,增進彼此的信任和友誼。所謂反映國家的文明程度,是因為國際商務談判是跨國界的商務活動,它不僅僅是個體行為,而且是一個民族行為。得體的禮儀在一定程度上反映了一個國家、一個民族的文明、文化程度和社會風尚。

  文化通常是指人類的全部知識和習俗的總合。而文化差異是指不同國家、不同地區、不同民族在歷史、經濟、文化傳統及風俗習慣等方面的差異。對於國際商務談判中的文化差異,一般應採取承認、瞭解、理解和尊重的態度和原則。

  國際商務談判禮儀的主要表現形式為:服飾禮儀,見面禮儀,洽談禮儀和饋贈禮品禮儀。

  二、服飾禮儀

  服飾禮儀是國際商務談判中最基本的禮儀。得體的服飾,不僅是個人儀表美、素質高的表現,而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規範,服飾是商人成功的關鍵。對國際商務談判這種正規場合更是要求穿得傳統、莊重、高雅。對於男性,一般應穿西裝系領帶,一套非常合體的深色套服— 通常是藍色、灰色或黑色 — 會適合大多數國家,甚至包括出席談判宴會或看演出。對於女性,職業套裝則是最佳選擇,這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閒裝,運動裝;女性切忌穿得太露、太透,也切忌佩戴太多首飾,適當點綴一、兩件即可。無論男性或女性,稀奇的髮型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務職業人員的形象,給外國商人送去錯誤的訊號。

  中國有句俗話:穿衣戴帽,各有所好。在日常生活中是這樣,可在國際商務談判中卻是大忌。

  事例1:割草機談判

  中國某企業與德國一公司洽談割草機出口事宜。按禮節,中方提前五分鐘到達公司會議室。客人到後,中方人員全體起立,鼓掌歡迎。不料,德方臉上不但沒有出現期待的笑容,反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是,按計劃一上午的談判日程,半個小時便草草結束,德方匆匆離去。

  事後瞭解到:德方之所以提前離開,是因為中方談判人員的穿著。德方談判人員中男士個個西裝革履,女士個個都穿職業裝,而中方人員呢?除經理和翻譯穿西裝外,其他人有穿夾克衫的,有穿牛仔服的,有一位工程師甚至穿著工作服。

  事例分析:德國是個重禮儀的國家,德國人素以辦事認真而聞名於世。在德國人眼裡,商務談判是一件極其正式和重大的活動,中國人穿著太隨便說明了兩個問題:一是不尊重他人;二是不重視此活動。既然你既不尊重人,又不重視事,那還有必要談嗎?所以,德方在發現中國人服飾不規範時臉上出現不快,並且提前離去就不足為奇了。

   三、見面禮儀

  見面是商務談判中的一項重要活動。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優先,職位高的優先。稱呼通常為“女士”,“小姐”,“先生”。中國人有一個稱呼叫“同志”,翻譯成英語是“comrade”,在西方的某些國家,意思是“同性戀”,所以為避免誤會,在商務談判中應禁用此詞。

  握手是中國人最常用的一種見面禮,也是國際上通用的禮節。握手貌似簡單,但這個小小的動作卻關係著個人及公司的形象,影響到談判的成功。

  握手的力度。中國人初次見面,通常是握到為止,一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手,握得太輕則被認為是軟弱、沒有信心的表現。

  握手的時間。握手的時間不宜太長,也不宜太短,國際上通用的標準是三秒鐘左右。但老朋友重逢,或談判中達成了一項重大協議,或談判成功簽字後,握手的時間可略長。

  握手的順序。女士先伸出手,男士一般不先伸出手。在場人員較多時,要穩步尋找握手物件,防止交叉握手、爭手的情況發生。

  握手時伴隨的動作。握手時,雙眼要正視對方,面帶微笑,以示致意;不可東張西望,或面無表情。東張西望顯示心不在焉,面無表情顯示不友好,二者都缺乏對別人的尊重。

  當然,在有些國家見面時並不握手,譬如日本常採用鞠躬的方式,泰國採用雙手合十的方式,法國人採用親吻的方式,阿根廷人不僅親吻而且擁抱,男人親吻女人,女人親吻女人,但男人不親吻男人。而在大多數非洲國家中,習慣用身體打招呼— 長時間地把手放在客人的肩上。至於選擇採用何種見面禮儀,應視不同文化而定,入鄉隨俗是上策。

  事例2:左手引起的麻煩

  某廠長去廣交會考察,恰巧碰上出口經理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長來了,出口經理忙向客戶介紹,廠長因右手拿著公文包,便伸出左手握住對方伸出的右手。誰知剛才還笑容滿面地客人忽然笑容全無,並且就座後也失去了先前討價還價的熱情,不一會便聲稱有其它約會,急急地離開了攤位。

  事例分析:在穆斯林國家,左手是不能用來從事如簽字、握手、拿食物等乾淨的工作的,否則會被看作是粗魯的表現,因為左手一般是用來做不潔之事的。這次商務談判失敗,就是因為廠長不瞭解這一文化差異,而是用了對中國人來說可以接受的左手與對方握手。

   四、洽談禮儀

  商務談判的過程,就是雙方洽談的過程。任何成功的談判,都是雙方洽談的結果。而任何洽談,都有一定的禮儀。要想洽談成功,就必須遵守洽談禮儀。

  語言禮儀。語言是人類進行資訊交流的符號系統。談判語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當,就是根據談判需要,該明確時明確,該模糊時模糊。所謂禮貌,就是言語、動作謙虛恭敬,不講粗話,侮辱人格的話。

  非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關研究表明,一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的資訊重要。據研究者估計,觀眾只能聽懂整個資訊的實際內容的10%,大約30%歸功於一個講話人聲音的高音和次中音,60%的資訊來源於非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀,面部表情禮儀,手勢禮儀,身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術— 主要由於它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢,可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點頭,在中國、美國和加拿大,表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾,點頭表示“不同意”。同日本人講話時,他們點頭僅表示“理解”,並不表示“同意”。美國人認為眼睛正視對方是誠實和真誠的象徵;而在日本和中國則認為是不禮貌的。

  事例3:豎起大拇指的故事

  讓我們看一下一個英國商人在伊朗的例證:一個月來事事順利,同伊朗同事建立了關係,在談判中尊重伊斯蘭的影響,避免了任何潛在的爆炸性的政治閒談 — 執行官興高采烈地簽署了一項合同。他簽完字後,對著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻,出現了緊張空氣,一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不著頭腦,不知發生了什麼— 他的伊朗主人也覺得很尷尬,不知如何向他解釋。

  事例分析:在英國,豎起大拇指是贊成的標誌,它的意思是“很好”;然而在伊朗,它是否定的意思,表示不滿,近似令人厭惡,是一種無禮的動作。

  五、饋贈禮品禮儀

  饋贈禮品既是國際商務談判中的一種潤滑劑,又是一種文化地雷陣,因為它一方面能加深感情,促進與客戶的關係,另一方面卻又由於文化差異而犯種種禁忌。贈酒在法國很流行,尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒,但在阿拉伯國家卻是禁品。贈送綠色領帶給沙烏地阿拉伯人會大受歡迎,因為綠色是穆斯林喜歡的顏色;但贈送給捷克人則意味著斷絕關係,因為綠色在那裡是毒藥和毒素原料的象徵。歐美人較重視禮物的意義,而不在價值,禮太重則有賄賂之嫌;而在亞、非、拉國家,禮太輕則不受歡迎。在中國,送禮以雙數為吉祥;在日本則以奇數表示吉利。在美國,收到禮品時應當場開啟,然後對禮品大加讚賞***即使你不喜歡***,並對送禮者表示感謝;而在日本,除非應送禮者請求,否則當面開啟禮物是不禮貌的。

  事例4:綠帽子的故事

  1992年,作為商務談判者,筆者和其他十二名不同專業的專家組成一個代表團,去美國採購約三千萬美元的化工裝置和技術。美方自然想方設法令我們滿意,其中一項是在第一輪談判後送給我們每人一個小紀念品。紀念品的包裝很講究,是一個漂亮的紅色盒子,紅色代表發達。可當我們高興地按照美國人的習慣當面開啟盒子時,每個人的臉色卻顯得很不自然— 裡面是一頂高爾夫帽,但顏色卻是綠色的。第二天,我們找了個藉口,離開了這家公司。

  事例分析:美國人這次送禮,可以說也是經過精心策劃的:一是禮品盒的顏色是紅色,紅色在中國代表發達:二是禮品本身是時尚的高爾夫帽,意思是籤合同後去打高爾夫,這在90年代對中國人來說是很奢侈的,也是很有品位的。但美國人的工作畢竟沒有做細,而且犯了中國男人最大的禁忌 — 戴綠帽子。

  總之,國際商務談判禮儀是國際商務人員必須遵守的行為準則。但由於各國的文化差異,對一個國家有禮的行為,在另一個國家可能是失禮的。作為成功的商務談判人員,無論面對哪種文化,恰當的禮儀意味著在尊敬別人的前提下,保持自己的價值觀,不需要卑屈地仿效它國的禮儀來討好對方,只須瞭解對方的文化習俗,熟悉文化差異,以免失禮,冒犯對方,或產生不愉快,導致商務談判失敗