物業客服管理的崗位職責是什麼
在生活中,物業客服是整個小區的重要形象之一,同時也是物業管理的重要組成部分,因此,物業客服也有相關的崗位職責。以下是由小編為大家整理的物業客服管理的崗位職責,希望能幫到你們。
物業客服管理的崗位職責
***1***確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
***2***合理分配本區域各崗位人員的工作。
***3***定期對大廈進行巡視,發現問題及時處理並記錄,問題較為嚴重的及時向服務中心主任彙報。
***4***遇有緊急事故,協助處理善後工作。
***5***接受及處理客戶投訴,並予以記錄,及向上級報告。
***6***負責對服務中心的各種資料進行統計。
***7***記錄大廈管理日誌,跟進所列問題。
***8***根據客戶的要求,協調各部門完成客戶所要求的服務。
***9***督導部門員工的工作,不斷提供高員工的服務水平。
***10***完成領導交辦的其他工作。
物業客服管理的工作內容
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內使用者資料,做好使用者檔案的管理;
3、負責公司***電話的值守,並收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質量,負責與業主、住戶聯絡;
4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主、住戶滿意度調查工作,做好關於業主、住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;
6、負責做好轄區內對業主、住戶的宣傳工作,調查工作;
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
9、負責使用者進出貨物的監督管理; 10、執行公司的各項管理規章制度。
物業客服的性質作用
第一: 物業客服前臺的作用:
代表的是整個物業公司的形象,每位前臺值班人員是物業服務企業給客戶留下的第一印象,這一印象將會影響整個物業公司的形象。
在管理和服務中講究禮貌、禮節,使業主、使用者滿意,給業主、使用者留下美好印象
第二:物業管理中的客服前臺工作的性質:
整體來說,物業管理中的客服前臺是服務性質的工作;
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