職場學習中的三個心理效應

　　培哥效應

　　在有些電視節目中，曾有人做過所謂奇特的記憶表演。一般都是在舞臺上立一塊黑板，然後隨意讓觀眾說出一些詞語、數字、節目名稱、公式、外語單詞等等，並按序寫在黑板上。表演者在這一過程中不看黑板，但他卻能根據觀眾的要求準確地講出其中的任意一項內容，甚至還能把全部內容倒背出來。

　　這種表演看起來十分神奇，其實只不過是運用了培哥記憶術，產生了“培哥效應”罷了。這種方法實際上並不難，它是自創一套記憶編碼，比如，⑴——帽子，⑵—— 眼鏡，⑶——圍巾，⑷——衣服，⑸——腰帶，⑹——褲子……並熟練地記下來，然後通過聯想與要記的材料相連線。比如要求你記住這樣幾個詞：⑴大象，⑵打氣，⑶洗澡，⑷電風扇，⑸自行車，⑹水……這樣你就可以把大象與固定編碼的第一號帽子聯絡起來，聯想到大象的鼻子上戴了一頂帽子。要記住第六個“水”時，把它與褲子產生聯想——水把褲子弄溼了。

　　通過這樣的編碼聯想，記起來就不困難了。因為在聯想時，我們有意識地把聯想的事物放大，表象清晰而奇特。例如要記住第四個詞——電風扇與衣服發生聯想時，如果表象是電風扇吹開了衣服就很一般，但如果想象成電風扇穿了一件羽絨服，就非常奇特，這就更便於記住這一物件。

　　培哥記憶術的固定編碼有很多種，如按照自己身體各部分的上下編號，按進門後能看到的東西編碼，按自己的親朋好友的姓名編號等等。

　　在學習過程中我們掌握了這種方法，就可以避免記憶的枯燥單調，使其妙趣橫生了。當然，這種方法的掌握不是一朝一夕的事，它需要我們去經常鍛鍊，並儘可能地使自己的聯想奇特醒目非同一般。

　　遷移效應

　　在學習心理學中，先行學習對後繼學習的影響，稱為“遷移效應”。它有三種效應方式：先行學習 A 促進了後繼學習 B 的效應，稱為正效應;先行學習 A 干擾和阻礙了後繼學習 B 的效應，稱為負效應;先行學習 A 對後繼學習 B 無任何影響，稱為零效應。

　　在日常生活和學習中，不注意有關遷移條件產生的條件，就會發生不必要的遷移現象，如，日本司機在美國開車，常發生困難，甚至出現車禍。這主要是因為在日本是 “車左、人右”，而在美國卻恰好相反。當然，如果運用好遷移效應就可能產生下面的效果。如，在棒球隊員中選撥出高爾夫球的集訓隊員;讓會英語的人去突擊學習法語、德語、西班牙語一般都有會取得較為理想的效果。

　　啟示：

　　1. 注意發現概念、原理的相同、相通之處。

　　2. 注重學習方法的總結，即在學習過程中注意掌握那些具有規律性的解決問題的方式方法。

　　3. 廣泛地積累各方面的學習經驗。

　　4. 注意防止在學習過程中，尤其是在解決問題的過程中產生定勢。

　　反饋效應

　　反饋原來是物理學中的一個概念，是指把放大器的輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中，以增強或減弱輸入訊號的效應。心理學借用這一概念，以說明學習者對自己學習結果的瞭解，而這種對結果的瞭解又起到了強化作用，促進了學習者更加努力學習，從而提高學習效率。這一心理現象稱做“反饋效應”。

　　心理學家赫洛克做過的一個著名反饋效應的心理實驗：

　　赫洛克把被試者分成4個等組，在4個不同誘因的情況下完成任務。第一組為激勵組，每次工作後預以鼓勵和表揚;第二組為受訓組，每次工作後對存在的第一點問題都要嚴加批語和訓斥;第三組為被忽視組，每次工作後不給予任何評價，只讓其靜靜地聽其它兩組受表揚和挨批評;第四組為控制組，讓他們與前三組隔離，且每次工作後也不後也不給予任何評價。

　　實驗結果：成績最差者為第四組***控制組***，激勵組和受訓組的成績則明顯優於被忽視組，而激勵組的成績不斷上升，學習積極性高於受訓組，受訓組的成績有一定波動。

　　這個實驗表明：及時對學習和活動結果進行評價，能強化學習和活動動機，對工作起促進作用。適當激勵的效果明顯優批評，而批語的效果比不聞不問的效果好。

　　在生活中，有反饋***知道學習後的測驗成績***比沒有反饋***不知道測驗成績***，學習效果要好得多。而且，即時反饋***每天知道測驗成績***比遠時反饋***測驗成績要一週後才知道***所產生的效應***激勵作用***更大。

　　這個效應提醒我們，有效的反饋機制是活動目標達成的必要條件，對於別人的活動必須及時地反饋調節。無論是在管理還是在指導活動中，要多種多樣的手段即時地蒐集和評定活動效果，如觀察交談、現場提問、效果評價等，然後及時反饋資訊，隨時調節活動過程，對存在的問題，也不必馬上實施懲罰性的方式，而要有針對性地講解疑難，不使問題累積。

　　在反饋時，要正確運用鼓勵和批評。鼓勵和批評都是把握的基本方式，不能偏廢。鼓勵很重要，但不能誇大其詞;對錯誤和問題的批評要及時、慎重，不能譏笑和嘲諷。要使鼓勵和批評收到實效，關鍵是理解和尊重，憑敏銳的感覺和溝通的智慧對症下藥。

　　啟示：

　　1. 在學習過程中，我們一定要及時地進行自我反饋，避免毫無目的的學習和不知道自己的學習結果的學習方式。

　　2. 重視別人所作的評價，認真總結自己的優缺點，從而明確自己的努力方向。

　　3. 正確對待自己的進步，成功時不驕傲，仍堅持繼續努力;進展不理想時不要喪失信心，決心迎頭趕上。