管理者如何與員工溝通

  領導要掌握員工的工作情況,就需要與員工及時的溝通交流,及時掌握團隊成員的情況是領導者首先要了解的東西,無論是當企業受到重挫,員工士氣低下,還是企業內部發生重大打擊,還是下屬對領導有誤解等等矛盾的產生,都需要通過溝通來解決,有效的管理溝通將發揮出巨大的威力,而且對於一個優秀的管理者來說,高效的溝通技巧也是其職業生涯必備的重要的職業素養。下面小編整理了,供你閱讀參考。

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  明確知道要進行溝通的目的

  無論你的職位有多高,溝通都要事先徵求他人的意見,這不僅是自己有禮貌的表現,也展示了你對他人的尊重。管理者在與員工進行溝通的時候,需要知道溝通的目的,有目的性的溝通,才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因為是有目的的溝通,溝通之前也需要做相關的準備工作,以便保證溝通能夠順利及時的開展。

  需要與被溝通者建立感情

  既然要與員工溝通,就要與員工進行資訊上的交流,讓員工發表自己的意見,這時應給員工創造一種輕鬆、和諧的氣氛,讓員工覺得這是上司在徵詢我的意見,邀我參與,這是他信任我,相信我能做好。在溝通過程中,注意儘量給員工創造一些展示自己的機會,使員工的積極性和創造效能夠得到充分發揮,互相建立良好感情,有利於促進有效溝通。

  注意提高雙方的信任度

  企業的發展需要信任與真誠,管理者與員工的溝通也離不開信任,如果管理者信任自己的員工,就願意授權於他們,在展示他們個人能力的同時,也不斷提升自己的管理能力。而且在互相信任的環境,員工願意真心的對待每一個人,有利於企業執行力的實施。管理者儘量在各方面都要得到員工的信任,不僅有利於有效溝通,也有利於團隊管理。

  溝通是領導者激勵下屬的基本途徑,領導者應通過運用領導藝術,採取符合員工心理和行為規律的激勵措施,來調動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要,包括人與人之間的溝通交流,可以是這些需要得到滿足。經常性的溝通和交流也可以使人們彼此瞭解,消除彼此的隔閡和誤會,消除和解決矛盾與糾紛,從而有利於職場良好人際關係的形成。

  02

  等距離溝通

  高質量的溝通,應建立在平等的根基之上,如果溝通者之間無法做到等距離,尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態度,期間所進行的溝通一定會產生相當大的副作用:獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少,但與此同時,其餘的員工會產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離,不要和你的直接上司、下屬產生私人感情,將是溝通平等化、公開化的重要所在。

  變單向溝通為雙向溝通

  企業與員工的立場難免有不能共通之處,只有善用溝通的力量,及時調整雙方利益,才能夠使雙方更好地發展,互相推動。許多企業,溝通只是單向的,只是領導向下傳達命令,下屬只是象徵地反饋意見,這樣的溝通不僅無助於決策層的監督與管理,時間一長,必然會挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中,領導要尊重員工的意見表達,切忌公開批評,即使員工所提的建議不能被採納,也要肯定其主動性。如果建議可行,則要公開表揚,以示鼓勵。

  重視溝通效率

  溝通是處理管理不當所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向,這關係到企業內部部門職能的清晰與否,如果企業職能清晰明確,那麼所有內部溝通便有相應的針對物件,而不至於如皮球般被東踢西扔,最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益衝突而導致的惡性溝通,企業還有必要設立一個獨立於各職能部門以外的監督部門,直屬決策者,負責協調內部的溝通工作。只有溝通效率提高了,才能有效地解決企業的問題和員工之間的衝突。

  溝通方式因人而異

  對有能力而放任的人:以信任和放權為溝通的基礎,激發其責任感,促使其在責任感的驅使下改善溝通方式。

  對能力平平而紀律性很好的人:主動指導,尤其是針對其薄弱之處,多鼓勵,適當批評,讓其發現自身的優缺點而主動溝通。

  對能力平平而紀律性較差的人:批評與獎勵並重,積極與其進行交流、溝通,及時幫助其化解不良情緒,幫助其樹立對個人能力的自信心。

  溝通方式因場合而異

  不同場合對溝通的要求不一樣,在聚會中與在會議室中同客戶進行交流,就應採用不同的溝通方式。